Telefon a internet · Česko

Telefon a internet v Česku: vaše práva

Pravidla, která vás v Česku chrání jako zákazníka telefonních a internetových služeb, a na koho se obrátit. Každý údaj ověřujeme v oficiálním zdroji.

Co se děje?

🔄Jak změnit operátora telefonu nebo internetu v Česku?Změna operátora 📲Můžu si při změně operátora v Česku ponechat své telefonní číslo?Přenesení čísla 📅Jak dlouhý může být v Česku závazek u smlouvy na telefon nebo internet a jak ji vypovědět?Závazek a výpověď 📈Operátor mi zdražuje telefon nebo internet: můžu v Česku ukončit smlouvu?Zdražení 🐢Internet je pomalejší, než operátor sliboval: co můžu v Česku dělat?Pomalý internet 📦Stěhuji se: co bude v Česku s mou smlouvou na internet?Stěhování 🌍Platím v jiných zemích EU za volání a data navíc, když mám tarif od operátora v Česku?Roaming v Evropě ✈️Cestuji mimo EU s tarifem od operátora v Česku: jak se vyhnout vysokému účtu za roaming?Roaming mimo EU 📡Můžu v Česku používat vlastní router nebo modem místo toho od operátora?Vlastní router 📝Co musím dostat před podpisem smlouvy na telefon nebo internet v Česku a můžu si to ještě rozmyslet?Shrnutí smlouvy a odstoupení ⚖️Operátor nevyřešil mou reklamaci: kam se v Česku obrátit zdarma?Bezplatné řešení sporů 📵Nefunguje mi telefon nebo internet: mám v Česku nárok na náhradu?Výpadek a náhrada 🤝Existuje v Česku sociální tarif nebo levnější telefon a internet pro lidi s nízkými příjmy?Cenově dostupný internet

Vše na jednom místě

Telekomunikační regulátor

Český telekomunikační úřad (ČTÚ)

Český regulátor telekomunikací a poštovních služeb. Rozhoduje spory spotřebitelů s poskytovateli včetně námitek proti vyřízení reklamace a provozuje oficiální nástroj NetTest pro měření rychlosti a srovnávač cen a kvality.

📞 224 004 111 🔗 ctu.gov.cz

Oficiální zdroj: ctu.gov.cz · Ověřeno 2026-10-14

Bezplatné řešení sporů

Český telekomunikační úřad – mimosoudní řešení spotřebitelských sporů · může být zpoplatněno

Co udělat nejdřív: Nejdřív podejte u poskytovatele reklamaci, nejpozději do 2 měsíců od dodání vyúčtování nebo od vadného poskytnutí služby. Poskytovatel ji musí vyřídit do 1 měsíce (vyžaduje-li projednání se zahraničním operátorem, do 2 měsíců).

Lhůta: Pokud poskytovatel reklamaci nevyhoví nebo ji nevyřídí včas, podejte u ČTÚ námitku do 1 měsíce od doručení vyřízení reklamace nebo od marného uplynutí lhůty pro její vyřízení.

🔗 ctu.gov.cz

Oficiální zdroj: ctu.gov.cz · Ověřeno 2026-10-14

Porovnat nabídky oficiální

Srovnávací nástroj cen a kvality (ČTÚ)

🔗 srovnavac.ctu.gov.cz

Oficiální zdroj: ctu.gov.cz · Ověřeno 2026-10-14

Oficiální měření rychlosti oficiální

ČTÚ-NetTest

Certifikované měření vytvoří PDF dokument, který můžete použít při reklamaci u poskytovatele. Pro reklamaci pevného internetu je nutné využít režim certifikovaného měření s počítačem připojeným k routeru či modemu kabelem, ne přes Wi-Fi.

🔗 nettest.ctu.gov.cz

Oficiální zdroj: nettest.ctu.gov.cz · Ověřeno 2026-10-14

Spotřebitelská organizace

dTest

🔗 dtest.cz

Zákon

Zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích

Tento zákon zapracovává pravidla EU pro telefonní a internetové služby do vnitrostátního práva.

🔗 e-sbirka.gov.cz

Ověřeno: 2026-10-14

🔗 Také na FFCheck

Další pomoc v Česku

Všechny ostatní problémy: kdo co řešíNa koho se obrátit?Přes 100 situací, které potkají každého — peníze, bydlení, práce, bezpečí, zdraví, doklady, úřady — a ta jedna instituce v Česku, která je opravdu řeší: telefon, web a co říct, když zvednou.Než se něco pokazíMůžu?Co je dovoleno, co ne, jaké povolení potřebujete — s oficiálním zdrojem.Poznejte to předemIs dit veilig?Ověřte číslo, web nebo zprávu proti 430 000 případům podvodů.