Zugverspätung — Eisenbahn-Bundesamt · Deutschland

Direkte Antwort

EU-Fahrgastrechte Bahn: 25 % des Fahrpreises ab 60 Minuten Verspätung, 50 % ab 120 Minuten, plus Verpflegung und bei Übernachtung ein Hotel — auf Wunsch in Geld, nicht nur als Gutschein. Bei Dein Bahnunternehmen — dem Bahnunternehmen — innerhalb seiner Frist mit Fahrkarte und Zugnummer beantragen. Lehnt es ab oder antwortet nicht, entscheidet Eisenbahn-Bundesamt / söp Schlichtungsstelle (soep-online.de) — die Stelle für Fahrgastrechte in Deutschland; bei grenzüberschreitenden Zügen hilft Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland (+49 7851 991480) kostenlos.

Zuerst anrufenDein Bahnunternehmen

Melden beiEisenbahn-Bundesamt / söp Schlichtungsstelle

Wenn das nicht hilftEuropäisches Verbraucherzentrum Deutschland

🗣️ Was du sagst

„Zug [Nummer] am [Datum] von [A] nach [B] kam [Minuten] verspätet an / fiel aus. Fahrkarte [Nummer/anbei]. Nach Verordnung (EU) 2021/782 beantrage ich [25/50] % des Fahrpreises, [Betrag], in Geld auf [Konto], zuzüglich [Verpflegung / Hotel / Taxi] in Höhe von [Betrag], Belege anbei.“

🪜 Schritt für Schritt

Nachweise behaltenFahrkarte, die Verspätungsbestätigung (beim Zugbegleiter oder in der App), Belege für Essen, Taxi, Hotel.
Beim Unternehmen beantragenOnline-Formular; Frist oft 1–3 Monate. „In Geld“ sagen — Gutscheine sind für dich optional.
Anschluss verpasstEine Fahrkarte bis zum Ziel: Die Verspätung am Zielbahnhof zählt, und du darfst den nächsten Zug nehmen.
Ablehnung oder Schweigen: Eisenbahn-Bundesamt / söp SchlichtungsstelleDie nationale Durchsetzungsstelle entscheidet; kostenlos.
ZeitkartenPauschale Entschädigungen bei wiederholten Verspätungen gibt es; beim Unternehmen nach seiner Regelung fragen.

📇 Alle Kontaktdaten

Dein BahnunternehmenFahrgastrechte-Formular: Erstattung und EntschädigungInnerhalb der Frist des Unternehmens, oft 1–3 Monate

Eisenbahn-Bundesamt / söp SchlichtungsstelleFahrgastrechte Bahn: Aufsicht und kostenlose SchlichtungWenn das Bahnunternehmen nicht zahlt🔗 soep-online.de

Europäisches Verbraucherzentrum DeutschlandKostenlose Hilfe bei Händlern in anderen EU-LändernHändler sitzt im EU-Ausland, Norwegen oder Island📞 +49 7851 991480 🔗 www.evz.de

VerbraucherzentraleBeratung, Musterbriefe, SchlichtungshilfeWenn der Händler sich weigert🔗 www.verbraucherzentrale.de

❓ Häufige Fragen

Die Verspätung war „höhere Gewalt“

Seit 2023 dürfen Unternehmen bei Extremwetter, Sabotage oder Gesundheitskrisen die Entschädigung verweigern — nicht bei Personalmangel oder technischen Störungen. Nachfragen, welcher Grund, und anfechten.

Ich habe zwei getrennte Fahrkarten gekauft

Dann ist der verpasste Anschluss dein Risiko, außer sie wurden als durchgehende Reise verkauft. Wo möglich Durchgangstickets kaufen.

Regional- oder Nahverkehrszug?

Länder dürfen manche Nahverkehrsdienste von der Entschädigung ausnehmen; die eigene Regelung des Unternehmens gilt trotzdem. Eisenbahn-Bundesamt / söp Schlichtungsstelle kennt die Ausnahmeliste.

📎 Quellen

Zuletzt geprüft: 2026-09-26

🔎 Häufige Suchanfragen

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🧭 Stimmt das noch?

Wir prüfen diese Angaben sorgfältig, aber Telefonnummern, Websites und Regeln ändern sich – und manchmal liegen wir falsch. Fehler oder Änderung entdeckt? Sag uns hier Bescheid.

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🚆 Mein Zug war verspätet oder ausgefallen — wie bekomme ich Geld zurück?