← FFCheckIlmentiEN
Xiri · Malta
Iċċekkjat 2026-09-30

📭 Il-pakkett tiegħi wasal bil-ħsara: x'nista' nitlob f'Malta?

Tweġiba qasira

L-oġġetti jivvjaġġaw a riskju tal-ħanut sakemm ikunu f'idejk. Jekk jaslu bil-ħsara, il-ħanut irid jibgħat oġġetti mingħajr ħsara — jew tirtira fi żmien 14-il jum u tieħu flusek lura. It-talba tiegħek hija kontra l-ħanut, mhux kontra l-kurrier.

⏱ TerminuGħid lill-ħanut malli tara l-ħsara. Irtirar: 14-il jum mill-wasla.

📜 Id-drittijiet tiegħek

UEIr-regola tal-UE

Il-liġi tal-UE dwar il-konsumatur tapplika f'kull pajjiż tal-UE. Kull pajjiż idaħħalha fil-liġi tiegħu — ir-regola nazzjonali tinsab hawn taħt.

  • Ir-riskju ta' telf jew ħsara lill-oġġetti jgħaddi għandek biss meta int, jew xi ħadd li għażilt int (mhux il-kurrier), tieħu l-pussess fiżiku tagħhom (Art. 20 tad-Direttiva 2011/83/UE).
  • Jekk għażilt u bbukkjajt kurrier li l-ħanut ma offriex, ir-riskju jgħaddi meta l-oġġetti jingħataw lil dak il-kurrier (Art. 20).
  • Il-bejjiegħ huwa responsabbli għal kull nuqqas ta' konformità li jeżisti meta l-oġġetti jiġu kkunsinnati (Art. 10(1) tad-Direttiva (UE) 2019/771), għalhekk tista' titlob tiswija jew sostituzzjoni mingħajr ħlas (Art. 13–14).
  • Għal xirja online jew mill-bogħod tista' minflok tirtira fi żmien 14-il jum mingħajr raġuni u tieħu rimborż (Art. 9 u 13 tad-Direttiva 2011/83/UE).
Sors uffiċjali: publications.europa.eu · Iċċekkjat 2026-09-30

Ir-regoli f'Malta

Meta n-negozjant jibgħat l-oġġetti, ir-riskju ta' telf jew ħsara jgħaddi għandek biss meta int, jew xi ħadd li għażilt int li mhux il-kurrier, tieħu l-pussess fiżiku tagħhom. Jgħaddi mal-konsenja lill-kurrier biss jekk għażilt int dak il-kurrier u n-negozjant ma offrihx.

Liġi: Regulation 22 of the Consumer Rights Regulations (S.L. 378.17)
Sors uffiċjali: legislation.mt · Iċċekkjat 2026-09-30

🪜 Pass pass

  1. Ħu ritrattiTal-kaxxa, tat-tikketta u tal-ħsara, qabel ma tkompli tiftaħ. Żomm l-imballaġġ.
  2. Irrapportaha lill-kurrier jekk tista'Jekk il-kurrier għadu hemm, ħallih jikteb il-ħsara. Mhux meħtieġ għad-drittijiet tiegħek kontra l-ħanut, iżda jgħin.
  3. Ikteb lill-ħanutUża l-ittra hawn taħt: itlob sostituzzjoni, jew irtira u itlob flusek lura.
  4. Taċċettax “staqsi lill-kurrier”Il-ħanut għażel il-kurrier; il-kuntratt tiegħu mal-kurrier huwa affari tiegħu.
  5. EskalaIl-korpi taħt “Jekk in-negozjant ma jwieġibx”.

✉️ L-ittra tiegħek

Informazzjoni, mhux parir legali. FFCheck huwa indipendenti u mhux affiljat ma' ebda awtorità, qorti jew kumpanija. L-ittra hija mudell mimli bid-dettalji tiegħek: tiċċekkjaha u tibgħatha int stess.

Imla d-dettalji tiegħek. L-ittra tidher f'din il-paġna: ikkopjaha f'email jew fil-formola tal-kuntatt tan-negozjant, jew ipprintjaha. Xejn minn dak li tikteb ma jinħażen.

Isem il-ħanut jew il-kumpanija
eż. “par żraben tal-ġiri, qies 42”
Qasir u fattwali, eż. “l-iskrin jibqa' iswed wara li niċċarġjah”.
obbligatorju
Ismek u kunjomok
Mhux obbligatorju, iżda ittra bil-posta teħtieġu.
Lingwa tal-ittra

🧭 Jekk in-negozjant ma jwieġibx

Agħti lin-negozjant iż-żmien li tajtu fl-ittra. Imbagħad, f'din l-ordni:

Korp għas-soluzzjoni tat-tilwim barra mill-qorti (ADR) jista' jsolvi l-kwistjoni. In-negozjant irid jgħidlek liema korp ADR ikopri l-każ (fuq is-sit web, fit-termini jew fir-risposta tiegħu).

MCCAA – Complaints and Conciliation Directorate (residual ADR entity)Il-korp residwu tal-ADR għall-konsumaturi skont il-liġi; joffri l-ADR b'xejn.🔗 mccaa.org.mt
Malta Competition and Consumer Affairs Authority (MCCAA) – Office for Consumer AffairsJieħu lmenti tal-konsumaturi wara li tkun ilmentajt man-negozjant u jipprova konċiljazzjoni b'xejn.📞 +356 8007 4400 🔗 mccaa.org.mt

In-negozjant jinsab f'pajjiż ieħor tal-UE? Iċ-Ċentru Ewropew tal-Konsumatur jgħinek b'xejn.

European Consumer Centre MaltaGħajnuna b'xejn b'ilmenti kontra negozjanti f'pajjiżi oħra tal-UE, in-Norveġja jew l-Iżlanda.📞 +356 23952360 🔗 eccnetmalta.gov.mt
Consumer Claims TribunalJiddeċiedi talbiet ta' konsumaturi kontra negozjanti sa €10,000, wara riferiment lid-Direttur Ġenerali għall-Affarijiet tal-Konsumatur.📞 +356 21227070 🔗 mccaa.org.mt

Proċedura Ewropea għal Talbiet Żgħar: għal talbiet transfruntiera sa €5,000, proċedura bil-miktub mingħajr avukat. e-justice.europa.eu

Il-pjattaforma tal-UE għas-soluzzjoni online tat-tilwim (ODR) għalqet fl-20 ta' Lulju 2025. Minflok, uża l-korpi f'din il-paġna.

📇 Kull uffiċċju għal dan f'Malta →

❓ Mistoqsijiet komuni

Iffirmajt għall-pakkett. Tlift id-drittijiet tiegħi?

Le. Li tiffirma għal pakkett ma jfissirx li aċċettajt kontenut bil-ħsara.

Irrid nibgħat l-oġġetti bil-ħsara lura a spejjeż tiegħi?

Le. Li l-oġġetti jinġiebu f'konformità huwa mingħajr ħlas; f'irtirar, ħanut li kkunsinna oġġetti bil-ħsara ma jistax jitolbok tħallas għall-ħsara tagħhom.

Hemm xi ħaġa nieqsa mill-pakkett. Hija l-istess ħaġa?

Iva: il-ħanut ma kkunsinnax dak li xtrajt. Ikteb lill-ħanut minnufih b'ritratti tal-kontenut u tal-imballaġġ.

📎 Sorsi

Iċċekkjat: 2026-09-30

🔎 Tfittxijiet komuni

  • “pakkett wasal bil-ħsara Malta”
  • “oġġett inkiser fil-kunsinna rimborż”
  • “ħsara fit-trasport min hu responsabbli”
  • “ħanut jgħid ikkuntattja lill-kurrier”
  • “ittra għal sostituzzjoni ta' oġġett miksur”

🧭 Għadu korrett?

Niċċekkjaw din l-informazzjoni bir-reqqa, iżda n-numri, is-siti u r-regoli jinbidlu – u xi drabi nagħmlu żball. Innotajt żball jew bidla? Għidilna hawn taħt.

🔗 Relatati

📦Ordni mhux ikkunsinnata→↩️Irritorna ordni online→🛠️Oġġetti difettużi→💶Rimborż mhux riċevut→📇Kull uffiċċju għal dan f'Malta→

Aktar għodod b'xejn għal Malta

Lil min?Lil min nikkuntattja?Aktar minn 100 sitwazzjoni li jiġru lil kulħadd — flus, dar, xogħol, sigurtà, saħħa, dokumenti, gvern — u dak il-korp wieħed f'Malta li verament jieħu ħsiebhom: telefon, sit web u x'tgħid meta jwieġbu.Qabel ma jmur ħażinNista'?X'inhu permess, x'mhuwiex, liema permess għandek bżonn — b'sors uffiċjali.⚡Elettriku u gassIr-regoli li jipproteġuk bħala klijent tal-elettriku u tal-gass f'Malta, u lil min tikkuntattja. Kull fatt huwa ċċekkjat fuq sors uffiċjali.