Magyarország: hibás a termék, amit vettem. Milyen jogaim vannak?
Ha a termék hibás vagy nem olyan, mint amilyennek leírták, az eladó felel — nem a gyártó. Kérheted a díjmentes kijavítást vagy kicserélést; ha ez nem sikerül vagy túl sokáig tart, árleszállítást vagy a pénzed visszafizetését.
📜 A jogaid
EUUniós szabályok
Az uniós fogyasztóvédelmi jog minden EU-országban érvényes. Az egyes országok beépítik a saját jogukba — a nemzeti szabályokat lent találod.
- Az eladó felel minden olyan szerződésszegésért (hibás teljesítésért), amely az áru szállításakor fennáll, és legalább 2 éven belül nyilvánvalóvá válik (az (EU) 2019/771 irányelv 10. cikkének (1) bekezdése). Az országok hosszabb határidőket is fenntarthatnak (10. cikk (3) bekezdés).
- A szállítástól számított 1 éven belül nyilvánvalóvá váló hibáról vélelmezni kell, hogy már a szállításkor fennállt, kivéve, ha az eladó az ellenkezőjét bizonyítja; az országok ezt 2 évre meghosszabbíthatják (11. cikk).
- Ha a terméket kijavítják, az eladó felelősségi ideje egyszer 12 hónappal meghosszabbodik (10. cikk (2a) bekezdés, az (EU) 2024/1799 irányelv illesztette be, 2026. július 31-től alkalmazandó).
- Először a kijavítás és a kicserélés között választasz, kivéve, ha a választott megoldás lehetetlen vagy aránytalan (13. cikk (2) bekezdés).
- A kijavítás vagy kicserélés díjmentes, észszerű időn belül és számodra jelentős kényelmetlenség nélkül történik (14. cikk (1) bekezdés).
- Árleszállítást kérhetsz, vagy megszüntetheted a szerződést, ha az eladó nem javította ki vagy nem cserélte ki a terméket, a hiba újra jelentkezik, súlyos, vagy az eladó megtagadja a javítást (13. cikk (4) bekezdés). Csekély jelentőségű hiba esetén nem (13. cikk (5) bekezdés).
A szabályok – Magyarország
Hibás áru miatti kellékszavatossági igényed az eladóval szemben a teljesítéstől számított két év alatt évül el. Az átadástól számított egy éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy már az átadáskor megvolt. Először kijavítást vagy kicserélést kérsz; árleszállítás vagy megszüntetés, ha ez nem sikerül vagy elutasítják.
- A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A késedelmes közlésből eredő kárért te felelsz. (njt.jog.gov.hu)
- Használt dolognál a felek rövidebb határidőben is megállapodhatnak, de egy évnél rövidebbet nem köthetnek ki érvényesen. (njt.jog.gov.hu)
- A kijavítás vagy kicserélés díjmentes. A 2026. július 31. után kötött szerződéseknél a kijavítás egyszer 12 hónappal meghosszabbítja az elévülési időt, és erről a vállalkozásnak a javítás előtt tájékoztatnia kell. (njt.jog.gov.hu)
- A vételár hátralévő részét visszatarthatod, amíg a vállalkozás nem teljesíti kötelezettségeit. Megszüntetésnél az árut a vállalkozás költségére küldöd vissza, a vételárat pedig haladéktalanul visszatéríti, amint az árut vagy a feladás igazolását megkapta. (njt.jog.gov.hu)
🪜 Lépésről lépésre
- Írd le a hibátMi a hiba, mióta, fotók vagy egy rövid videó. Őrizd meg a blokkot vagy a rendelés visszaigazolását.
- Az eladóhoz fordulj, ne a gyártóhozA kellékszavatossági igényed az eladóval szemben áll fenn. A gyártói jótállás pluszt jelent, nem helyettesíti ezt.
- Válassz: kijavítás vagy kicserélésHasználd a lenti levelet, és adj észszerű határidőt.
- Nincs kijavítás, nincs csere?Kérj árleszállítást, vagy állj el a szerződéstől, és kérd vissza a pénzed (a levél ezt is tartalmazza).
- Lépj továbbA „Ha a kereskedő nem válaszol” alatti szervek.
✉️ A leveled
Töltsd ki az adataidat. A levél ezen az oldalon jelenik meg: másold be egy e-mailbe vagy a kereskedő kapcsolatfelvételi űrlapjába, vagy nyomtasd ki. Semmit nem tárolunk abból, amit beírsz.
🧭 Ha a kereskedő nem válaszol
Add meg a kereskedőnek a levélben szereplő határidőt. Utána ebben a sorrendben:
Egy bíróságon kívüli vitarendezési testület (alternatív vitarendezés) is döntést hozhat. A kereskedőnek meg kell mondania, melyik testület illetékes (a honlapján, az általános szerződési feltételekben vagy a válaszában).
Más EU-országbeli a kereskedő? Az Európai Fogyasztói Központ ingyen segít.
Európai kis értékű követelések eljárása: határokon átnyúló, legfeljebb 5000 eurós követelésekre, írásbeli eljárás, ügyvéd nem szükséges. e-justice.europa.eu
Az EU online vitarendezési platformja (OVR) 2025. július 20-án megszűnt. Helyette az ezen az oldalon felsorolt szerveket használd.
❓ Gyakori kérdések
Az üzlet azt mondja, forduljak a gyártóhoz. Igaza van?
Nem. A törvényes szavatosságért az eladó felel. Igénybe veheted a gyártó kereskedelmi jótállását is, de nem kötelező.
Nekem kell fizetnem a javítást vagy a szállítást?
Nem. A szerződésszerű állapot helyreállítása díjmentes, a szállítás költségét is beleértve.
Mi van, ha a hiba a vélelmezési időszak után jelentkezik?
Az eladó a törvényes időszakon belül továbbra is felel, de lehet, hogy neked kell bizonyítanod, hogy a hiba már az átadáskor megvolt (például szakvéleménnyel vagy a hiba jellegével).
📎 Források
- njt.jog.gov.hu →
- njt.jog.gov.hu →
- publications.europa.eu →
- nkfh.gov.hu →
- nkfh.gov.hu →
- magyarefk.hu →
- njt.jog.gov.hu →
🔎 Gyakori keresések
- “hibás termék jogok Magyarország”
- “kellékszavatosság 2 év üzlet elutasítja”
- “hibás termék javítás vagy csere”
- “szavatossági igény levél minta”
- “az üzlet a gyártóhoz küld”
🧭 Még mindig érvényes?
Gondosan ellenőrizzük ezeket az adatokat, de a telefonszámok, weboldalak és szabályok változnak – és néha tévedünk. Hibát vagy változást találtál? Jelezd nekünk lent.
⚠️ Olvasók jelzik, hogy itt valami változhatott — ellenőrizzük.
✅ Köszönjük — így az oldal mindenkinek naprakész marad.