Můžu reklamovat dva roky?
Ano — práva z vadného plnění trvají 2 roky od převzetí. Klíčové vylepšení novely 2023: vada, která se projeví do jednoho roku, se považuje za existující už při převzetí — důkazní břemeno nese prodejce (dřív jen 6 měsíců). Reklamaci musí prodejce přijmout, sepsat protokol a vyřídit do 30 dnů; po marném uplynutí lhůty máte právo odstoupit nebo žádat slevu. Pořadí nároků: oprava či výměna podle vaší volby (není-li nemožná nebo nepřiměřená), pak sleva či odstoupení. Pozor na rozšířený omyl — reklamace není záruka spokojenosti: kryje vady, ne běžné opotřebení, takže ošoupané podrážky po roce nošení neuznají. U použitého zboží lze lhůtu dohodou zkrátit, nejméně však na jeden rok.
📋 Pravidla
- Vytknutí vady: 2 roky od převzetí (použité zboží min. 1 rok dohodou)
- Vada do 1 roku: presumpce vady při převzetí — dokazuje prodejce
- Vyřízení reklamace: 30 dnů vč. informování — jinak odstoupení/sleva
- Nároky: oprava/výměna dle volby, pak sleva či odstoupení
- Nekryje běžné opotřebení a poškození užíváním
🔓 Výjimky
- Zlevněné zboží pro vadu: tu konkrétní vadu reklamovat nelze
- Prodloužené záruky (3–5 let): smluvní benefit dle podmínek prodejce/výrobce
- Použité zboží: lhůtu lze dohodou zkrátit, nejméně však na 1 rok
⚠️ Sankce a pokuty
Kupující tu neriskuje nic — reklamace je bezplatná a zamítnutí lze napadnout odborným posudkem i žalobou. Sankce dopadají na prodejce: marné uplynutí 30denní lhůty samo o sobě zakládá právo odstoupit od smlouvy nebo žádat přiměřenou slevu, a Česká obchodní inspekce pokutuje odmítání reklamací i podmiňování opravy originálním obalem. Co lidé nečekají: běh 30 dnů nezastaví ani odeslání zboží do servisu — lhůta je prodejcova, nikoli servisní, a mlčení se počítá proti němu. Náklady posudku hradí prodejce, pokud reklamaci uzná.
📎 Oficiální zdroje
- GoPay · Reklamace po novele 2023 →
- e15 · Změny zákona o ochraně spotřebitele →
- Skip Pay · Když prodejce odmítá vrátit peníze →
❓ Časté otázky
Jak dlouho trvá reklamační lhůta?
Vady můžete vytknout 2 roky od převzetí zboží. U použitého zboží může být dohodou sjednána kratší lhůta, nejméně však jeden rok — u nového zboží zkrátit dva roky nelze žádnou obchodní podmínkou.
Co znamená obrácené důkazní břemeno?
Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že existovala už při převzetí, a opak musí prokázat prodejce. Před novelou 2023 to platilo jen 6 měsíců, takže se lhůta zdvojnásobila.
Prodejce mlčí přes 30 dní. Co teď?
Marné uplynutí lhůty zakládá právo odstoupit od smlouvy nebo žádat přiměřenou slevu — oznamte to písemně. Lhůta běží i tehdy, když je zboží v servisu; to prodejce jako omluvu použít nemůže.
Musím mít účtenku?
Ne — nákup stačí prokázat jakkoli, tedy výpisem z účtu, potvrzujícím e-mailem nebo svědkem. Účtenka je jen nejpohodlnější důkaz a prodejce nesmí reklamaci odmítnout jen proto, že ji nemáte.
Můžu rovnou žádat vrácení peněz?
Zpravidla ne — nejdřív přichází na řadu oprava nebo výměna podle vaší volby, ledaže je nemožná či nepřiměřená. Odstoupení a sleva jsou druhý stupeň, který nastupuje i po marné 30denní lhůtě.
🔎 Časté vyhledávání
Co lidé hledají, než skončí tady:
- “reklamace 2 roky”
- “reklamace 30 dní lhůta”
- “obrácené důkazní břemeno rok”
- “reklamace bez účtenky”
- “zamítnutá reklamace co dál”
- “reklamace běžné opotřebení”