Ärger mit einem Kauf?
Online-Bestellungen, Rückerstattungen, mangelhafte Ware, Abos, Handy- und Internetverträge, Kartenzahlungen, Pauschalreisen: was dir das Gesetz in Deutschland gibt, was du tun kannst, und ein kostenloser Brief, den du selbst verschickst.
Einkäufe
Rücksendung, Rückerstattung, Lieferung und mangelhafte Ware
Online-Bestellung zurückschicken: Was gilt für Deutschland?Online-Bestellung zurückschickenWare zurückgeschickt, aber kein Geld erhalten: Was gilt für Deutschland?Rückerstattung nicht erhaltenGekaufte Ware ist mangelhaft: Welche Rechte habe ich? Was gilt für Deutschland?Mangelhafte WareMeine Online-Bestellung ist nie angekommen: Was gilt für Deutschland?Bestellung nicht geliefertMein Paket kam beschädigt an: Was kann ich verlangen? Was gilt für Deutschland?Paket beschädigt angekommen
Abos & Verträge
Abos, Handy- und Internetverträge, Apps und Streaming
Zahlungen & Reisen
Nicht autorisierte Zahlungen und Pauschalreisen
🧭 Wenn der Händler nicht antwortet
VerbraucherzentralenUnabhängige Verbraucherberatung in allen Bundesländern; Beratung, Musterbriefe, Beschwerdeformular.🔗 verbraucherzentrale.de
Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland (EVZ)Kostenlose Hilfe bei Streit mit Händlern in anderen EU-Ländern, Island oder Norwegen.🔗 evz.de
Universalschlichtungsstelle des Bundes – Zentrum für Schlichtung e. V.Außergerichtliche Schlichtung mit Unternehmen, wenn keine spezielle Schlichtungsstelle zuständig ist.🔗 universalschlichtungsstelle.de
Amtsgericht – Verfahren nach billigem Ermessen (§ 495a ZPO)Bis 1.000 Euro kann das Amtsgericht ein vereinfachtes Verfahren führen; mündliche Verhandlung auf Antrag.🔗 gesetze-im-internet.de
Information, keine Rechtsberatung. FFCheck ist unabhängig und mit keiner Behörde, keinem Gericht und keinem Unternehmen verbunden. Der Brief ist eine Vorlage mit deinen Angaben: Du prüfst ihn und verschickst ihn selbst.
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An wen?An wen wende ich mich?Über 100 Dinge, die schiefgehen — Geld, Wohnen, Arbeit, Sicherheit, Gesundheit, Papiere, Behörden — und die eine Stelle in Deutschland, die wirklich zuständig ist: Telefon, Website und was du sagst, wenn jemand abhebt.Bevor es schiefgehtDarf ich?Was erlaubt ist, was nicht, welche Genehmigung du brauchst — mit offizieller Quelle.⚡Strom & GasDie Regeln, die dich als Strom- und Gaskunde in Deutschland schützen, und wer dir weiterhilft. Jede Angabe ist an einer offiziellen Quelle geprüft.