A bolt megtagadja a javítást, cserét vagy visszatérítést — ki segít?
Az egész EU-ban két év kellékszavatosság illet meg: ha a termék hibás, az eladónak (nem a gyártónak) kell javítania vagy cserélnie, és visszatérítenie, ha az nem sikerül. Először írásban reklamálj az eladónál. Ha megtagadja, a Fogyasztóvédelmi hatóság (kormányhivatal) (fogyasztovedelem.kormany.hu) a fogyasztóvédelmi szerv Magyarországon, amely tanácsot ad. Más EU-országbeli eladónál a Európai Fogyasztói Központ Magyarország (fogyasztovedelem.kormany.hu) segít ingyen. Az utolsó lépés a Békéltető testület — a békéltető testület, amelynek döntését az eladók általában követik.
🗣️ Mit mondj
„[Dátum]-án vásároltam a [terméket], rendelés [szám]. Hibás: [mi]. A Ptk. kellékszavatossági szabályai alapján kérem a javítást vagy cserét 15 napon belül, ellenkező esetben … Ft visszatérítését. Kérem az írásbeli visszaigazolást.”
🪜 Lépésről lépésre
- Írj az eladónakE-mail rendelésszámmal, a hibával, fotókkal és határidővel. Az eladó felel, akkor is, ha a gyártóhoz irányít.
- Ismerd a jogodKét év kellékszavatosság az egész EU-ban; az első évben vélelmezik, hogy a hiba már a vásárláskor megvolt. Online vásárlás ráadásul 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldhető.
- Kérdezd a Fogyasztóvédelmi hatóság (kormányhivatal) szervetMegerősíti, mit követelhetsz, és segít a reklamációban.
- Külföld? Európai Fogyasztói Központ MagyarországAz Európai Fogyasztói Központ ingyen intézi a más EU-országbeli, norvég vagy izlandi eladókkal szembeni vitákat.
- Tovább a Békéltető testület szervhezA békéltető testület ingyenes; az eladó általában eleget tesz a döntésnek.
📇 Minden elérhetőség
❓ Gyakori kérdések
Javítás, csere vagy pénz — ki választ?
Először javítást vagy cserét kérsz; az eladó az olcsóbbat választhatja, ha az neked nem hátrányos. Ha nem sikerül vagy túl sokáig tart, árleszállítást vagy elállást kérhetsz.
Az eladó szerint lejárt a garancia
A gyártói garancia extra. A kellékszavatosság az átvételtől két év, a bolt nem rövidítheti.
Visszavihetek valamit, ami csak nem tetszik?
Online és üzleten kívül: igen, 14 nap elállás. Fizikai boltban: csak ha a bolt felajánlja a cserét.
📎 Források
- Fogyasztóvédelmi hatóság (kormányhivatal) →
- Európai Fogyasztói Központ Magyarország →
- Békéltető testület →
🔎 Gyakori keresések
Ráismersz a saját keresésedre? A fenti válasz mindegyik változatot lefedi.
- “bolt megtagadja a visszatérítést Magyarország”
- “kellékszavatosság 2 év”
- “hibás termék jogok”
- “webshop panasz fogyasztóvédelem”
- “békéltető testület”
🧭 Még mindig érvényes?
Gondosan ellenőrizzük ezeket az adatokat, de a telefonszámok, weboldalak és szabályok változnak – és néha tévedünk. Hibát vagy változást találtál? Jelezd nekünk lent.
⚠️ Olvasók jelzik, hogy itt valami változhatott — ellenőrizzük.
✅ Köszönjük — így az oldal mindenkinek naprakész marad.