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Reisen · Deutschland
Aktualisiert September 2026

🧳 Mein Gepäck ist verloren, verspätet oder beschädigt — wer zahlt?

Direkte Antwort

Die Airline, nach dem Montrealer Übereinkommen bis etwa 1.600 € pro Fluggast — aber nur, wenn du vor dem Verlassen des Flughafens meldest (PIR-Formular am Gepäckschalter) und schriftlich innerhalb von 7 Tagen bei Beschädigung, 21 Tagen bei Verspätung geltend machst. Belege für nötige Einkäufe während des Wartens aufheben. Lehnt die Airline ab oder ignoriert dich, beaufsichtigt Luftfahrt-Bundesamt (LBA) — Fluggastrechte (lba.de) Airlines in Deutschland; Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland (+49 7851 991480) hilft gegen eine Airline mit Sitz anderswo in der EU; die Reiseversicherung und bei Ablehnung Versicherungsombudsmann (0800 3696000) decken den Rest.

Zuerst anrufenLuftfahrt-Bundesamt (LBA) — Fluggastrechte
Melden beiEuropäisches Verbraucherzentrum Deutschland
Wenn das nicht hilftVersicherungsombudsmann

🗣️ Was du sagst

„Flug [Nummer] am [Datum], PIR [Nummer]. Mein Koffer [Anhängernummer] ist [verschwunden / verspätet seit / beschädigt: was]. Nach dem Montrealer Übereinkommen fordere ich [den Wert von Inhalt und Koffer / die Kosten für das Nötigste / die Reparatur], [Betrag], Belege anbei, innerhalb der 7-/21-Tage-Frist.“

🪜 Schritt für Schritt

  1. Vor dem Verlassen des FlughafensGepäckschalter, PIR-Meldung, Referenz und Anhängerabschnitt behalten.
  2. Nötiges kaufen, Belege behaltenAngemessen: Hygieneartikel, Unterwäsche, Kleidung zum Wechseln. Die Airline erstattet.
  3. Schriftlich innerhalb von 7 / 21 TagenBeschädigung 7 Tage, Verspätung 21 Tage ab Zustellung. Verloren = nach 21 Tagen nicht zurück: Inhalt mit Liste und Belegen fordern.
  4. Ablehnung: Luftfahrt-Bundesamt (LBA) — Fluggastrechte, Europäisches Verbraucherzentrum DeutschlandLuftfahrtbehörde oder ECC bei ausländischer Airline; die Schlichtungsstelle, wenn die Airline Mitglied ist.
  5. VersicherungReise- oder Hausratversicherung stockt über der Airline-Grenze auf; Versicherungsombudsmann entscheidet bei Ablehnung.

📇 Alle Kontaktdaten

Luftfahrt-Bundesamt (LBA) — FluggastrechteNationale Durchsetzungsstelle, BeschwerdeformularWenn die Airline ablehnt oder 6–8 Wochen schweigt🔗 www.lba.de/DE/Passagiere/Fluggastrechte/Fluggastrechte_node.html
Europäisches Verbraucherzentrum DeutschlandKostenlose Hilfe bei Händlern in anderen EU-LändernHändler sitzt im EU-Ausland, Norwegen oder Island📞 +49 7851 991480🔗 www.evz.de
VersicherungsombudsmannKostenlose Schlichtung mit Versicherern, Entscheidungen bis 10.000 € bindendNach Ablehnung durch den Versicherer📞 0800 3696000🔗 www.versicherungsombudsmann.de
Allgemeine VerbraucherschlichtungsstelleAußergerichtliche Streitbeilegung, kostenlos für VerbraucherWenn Beratung nichts gebracht hat🔗 www.verbraucher-schlichter.de

❓ Häufige Fragen

Wie hoch ist das Maximum?

Etwa 1.288 SZR — rund 1.600 € — pro Fluggast für das gesamte Gepäck, außer du hast beim Einchecken einen höheren Wert angemeldet. Darüber: Versicherung.

Sie haben mir einen Gutschein gegeben

Bei einem Montreal-Anspruch kannst du auf Geld bestehen; Gutscheine sind optional.

Beschädigte Rollen und Griffe

Airlines schließen sie gern aus; das Übereinkommen nicht. Trotzdem fordern und eskalieren.

📎 Quellen

Zuletzt geprüft: 2026-09-26

🔎 Häufige Suchanfragen

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🧭 Stimmt das noch?

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