Το κατάστημα αρνείται επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων — ποιος βοηθά;
Σε όλη την ΕΕ έχεις νόμιμη εγγύηση δύο ετών: αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, ο πωλητής (όχι ο κατασκευαστής) πρέπει να το επισκευάσει ή να το αντικαταστήσει, και να επιστρέψει τα χρήματα αν αυτό αποτύχει. Κάνε πρώτα γραπτό παράπονο στον πωλητή. Αν αρνηθεί, Γενική Γραμματεία Καταναλωτή — 1520 (1520) είναι ο φορέας καταναλωτών στην Ελλάδα που συμβουλεύει και μεσολαβεί. Για πωλητή σε άλλη χώρα της ΕΕ, Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας (210 6460284) το αναλαμβάνει δωρεάν. Το τελευταίο βήμα είναι Συνήγορος του Καταναλωτή — ο Συνήγορος του Καταναλωτή ή οι μικροδιαφορές.
🗣️ Τι λες
«Αγόρασα [προϊόν] στις [ημερομηνία], παραγγελία [αριθμός]. Είναι ελαττωματικό: [τι]. Βάσει της νόμιμης εγγύησης ζητώ επισκευή ή αντικατάσταση εντός 14 ημερών, αλλιώς επιστροφή … €. Παρακαλώ επιβεβαιώστε γραπτώς.»
🪜 Βήμα βήμα
- Γράψε στον πωλητήE-mail με αριθμό παραγγελίας, το ελάττωμα, φωτογραφίες και προθεσμία 14 ημερών. Ο πωλητής είναι υπεύθυνος, ακόμη κι αν σε παραπέμπει στον κατασκευαστή.
- Μάθε το δικαίωμά σουΔύο χρόνια νόμιμη εγγύηση σε όλη την ΕΕ· τον πρώτο χρόνο τεκμαίρεται ότι το ελάττωμα υπήρχε στην αγορά. Οι online αγορές επιστρέφονται επίσης εντός 14 ημερών χωρίς λόγο.
- Ρώτα Γενική Γραμματεία Καταναλωτή — 1520Επιβεβαιώνουν τι μπορείς να ζητήσεις και συχνά γράφουν οι ίδιοι στον πωλητή.
- Διασυνοριακά; Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή ΕλλάδαςΤο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή χειρίζεται δωρεάν διαφορές με πωλητές σε άλλη χώρα της ΕΕ, τη Νορβηγία ή την Ισλανδία.
- Κλιμάκωση σε Συνήγορος του ΚαταναλωτήΕξωδικαστική επίλυση ή μικροδιαφορές· ο πωλητής συνήθως συμμορφώνεται.
📇 Όλες οι επαφές
❓ Συχνές ερωτήσεις
Επισκευή, αντικατάσταση ή χρήματα πίσω — ποιος επιλέγει;
Ζητάς πρώτα επισκευή ή αντικατάσταση· ο πωλητής μπορεί να διαλέξει τη φθηνότερη αν δεν σε επιβαρύνει. Αν αποτύχει ή αργεί, μπορείς να ζητήσεις μείωση τιμής ή πλήρη επιστροφή.
Ο πωλητής λέει ότι η εγγύηση έληξε
Η εγγύηση του κατασκευαστή είναι επιπλέον. Η νόμιμη εγγύηση διαρκεί δύο χρόνια από την παράδοση και το κατάστημα δεν μπορεί να τη συντομεύσει.
Μπορώ να επιστρέψω κάτι που απλώς δεν μου αρέσει;
Online και κατ' οίκον: ναι, 14 ημέρες, χωρίς λόγο. Σε φυσικό κατάστημα: μόνο αν το επιτρέπει το κατάστημα.
📎 Πηγές
- Γενική Γραμματεία Καταναλωτή — 1520 →
- Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας →
- Συνήγορος του Καταναλωτή →
🔎 Συχνές αναζητήσεις
Αναγνωρίζεις τη δική σου αναζήτηση; Η απάντηση παραπάνω καλύπτει όλες αυτές τις παραλλαγές.
- “κατάστημα αρνείται επιστροφή χρημάτων Ελλάδα”
- “νόμιμη εγγύηση 2 χρόνια”
- “ελαττωματικό προϊόν δικαιώματα”
- “καταγγελία eshop”
- “γενική γραμματεία καταναλωτή καταγγελία”
🧭 Ισχύει ακόμα;
Ελέγχουμε προσεκτικά αυτές τις πληροφορίες, αλλά τηλέφωνα, ιστότοποι και κανόνες αλλάζουν — και μερικές φορές κάνουμε λάθος. Εντοπίσατε λάθος ή αλλαγή; Πείτε μας παρακάτω.
⚠️ Αναγνώστες αναφέρουν ότι κάτι μπορεί να άλλαξε — το ελέγχουμε.
✅ Ευχαριστούμε — έτσι η σελίδα μένει ενημερωμένη για όλους.