📦 Můžu vrátit zboží do 14 dnů?

S podmínkami

Rychlá odpověď

Z e-shopu ano, z kamenného obchodu ne — to je celé kouzlo. U distančních nákupů (internet, telefon) máte 14 dní od převzetí na odstoupení bez udání důvodu: oznámíte odstoupení, do dalších 14 dnů zboží odešlete a prodejce vám do 14 dnů vrátí peníze včetně základního dopravného (může počkat, než zboží dostane). Zboží smíte vyzkoušet jako v prodejně — za opotřebení nad rámec vyzkoušení může prodejce vratku snížit (novela 2023 to výslovně umožňuje). V kamenné prodejně žádný zákonný nárok na vrácení není — jen dobrá vůle obchodníka. Výjimky z odstoupení: zboží na míru, rychle kazící se, hygienické v porušeném obalu, rozbalená CD/DVD/software, noviny.

📋 Pravidla

E-shop: 14 dní na odstoupení bez důvodu od převzetí
Dalších 14 dní na odeslání zboží; peníze do 14 dnů zpět (vč. základního dopravného)
Zkoušení „jako na prodejně“; nadměrné opotřebení = krácení vratky
Kamenný obchod: nárok neexistuje (jen dobrovolné vratky)
Náklady na vrácení nese kupující (pokud e-shop neslíbí jinak)

🔓 Výjimky

Bez odstoupení: zboží na míru/personalizované, potraviny a rychlokazící se, hygienické v porušeném obalu, rozbalené audio/video/software, tisk, ubytování a zážitky s termínem
Prodloužené vratky (30–90 dní): marketing obchodů, řídí se jejich podmínkami

⚠️ Sankce a pokuty

Sankce směřují na prodejce: nevrácení peněz do 14 dnů = prodlení s úroky, ČOI pokutuje klamavé praktiky. Kupující riskuje jen krácení vratky za nadměrné užívání.

📎 Oficiální zdroje

Naposledy ověřeno: 2026-06-20

❓ Časté otázky

Platí 14 dní i v kamenném obchodě?

Ne — zákonný nárok je jen u distančních nákupů; kamenné vratky jsou dobrá vůle (často jen výměna či poukázka).

Můžu vrátit rozbalené zboží?

Ano — rozbalení a vyzkoušení „jako na prodejně“ nároku nebrání; výjimkou hygienické zboží a média s porušeným obalem.

Kdo platí zpáteční poštovné?

Vy (nestanoví-li e-shop jinak); prodejce vrací cenu zboží + nejlevnější nabízené dopravné k vám.

Co když e-shop peníze nevrací?

Písemná výzva, poté ČOI podnět a případně žaloba — nárok je jasný, prodejci prohrávají.

🔎 Časté vyhledávání

Co lidé hledají, než skončí tady:

“vrácení zboží 14 dní”
“odstoupení od smlouvy eshop”
“vrácení v kamenné prodejně”
“rozbalené zboží vrácení”
“vrácení peněz lhůta eshop”