Telefon & Internet in Deutschland: deine Rechte
Die Regeln, die dich als Telefon- und Internetkunde in Deutschland schützen, und wer dir weiterhilft. Jede Angabe haben wir anhand einer offiziellen Quelle geprüft.
Worum geht es?
Alles auf einen Blick
Regulierungsbehörde
Bundesnetzagentur
Bundesbehörde für Telekommunikation. Informiert über deine Rechte und hilft über ihr Kontaktformular, wenn du ein Problem mit deinem Anbieter nicht selbst klären kannst. Geldansprüche setzt sie nicht für dich durch.
Kostenlose Schlichtung
Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur · kostenlos
Was du zuerst tun solltest: Mach deinen Anspruch zuerst beim Anbieter geltend. Hat er ihn weder anerkannt noch abgelehnt, kann das Verfahren ruhen, bis seit deiner Forderung zwei Monate vergangen sind.
Frist: Es gibt keine feste Antragsfrist. Der Antrag wird abgelehnt, wenn dein Anspruch schon verjährt war und der Anbieter sich darauf beruft; der Antrag hemmt die Verjährung.
Angebote vergleichen
Einen offiziellen, staatlichen Preisvergleich für Telefon und Internet in Deutschland haben wir nicht gefunden.
Offizieller Speedtest offiziell
Breitbandmessung der Bundesnetzagentur
Die Messkampagne mit der Desktop-App (Festnetz) oder der App „Nachweisverfahren Mobilfunk“ ist das verbindliche Nachweisverfahren der Bundesnetzagentur. Mit dem Messprotokoll weist du deinem Anbieter das zu langsame Internet nach.
Das Gesetz
Telekommunikationsgesetz (TKG)
Dieses Gesetz setzt die EU-Regeln für Telefon- und Internetdienste in nationales Recht um.