🧾 Μπορώ να επιστρέψω ελαττωματικό προϊόν ή online αγορά;

Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης είναι 2 χρόνια από την παράδοση, βάσει του Ν. 4967/2022 (που ενσωμάτωσε την Οδηγία ΕΕ 2019/771). Ο πωλητής ευθύνεται για ελαττώματα που εμφανίζονται σε αυτό το διάστημα, και στον πρώτο χρόνο το ελάττωμα τεκμαίρεται ότι προϋπήρχε.

Ναι. Για αγορές εξ αποστάσεως/online έχεις δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσεις την απόφασή σου. Ο πωλητής επιστρέφει όλα τα ποσά, συμπεριλαμβανομένης της φθηνότερης μεταφοράς, εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση.

Συνήθως ο καταναλωτής πληρώνει τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος, εκτός αν ο πωλητής έχει συμφωνήσει να τα καλύψει ή δεν σε ενημέρωσε εκ των προτέρων για αυτή την υποχρέωση. Ο πωλητής μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή μέχρι να λάβει το προϊόν ή απόδειξη αποστολής.

Πρώτα δικαιούσαι δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση. Αν αυτό δεν είναι δυνατό ή ο πωλητής δεν το κάνει, μπορείς να ζητήσεις μείωση της τιμής ή επιστροφή των χρημάτων. Η εγγύηση συμμόρφωσης είναι υποχρεωτική και δωρεάν για τον καταναλωτή, διαφορετική από την εμπορική εγγύηση.

Δεν ισχύει η υπαναχώρηση των 14 ημερών για προϊόντα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα, για σφραγισμένα είδη υγιεινής ή λογισμικό που ανοίχτηκαν, καθώς και για φθαρτά αγαθά και εφημερίδες. Για αυτές τις κατηγορίες, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται.