← FFCheckIlmentiEN
Xiri · Malta
Iċċekkjat 2026-09-30

📦 L-ordni online tiegħi qatt ma waslet: x'issa f'Malta?

Tweġiba qasira

Sakemm ma qbiltx data oħra, il-ħanut irid jikkunsinna fi żmien 30 jum. Jekk ma jagħmilx hekk, agħtih data finali bil-miktub; jekk xorta ma jikkunsinnax, tista' ttemm il-kuntratt u tieħu flusek kollha lura. Il-ħanut — mhux il-kurrier — huwa responsabbli sakemm l-oġġetti jkunu f'idejk.

⏱ TerminuId-data miftiehma, jew l-aktar tard 30 jum wara l-ordni. Imbagħad id-data addizzjonali li tagħti fl-ittra tiegħek.

📜 Id-drittijiet tiegħek

UEIr-regola tal-UE

Il-liġi tal-UE dwar il-konsumatur tapplika f'kull pajjiż tal-UE. Kull pajjiż idaħħalha fil-liġi tiegħu — ir-regola nazzjonali tinsab hawn taħt.

  • Sakemm ma jkunx miftiehem mod ieħor, il-ħanut irid jikkunsinna mingħajr dewmien żejjed u l-aktar tard 30 jum wara l-kuntratt (Art. 18(1) tad-Direttiva 2011/83/UE).
  • Jekk ma jikkunsinnax fil-ħin, titolbu jikkunsinna f'perjodu addizzjonali adatt għaċ-ċirkostanzi; jekk xorta ma jagħmilx hekk, tista' tittermina l-kuntratt (Art. 18(2)).
  • Tista' tittermina minnufih jekk il-ħanut irrifjuta li jikkunsinna, jew jekk id-data tal-kunsinna kienet essenzjali u kont għidt lill-ħanut hekk (Art. 18(2)).
  • Wara t-terminazzjoni, il-ħanut irid jirrimborża s-somom kollha mħallsa mingħajr dewmien żejjed (Art. 18(3)).
  • Sakemm int (jew xi ħadd li għażilt int) ikollok l-oġġetti, ir-riskju ta' telf huwa tal-ħanut (Art. 20).
Sors uffiċjali: publications.europa.eu · Iċċekkjat 2026-09-30

Ir-regoli f'Malta

Sakemm ma ftehimtux mod ieħor, in-negozjant irid jikkunsinna mingħajr dewmien żejjed u mhux aktar tard minn 30 jum mill-kuntratt. Jekk idum, itolbu jikkunsinna fi żmien addizzjonali xieraq għaċ-ċirkostanzi; jekk xorta ma jikkunsinnax, tista' tittermina l-kuntratt.

  • Tista' tittermina minnufih jekk in-negozjant irrifjuta li jikkunsinna, jekk id-data tal-kunsinna kienet essenzjali fiċ-ċirkostanzi, jew jekk għedtlu qabel il-kuntratt li d-data kienet essenzjali. Imbagħad in-negozjant irodd kollox mingħajr dewmien żejjed. (legislation.mt)
Liġi: Regulation 20 of the Consumer Rights Regulations (S.L. 378.17)
Sors uffiċjali: legislation.mt · Iċċekkjat 2026-09-30

🪜 Pass pass

  1. Iċċekkja t-trackingFittex “ikkunsinnat” lil ġar, f'locker jew f'punt tal-ġbir, u staqsi lill-ħanut għall-prova tal-kunsinna tal-kurrier.
  2. Agħti data finaliUża l-ittra hawn taħt: titlob il-kunsinna sa data li tagħżel int (14-il jum huwa normali).
  3. Xorta xejn?Għid lill-ħanut li qed ittemm il-kuntratt u trid flusek kollha lura. Jekk id-data kienet essenzjali jew il-ħanut irrifjuta, tista' tagħmel dan minnufih (agħżlu fl-ittra).
  4. Ħallast bil-kard?Staqsi lill-emittent tal-kard tiegħek dwar chargeback għal oġġetti mhux riċevuti.
  5. EskalaIl-korpi taħt “Jekk in-negozjant ma jwieġibx”.

✉️ L-ittra tiegħek

Informazzjoni, mhux parir legali. FFCheck huwa indipendenti u mhux affiljat ma' ebda awtorità, qorti jew kumpanija. L-ittra hija mudell mimli bid-dettalji tiegħek: tiċċekkjaha u tibgħatha int stess.

Imla d-dettalji tiegħek. L-ittra tidher f'din il-paġna: ikkopjaha f'email jew fil-formola tal-kuntatt tan-negozjant, jew ipprintjaha. Xejn minn dak li tikteb ma jinħażen.

Isem il-ħanut jew il-kumpanija
eż. “par żraben tal-ġiri, qies 42”
X'ġara obbligatorju
Ismek u kunjomok
Mhux obbligatorju, iżda ittra bil-posta teħtieġu.
Lingwa tal-ittra

🧭 Jekk in-negozjant ma jwieġibx

Agħti lin-negozjant iż-żmien li tajtu fl-ittra. Imbagħad, f'din l-ordni:

Korp għas-soluzzjoni tat-tilwim barra mill-qorti (ADR) jista' jsolvi l-kwistjoni. In-negozjant irid jgħidlek liema korp ADR ikopri l-każ (fuq is-sit web, fit-termini jew fir-risposta tiegħu).

MCCAA – Complaints and Conciliation Directorate (residual ADR entity)Il-korp residwu tal-ADR għall-konsumaturi skont il-liġi; joffri l-ADR b'xejn.🔗 mccaa.org.mt
Malta Competition and Consumer Affairs Authority (MCCAA) – Office for Consumer AffairsJieħu lmenti tal-konsumaturi wara li tkun ilmentajt man-negozjant u jipprova konċiljazzjoni b'xejn.📞 +356 8007 4400 🔗 mccaa.org.mt

In-negozjant jinsab f'pajjiż ieħor tal-UE? Iċ-Ċentru Ewropew tal-Konsumatur jgħinek b'xejn.

European Consumer Centre MaltaGħajnuna b'xejn b'ilmenti kontra negozjanti f'pajjiżi oħra tal-UE, in-Norveġja jew l-Iżlanda.📞 +356 23952360 🔗 eccnetmalta.gov.mt
Consumer Claims TribunalJiddeċiedi talbiet ta' konsumaturi kontra negozjanti sa €10,000, wara riferiment lid-Direttur Ġenerali għall-Affarijiet tal-Konsumatur.📞 +356 21227070 🔗 mccaa.org.mt

Proċedura Ewropea għal Talbiet Żgħar: għal talbiet transfruntiera sa €5,000, proċedura bil-miktub mingħajr avukat. e-justice.europa.eu

Il-pjattaforma tal-UE għas-soluzzjoni online tat-tilwim (ODR) għalqet fl-20 ta' Lulju 2025. Minflok, uża l-korpi f'din il-paġna.

📇 Kull uffiċċju għal dan f'Malta →

❓ Mistoqsijiet komuni

Il-ħanut jgħid li l-pakkett intilef u għandi nistaqsi lill-kurrier. Huwa minnu?

Le. M'għandekx kuntratt mal-kurrier li għażel il-ħanut; il-ħanut iġorr ir-riskju sakemm ikollok l-oġġetti.

It-tracking jgħid “ikkunsinnat” iżda m'għandi xejn. X'issa?

Staqsi lill-ħanut għall-prova tal-kunsinna tal-kurrier (firma, ritratt, post). Mingħajrha, il-ħanut ma wriex li rċevejt l-oġġetti.

Il-ħanut falla. L-ittra tgħin?

Normalment le. Ara l-paġna dwar ħanut online li falla f'Lil min nikkuntattja?, u staqsi lill-emittent tal-kard tiegħek dwar chargeback.

📎 Sorsi

Iċċekkjat: 2026-09-30

🔎 Tfittxijiet komuni

  • “ordni qatt ma waslet Malta”
  • “pakkett mhux ikkunsinnat rimborż”
  • “ħanut ma jikkunsinnax x'nagħmel”
  • “ordni online tard 30 jum”
  • “ittra għal nuqqas ta' kunsinna”

🧭 Għadu korrett?

Niċċekkjaw din l-informazzjoni bir-reqqa, iżda n-numri, is-siti u r-regoli jinbidlu – u xi drabi nagħmlu żball. Innotajt żball jew bidla? Għidilna hawn taħt.

🔗 Relatati

📭Pakkett wasal bil-ħsara→💶Rimborż mhux riċevut→💳Ħlas mhux awtorizzat→↩️Irritorna ordni online→📇Kull uffiċċju għal dan f'Malta→

Aktar għodod b'xejn għal Malta

Lil min?Lil min nikkuntattja?Aktar minn 100 sitwazzjoni li jiġru lil kulħadd — flus, dar, xogħol, sigurtà, saħħa, dokumenti, gvern — u dak il-korp wieħed f'Malta li verament jieħu ħsiebhom: telefon, sit web u x'tgħid meta jwieġbu.Qabel ma jmur ħażinNista'?X'inhu permess, x'mhuwiex, liema permess għandek bżonn — b'sors uffiċjali.⚡Elettriku u gassIr-regoli li jipproteġuk bħala klijent tal-elettriku u tal-gass f'Malta, u lil min tikkuntattja. Kull fatt huwa ċċekkjat fuq sors uffiċjali.