Diritti dei passeggeri aerei · Svizzera

Volo in ritardo o cancellato?
Potresti avere diritto a 250–600 €.

Il regolamento (CE) 261/2004 si applica in Svizzera tramite l’accordo sul trasporto aereo con l’UE. Ti protegge su ogni volo in partenza da un aeroporto in Svizzera o nell’UE. Verifica il tuo diritto e segui i passaggi per la Svizzera. Gli importi sono in euro; il pagamento può avvenire in franchi.

RISPOSTA DIRETTA

Un ritardo all’arrivo di 3 ore o più, una cancellazione comunicata con meno di 14 giorni di preavviso, o il negato imbarco (overbooking) danno diritto a una compensazione pecuniaria forfettaria di 250 €, 400 € o 600 € a seconda della distanza — indipendentemente dal prezzo del biglietto. Salvo „circostanze eccezionali“ (maltempo estremo, sciopero del controllo del traffico aereo, sicurezza). Pasti e alloggio ti spettano comunque.

Verificato dalla redazione di FFCheck · giugno 2026

Cosa è successo?

01 / 02

La compagnia invoca circostanze eccezionali (meteo, sciopero ATC)?

02 / 02

Quanto puoi richiedere?

Per passeggero · Art. 7

€250

per passeggero · Art. 7 §1 a

es. Londra · Parigi · Berlino

Più comune

€400

per passeggero · Art. 7 §1 b

es. Madrid · Roma · Atene

€600

per passeggero · Art. 7 §1 c

es. New York · Dubai · Bangkok

Famiglia di 4 su un volo in ritardo per la Spagna: €1.600 dovuti. Per gli USA: €2.400. Il PDF generato costa un forfait di €19 — i concorrenti prendono il 25–35 % del tuo risarcimento.

Cosa ottieni davvero

Una lettera di esempio — il tipo che viene pagato.

claim-letter.pdf

A: <Compagnia> All’attenzione del Servizio clienti / Compensazione (Reg. 261/2004) Oggetto: Richiesta di compensazione ai sensi del EU 261/2004 — volo XX1234 del 14-03-2026 Gentili Signore e Signori, Presento formalmente una richiesta di compensazione ai sensi del EU 261/2004. Dati del volo: Numero volo: XX1234 Data: 14-03-2026 Tratta: Amsterdam (AMS) -> Madrid (MAD) Passeggeri: 2 Compensazione dovuta: €400 per passeggero x 2 = €800. Ai sensi dell’Art. 7 §1 b (volo intra-UE, 1500–3500 km). Ai sensi dell’Art. 7 e della sentenza della Corte di giustizia Sturgeon (C-402/07 e C-432/07, 19 nov. 2009), un ritardo all’arrivo di 3 ore o più mi dà diritto a tale compensazione. Se rifiutate il pagamento invocando «circostanze eccezionali» (Art. 5 §3), richiedo prova scritta motivata secondo Wallentin-Hermann (C-549/07). Guasti tecnici, questioni di personale e decisioni operative non si qualificano come eccezionali secondo la giurisprudenza consolidata. Richiedo il pagamento entro quattordici (14) giorni dalla ricezione. In mancanza, mi riservo il diritto di: (1) presentare reclamo all’organismo nazionale competente; (2) rivolgermi all’organo di mediazione dei consumatori competente; (3) avviare un procedimento davanti al giudice competente, con interessi legali e spese. Cordiali saluti, [Il tuo nome]

La tua lettera reale viene compilata automaticamente con i tuoi dati dal modulo; articoli di legge e giurisprudenza sono inclusi per impostazione predefinita. Leggerla e scriverla da soli è del tutto gratuito.

Fatto per te

Volo in ritardo o cancellato? Richiedi €250–€600

Tutto qui sopra è gratis da leggere e da fare da soli. Lo vuoi precompilato con il tuo volo e pronto da inviare? Genera il PDF.

Genera il mio PDF di reclamo — €19gratis da leggere · €19 per generare

Hai preso tu il volo. Loro prendono ~30 %.

AirHelp, Flightright, EUclaim e Compensair iniziano tutti «gratis», poi trattengono il 25–35 % di quanto recuperano. Il nostro PDF è un forfait di €19 — il resto è tuo.

Servizio	La loro parte	Tu tieni (€400)	Famiglia (€1.600)
FFCheck Vinci tu	€19 forfait	€381	€1.581
AirHelp	35% commissione	€260	€1.040
Flightright	30% commissione	€280	€1.120
EUclaim	27% commissione	€292	€1.168
Compensair	25% commissione	€300	€1.200

Le tariffe dei concorrenti sono le loro tariffe pubblicate alla data di questa pagina; aggiorniamo in caso di modifiche. Mostrato per un reclamo da €400 e un reclamo famiglia (4 pers.) da €1.600. · 06/2026

I tuoi dati

Se il servizio è «gratis», il prodotto sei tu.

I servizi a commissione richiedono mandato firmato, copia del documento, carta d’imbarco, prenotazione completa e dati bancari — il loro vero prodotto sono i dati. A noi serve solo ciò che occorre per scrivere la tua lettera.

● Cosa raccogliamo NOI

Il tuo nome (sulla lettera), e-mail (invio PDF), dati del volo e un token di pagamento Stripe — la tua carta non la vediamo mai. Nessuna lista marketing, nessuna vendita di dati, mai.

● Cosa raccolgono LORO

Un mandato legale firmato, copia del documento/passaporto, carta d’imbarco + PNR, e-mail, telefono, a volte indirizzo e IBAN (il rimborso va a loro).

IA vs la nostra

Perché una lettera generica di ChatGPT viene ignorata.

Un prompt generico dà «Gentile compagnia, vi prego di pagare 400 €». Una vera lettera cita il regolamento e la giurisprudenza della Corte UE e previene la scusa delle «circostanze eccezionali» — affinata su centinaia di casi reali.

● Cosa scrive di solito ChatGPT

«Ai sensi del diritto UE ho diritto a un risarcimento»
«In attesa di un suo cortese riscontro»
«Vi prego di rimborsarmi i 400 €»
Nessuna citazione precisa, niente giurisprudenza, nessun termine, nessuna escalation.

● Cosa cita la nostra lettera

CE 261/2004 Art. 5 e 7 — articoli e fasce precise
Sturgeon (C-402/07 e C-432/07) — ritardo di 3 ore = cancellazione
Wallentin-Hermann (C-549/07) — guasti tecnici ≠ «eccezionali»
Termine di 14 giorni → organismo competente → mediazione → tribunale, con interessi legali.

Come funziona

Raccontaci cosa è successo
Numero di volo, tratta, cosa è andato storto. Due minuti — la maggior parte finisce in meno di tre.
Completa il pagamento
Carta, Apple Pay o metodi locali. Protetto da Stripe. Il PDF arriva appena paghi.
Invialo alla compagnia
Allega il PDF o incollalo in una nuova e-mail. Una lettera formale apre un fascicolo CE261 — una e-mail no.

Da sapere prima di reclamare

Tutto ciò che citiamo — gratis da leggere.

Spiegazioni in linguaggio chiaro, protocolli passo passo, le sentenze chiave della Corte UE e confronti diretti con i servizi a commissione. Tutto ciò che è nelle nostre lettere, gratis.

Spiegazioni9

CE261, la sentenza Sturgeon, un PIR, un codeshare — concetti chiari con il riferimento giuridico esatto.

I tuoi diritti6

Articolo per articolo: Art. 4 negato imbarco, Art. 5 cancellazione, Art. 7 compensazione, Art. 8 rimborso, Art. 9 assistenza.

E ora?8

Protocolli passo passo: volo in ritardo, bagaglio perso, negato imbarco al gate, coincidenza persa, cancellato sotto 14 giorni.

A chi rivolgersi5

Quale organo tratta il tuo reclamo — il tuo organismo nazionale, la mediazione dei consumatori e il Centro Europeo Consumatori.

Confronto6

FFCheck vs AirHelp, Flightright, EUclaim, Compensair — quanto tieni davvero dopo la loro commissione.

Giurisprudenza7

Sentenze chiave della Corte UE: Sturgeon, Wallentin-Hermann, Folkerts, Nelson, Van der Lans, McDonagh, Krüsemann.

Importi6

Quanto: per distanza (250/400/600 €), bagaglio (~1 500 € Montreal), treno (25–100 %), pacchetto (% riduzione).

Ha funzionato? · misurato dalla community

Sopra c'è la risposta ufficiale. Questo è ciò che è successo davvero.

Segnalazioni anonime di chi ha inviato un reclamo — verificate da noi prima di contare. Le statistiche si sbloccano con 5 segnalazioni approvate e mostrano sempre la dimensione del campione.

📊 Dati pubblicati · UE 07/2026

Cifre pubblicate indipendenti — accanto crescono i dati della community. Fonti sotto.

Reclami diretti prima respinti o contestati≈50–70%

Tasso di pagamento quando si arriva in tribunale≈98%

Attesa tipica se la compagnia collabora3–12 wk

Attesa tipica per via giudiziaria4–18 mo

Aventi diritto che non reclamano mai≈45%

Fonti

Ogni tasso qui è il tasso di pagamento della COMPAGNIA — la quota di reclami che la compagnia finisce per pagare. Mai un numero commerciale di FFCheck.

🇪🇺 Tutta Europa

La community diceIn raccolta

Esito più comune—

Tasso di pagamento (compagnia)—

Pagamento medio—

Attesa media—

0 segnalazioni finora — sii il primo. Sessanta secondi, del tutto anonimo.

✍️ Segnala il tuo esito (anonimo, 60 secondi)

Come reclamare in Svizzera

1. Reclama alla compagnia aerea
Scrivi direttamente alla compagnia (e-mail o lettera) richiamando il regolamento (CE) 261/2004. Conserva le prove (carta d’imbarco, prenotazione, screenshot).
2. Rivolgiti all’UFAC
Se la compagnia rifiuta o non risponde, puoi rivolgerti all’Ufficio federale dell’aviazione civile (UFAC/BAZL) — l’autorità competente. Nota: in mancanza di base legale, l’UFAC non può imporre il pagamento; per questo serve il tribunale.
3. Tribunale (ultima risorsa)
In Svizzera il termine di prescrizione è di 2 anni dal volo. Per ottenere il pagamento puoi rivolgerti al tribunale. Non aspettare troppo.

I tuoi diritti, qualunque cosa accada

Anche in circostanze eccezionali, dopo una certa attesa la compagnia deve fornire: pasti e bevande, due mezzi di comunicazione e alloggio + trasporto se devi pernottare. Questo diritto all’assistenza è indipendente dal risarcimento.

Domande frequenti

Quanto spetta per ogni volo?

250 € fino a 1 500 km; 400 € per i voli interni all’UE oltre 1 500 km e tutti i voli 1 500–3 500 km; 600 € oltre 3 500 km fuori UE.

Quanto deve durare il ritardo?

Da 3 ore alla destinazione finale. La soglia delle 3 ore vale anche nel 2026 (la proposta di portarla a 4–6 ore è stata respinta).

Cosa vale in caso di tempesta o sciopero?

Le „circostanze eccezionali“ (maltempo estremo, sciopero ATC, sicurezza) eliminano la compensazione forfettaria, ma non l’assistenza. Lo sciopero del personale della stessa compagnia di solito non conta.

Quanto tempo ho?

In Svizzera il termine di prescrizione è di 2 anni. Reclama comunque il prima possibile e conserva le prove.

Mi serve un’agenzia a pagamento?

No. Reclamare alla compagnia e all’UFAC è gratuito. I portali di recupero trattengono il 25–35 % — puoi fare tutto da solo.

Fonti ufficiali

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