Hotell / ferieleilighet — Forbrukertilsynet · Norge

Direkte svar

Klag på stedet — skriftlig, til resepsjonen eller verten via plattformen — og krev retting; det er vilkåret for prisavslag. Bestilte du via en plattform, åpne sak der innen 24 timer. Hjemme igjen: skriftlig krav til tilbyderen; avslag: Forbrukertilsynet (23 400 600) i Norge eller Forbrukerklageutvalget (forbrukerklageutvalget.no); utenlandsk tilbyder: Forbruker Europa (forbrukereuropa.no). Siste utvei: Forliksrådet (politiet.no). Bilder og datoer er alt.

Ring førstForbrukertilsynet

Meld tilForbruker Europa

Hvis det ikke hjelperForbrukerklageutvalget

🗣️ Hva du sier

«Bestilling [nr.], [dato–dato]. Ved ankomst: [avvik: skittent, ingen aircondition, annet rom, byggestøy]. Klaget på stedet den [dato] til [hvem]; [ingen / utilstrekkelig] retting. Jeg krever prisavslag på [beløp] / tilbakebetaling for [netter].»

🪜 Steg for steg

På stedetSkriftlig klage, bilder, be om retting eller annet rom. Noter navn.
PlattformSak innen 24 timer; plattformen kan flytte deg eller refundere.
HjemmeSkriftlig krav med vedlegg; rimelig prisavslag i forhold til mangelen.
Nemnd: Forbrukertilsynet, ForbrukerklageutvalgetForbrukertilsynet/Forbrukerklageutvalget (norsk tilbyder) eller Pakkereisenemnda ved pakkereise.
Utland: Forbruker EuropaForbruker Europa; ECC i tilbyderens land.

📇 Alle kontakter

ForbrukertilsynetVeiledning og mekling mellom deg og selger, gratisNår butikken nekter📞 23 400 600 🔗 www.forbrukertilsynet.no

Forbruker EuropaGratis hjelp med selgere i andre EU-landSelger i et annet EU-land🔗 www.forbrukereuropa.no

ForbrukerklageutvalgetFatter vedtak som selger må følge eller bringe inn for rettenEtter mekling hos Forbrukertilsynet🔗 www.forbrukerklageutvalget.no

ForliksrådetRimelig første rettsinstans for pengekravUtenfor HTUs område eller ved uenighet om vedtaket🔗 www.politiet.no/tjenester/forliksradet

❓ Vanlige spørsmål

Overbooket

Tilbyderen må skaffe tilsvarende eller bedre overnatting og betale transport; ellers full refusjon og erstatning.

Ferieleiligheten fantes ikke

Svindel: kort-chargeback, anmeldelse, plattformens garanti.

Bildene var villedende

Vesentlig avvik = mangel; dokumenter med egne bilder og annonsen.

📎 Kilder

Sist sjekket: 2026-09-26

🔎 Vanlige søk

Kjenner du igjen ditt eget søk? Svaret over dekker alle disse variantene.

“klage hotell ikke som lovet prisavslag”
“ferieleilighet ikke som beskrevet”
“booking plattform klage refusjon”
“hotell overbooket rettigheter”
“forbruker europa hotell utlandet”

🧭 Stemmer dette fortsatt?

Vi sjekker opplysningene nøye, men telefonnumre, nettsider og regler endrer seg – og noen ganger tar vi feil. Har du sett en feil eller en endring? Si fra her nede.

🔗 Relaterte spørsmål

Dine verktøy for Norge

Før det går galtFår jeg?Hva som er lov, hva som ikke er det, hvilken tillatelse du trenger — med offisiell kilde.Energi · NorgeStrøm & gassReglene som beskytter deg som strøm- og gasskunde i Norge, og hvem du kontakter. Hver opplysning er sjekket mot en offisiell kilde.Kjenn det igjen på forhåndIs dit veilig?Sjekk et nummer, en nettside eller en melding mot 47 000 svindelsaker.

🏨 Hotellet eller ferieleiligheten var ikke som lovet — hvem klager jeg til?