Ar galima grąžinti internetu pirktą prekę per 14 dienų?
Taip — internetu (nuotoliniu būdu) pirktą prekę galima grąžinti be jokios priežasties per 14 dienų. Šią teisę suteikia Civilinio kodekso 6.228-10 straipsnis, o 14 dienų skaičiuojamos nuo prekės gavimo dienos (jei užsakyta daug prekių — nuo paskutinės gavimo). Bene didžiausias mitas: kad ta pati „14 dienų taisyklė“ galioja ir fizinėje parduotuvėje. Ne — įstatymas įpareigoja priimti kokybišką prekę atgal tik nuotolinės prekybos atveju; įprasta parduotuvė kokybiškos prekės grąžinti neprivalo, o daro tai tik geros valios politika. Grąžinti prekę reikia per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą, o pardavėjas grąžina pinigus per 14 dienų (gali laukti, kol prekę gaus). Tiesioginio grąžinimo (siuntimo) išlaidas paprastai apmoka pirkėjas, jei pardavėjas nesutiko jų padengti ar apie jas neinformavo. Jei apie atsisakymo teisę pardavėjas neinformavo, terminas pailgėja iki 12 mėnesių.
📋 Taisyklės
- 14 dienų atsisakyti be priežasties — nuo prekės gavimo (CK 6.228-10)
- Galioja nuotolinei ir ne prekybos patalpose sudarytai sutarčiai, ne fizinei parduotuvei
- Grąžinti prekę — per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą
- Pardavėjas grąžina pinigus per 14 dienų (gali laukti, kol gaus prekę)
- Grąžinimo siuntimą dažniausiai apmoka pirkėjas; neinformavus — teisė galioja 12 mėn.
🔓 Išimtys
- Netaikoma pagal individualų užsakymą pagamintoms ar greitai gendančioms prekėms
- Netaikoma išpakuotoms higienos prekėms (dėl sveikatos) ir išpakuotiems garso, vaizdo įrašams ar programinei įrangai
- Netaikoma apgyvendinimo, vežimo, automobilių nuomos, maitinimo ar laisvalaikio paslaugoms su konkrečia data
⚠️ Baudos ir pasekmės
Čia „bausmė“ tenka ne pirkėjui, o pardavėjui, kuris nesilaiko taisyklių. Jei verslininkas neinformuoja apie atsisakymo teisę, vartotojo 14 dienų terminas pailgėja iki 12 mėnesių — visą tą laiką prekę galima grąžinti. Vėluojant grąžinti pinigus ar atsisakius priimti teisėtai grąžinamą prekę, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT), kuri nagrinėja ginčą ne teismo tvarka, o už vartotojų teisių pažeidimus verslui gali būti skiriamos baudos. Ko dažnai nepastebima: pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jei ją naudojo daugiau, nei reikia savybėms patikrinti (pavyzdžiui, nešiojo batus lauke), todėl pardavėjas gali proporcingai sumažinti grąžinamą sumą. Taip pat pareiga įrodyti, kad prekė grąžinta laiku, tenka pirkėjui, tad verta išsaugoti siuntimo dokumentus ir atsisakymo pranešimą.
📎 Oficialūs šaltiniai
- VVTAT · prekės grąžinimas ir 14 dienų atsisakymo teisė →
- e-seimas · Civilinis kodeksas (6.228-10 str., nuotolinės sutarties atsisakymas) →
- e-seimas · Mažmeninės prekybos taisyklės (Vyriausybės nutarimas) →
❓ Dažniausiai užduodami klausimai
Per kiek laiko galima grąžinti internetu pirktą prekę?
Internetu pirktą prekę galima grąžinti be priežasties per 14 dienų nuo jos gavimo. Jei viename užsakyme buvo kelios prekės, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos pagal CK 6.228-10 straipsnį.
Ar galima grąžinti prekę, pirktą fizinėje parduotuvėje?
Įstatymas 14 dienų grąžinimą garantuoja tik nuotolinės prekybos atveju. Kokybiškos prekės, pirktos įprastoje parduotuvėje, ji grąžinti neprivalo — tai daroma tik pačios parduotuvės geros valios politika, todėl sąlygas verta pasitikslinti iš anksto.
Kas apmoka grąžinimo siuntimą?
Tiesiogines prekės grąžinimo (siuntimo) išlaidas paprastai apmoka pirkėjas, nebent pardavėjas sutiko jas padengti arba apie jas neinformavo. Pirkinio kainą ir pradinį pristatymą pardavėjas privalo grąžinti per 14 dienų.
Kokių prekių negalima grąžinti?
Atsisakymo teisė netaikoma pagal individualų užsakymą pagamintoms, greitai gendančioms prekėms, išpakuotoms higienos prekėms bei išpakuotiems garso, vaizdo įrašams ar programinei įrangai. Taip pat neįtrauktos kai kurios paslaugos su konkrečia data.
Kas, jei pardavėjas neinformavo apie grąžinimo teisę?
Jei pardavėjas neinformavo apie 14 dienų atsisakymo teisę, terminas pailgėja iki 12 mėnesių. Vėluojant grąžinti pinigus ar atsisakius priimti prekę, galima kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.
🔎 Dažnai ieškoma
Ko žmonės ieško, kai čia patenka:
- “prekiu grazinimas internetu”
- “14 dienu grazinimo teise”
- “ar galima grazinti preke per 14 dienu”
- “nuotolines sutarties atsisakymas”
- “kas apmoka grazinimo siuntima”
- “prekiu grazinimas parduotuveje”