Na koho se obrátit?
Přes 100 situací, které potkají každého — peníze, bydlení, práce, bezpečí, zdraví, doklady, úřady — a ta jedna instituce v Česku, která je opravdu řeší: telefon, web a co říct, když zvednou.
💳 Peníze 15
Byl jsem podveden online — kde to nahlásit?Policie ČR · Česká obchodní inspekce (ČOI) · Vaše bankaFaktura za elektřinu je špatně a dodavatel ji neopraví — kde si stěžovat?Energetický regulační úřad (ERÚ) · ERÚ · dTestKlikl jsem na podvodný odkaz a přišel o peníze — komu volat jako prvnímu?Vaše banka · Policie ČR · Finanční arbitrBanka mi zablokovala účet nebo vypověděla smlouvu — co mohu dělat?Vaše banka · Finanční arbitr · Česká národní bankaPřišla mi faktura nebo upomínka za něco, co jsem nikdy neobjednal — musím platit?Česká obchodní inspekce (ČOI) · Policie ČR · Česká advokátní komoraKarta je pryč nebo zneužitá — kdo ji zablokuje a dostanu peníze zpět?Vaše banka · Policie ČR · Finanční arbitrVymáhací firma na mě tlačí — co smí a kdo mě chrání?Česká obchodní inspekce (ČOI) · Poradna při finanční tísni / Člověk v tísni · Okresní soudNezvládám platit účty — kdo pomůže bezplatně?Poradna při finanční tísni / Člověk v tísni · Úřad práce · Česká advokátní komoraNemohu se zbavit předplatného — kdo je přinutí?Česká obchodní inspekce (ČOI) · Evropské spotřebitelské centrum ČR · ČOINesouhlasím s daňovým výměrem nebo doměrkem — jak se odvolat?Finanční úřad · Veřejný ochránce práv (ombudsman) · Česká advokátní komoraMám vrátit dávku, kterou jsem podle sebe dostal oprávněně — mohu se bránit?ČSSZ / Úřad práce · Veřejný ochránce práv (ombudsman) · Česká advokátní komoraPodvedli mě v „investici“ nebo na kryptoplatformě — kdo pomůže?Česká národní banka · Policie ČR · Bílý kruh bezpečíMyslím, že jsem obětí romantického podvodu — co teď?Policie ČR · Bílý kruh bezpečí · Vaše bankaUvízl jsem v drahé půjčce s nekalými podmínkami — kdo může zasáhnout?Finanční arbitr · Česká národní banka · Česká obchodní inspekce (ČOI)Pojišťovna odmítá plnit škodu — jak se odvolat?Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven / ČOI (ADR) · Česká národní banka · Česká obchodní inspekce (ČOI)
🔑 Bydlení 12
Pronajímatel nevrací kauci — na koho se obrátit?Sdružení nájemníků ČR (SON) · dTest · Okresní soudSousedé dělají hluk každou noc — komu zavolat?Městská policie / Policie ČR · Pronajímatel / SVJ · Obecní úřadPronajímatel neopravuje — topení, voda, plíseň, závady — kdo ho přinutí?Sdružení nájemníků ČR (SON) · dTest · Krajská hygienická staniceV nájemním bytě je plíseň — kdo za ni odpovídá a kdo pomůže?Sdružení nájemníků ČR (SON) · Krajská hygienická stanice · dTestPronajímatel chce zvýšit nájem — je to legální a kdo rozhodne?Sdružení nájemníků ČR (SON) · dTest · Česká advokátní komoraDostal jsem výpověď nebo mi hrozí vystěhování — jaká mám práva?dTest · Sdružení nájemníků ČR (SON) · Česká advokátní komoraZaplatil jsem kauci falešnému pronajímateli — kdo pomůže?Policie ČR · Vaše banka · Česká obchodní inspekce (ČOI)Zaplatil jsem provizi za získání nájmu — bylo to legální a dostanu ji zpět?Česká obchodní inspekce (ČOI) · dTest · Sdružení nájemníků ČR (SON)Spor se společenstvím vlastníků nebo bytovým družstvem — kdo rozhodne?Mediátor (seznam Ministerstva spravedlnosti) / obecní úřad · dTest · Okresní soudSpor se sousedem o plot, stromy, hranici nebo chování — kdo pomůže?Mediátor (seznam Ministerstva spravedlnosti) / obecní úřad · Obecní / městský úřad · Policie ČRVoda od souseda nade mnou ničí můj byt — kdo platí?Sdružení nájemníků ČR (SON) · Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven / ČOI (ADR) · Obecní / městský úřadPotkani, štěnice nebo švábi — kdo odpovídá za hubení?Obecní / městský úřad · Krajská hygienická stanice · Sdružení nájemníků ČR (SON)
📦 Nákupy 7
Obchod odmítá opravu, výměnu nebo vrácení peněz — kdo pomůže?Česká obchodní inspekce (ČOI) · Evropské spotřebitelské centrum ČR · ČOIBalík nikdy nedorazil — kde si stěžovat?Česká obchodní inspekce (ČOI) · Evropské spotřebitelské centrum ČR · Český telekomunikační úřad (ČTÚ)Problémy s internetem, mobilem nebo TV — kam si stěžovat?Český telekomunikační úřad (ČTÚ) · Česká obchodní inspekce (ČOI) · ČOIZaplatil jsem, ale e-shop nedodává nebo skončil v insolvenci — dostanu peníze zpět?Vaše banka · Česká obchodní inspekce (ČOI) · Okresní soudHotel nebo prázdninový byt neodpovídal slibům — komu si stěžovat?Česká obchodní inspekce (ČOI) · Evropské spotřebitelské centrum ČR · ČOIServis udělal špatnou opravu nebo přehnaný účet — kdo pomůže?Česká obchodní inspekce (ČOI) · ČOI · Okresní soudUdělalo se mi špatně z jídla v restauraci nebo z obchodu — komu to nahlásit?Státní zemědělská a potravinářská inspekce (SZPI) / KHS · Krajská hygienická stanice · Váš praktický lékař
💼 Práce 11
Zaměstnavatel mi nevyplácí mzdu — na koho se obrátit?Státní úřad inspekce práce (SÚIP) · ČMKOS · Úřad práce ČRDostal jsem výpověď a považuji ji za neoprávněnou — kdo pomůže?ČMKOS · Státní úřad inspekce práce (SÚIP) · Okresní soudKlient mi neplatí fakturu — jak ji vymáhám jako OSVČ?Okresní soud · Mediátor (seznam Ministerstva spravedlnosti) / obecní úřad · Česká advokátní komoraZaměstnavatel mě nutí pracovat v neschopence — co mohu dělat?Státní úřad inspekce práce (SÚIP) · ČMKOS · Váš praktický lékařJsem v práci diskriminován — pohlaví, věk, původ, postižení, těhotenství — komu si stěžovat?Veřejný ochránce práv · ČMKOS · Státní úřad inspekce práce (SÚIP)Přišel jsem o práci — kde se mám hlásit a na co mám nárok?Úřad práce ČR · ČSSZ / Úřad práce · ČMKOSZaměstnavatel nevyplatil poslední mzdu, náhradu za dovolenou nebo odstupné — kdo pomůže?ČMKOS · Okresní soud · Česká advokátní komoraSrážejí mi ze mzdy nebo exekutor zabavuje — co smí a kdo pomůže?Poradna při finanční tísni / Člověk v tísni · Okresní soud · Česká advokátní komoraJsem v práci šikanován nebo obtěžován — kdo zasáhne?Státní úřad inspekce práce (SÚIP) · ČMKOS · Veřejný ochránce právPracuji bez smlouvy nebo „načerno“ — jaká práva přesto mám?Státní úřad inspekce práce (SÚIP) · ČMKOS · ČSSZ / Úřad práceZranil jsem se v práci — kdo to hlásí a na co mám nárok?Zaměstnavatelova pojišťovna (Kooperativa/Generali ČP) / SÚIP · Státní úřad inspekce práce (SÚIP) · ČMKOS
🆔 Bezpečí 16
Někdo používá mou identitu — úvěry, nákupy, účty — kdo to zastaví?Policie ČR · Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) · Vaše bankaJsem obtěžován, vyhrožují mi nebo mě zesměšňují online — kdo pomůže?Policie ČR · Bílý kruh bezpečí · Linka bezpečíPřišla mi zpráva od „příbuzného“ z nového čísla s prosbou o peníze — co teď?Vaše banka · Policie ČR · Česká obchodní inspekce (ČOI)Je cítit plyn — komu volat?Pohotovost plyn 1239 · 112 · Krajská hygienická staniceVidím, jak je zvíře týráno nebo zanedbáváno — kam to oznámit?Krajská veterinární správa / Policie ČR · Policie ČR · Obecní / městský úřadUkradli mi telefon nebo počítač — komu volat a co zablokovat?Policie ČR · Vaše banka · Český telekomunikační úřad (ČTÚ)Moje Identita občana nebo bankovní identita je zablokovaná, zneužitá nebo nefunguje — kdo pomůže?Identita občana / BankID · Policie ČR · Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)Chci něco oznámit anonymně — trestný čin, podvod, zneužívání — kam?Policie ČR · Obecní / městský úřad · Bílý kruh bezpečíDostávám nevyžádané prodejní hovory a SMS — jak je zastavit?Český telekomunikační úřad (ČTÚ) · Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) · Česká obchodní inspekce (ČOI)Partner mě týrá nebo ovládá — kde najdu pomoc, i bez policie?Bílý kruh bezpečí · Policie ČR · proFem / Bílý kruh bezpečíNěkdo mě pronásleduje a obtěžuje — jak dosáhnu zákazu přiblížení?Policie ČR · Bílý kruh bezpečí · Česká advokátní komoraZažil(a) jsem znásilnění nebo sexuální násilí — kde najdu pomoc, s oznámením i bez něj?proFem / Bílý kruh bezpečí · Policie ČR · Bílý kruh bezpečíVloupali se mi do bytu — komu volat a v jakém pořadí?Policie ČR · Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven / ČOI (ADR) · Bílý kruh bezpečíNěkdo se pohřešuje — kdy a kam to oznámit?Policie ČR · Policie ČR 158 / 116 000 · Bílý kruh bezpečíNapadli mě nebo mi vyhrožovali kvůli původu, víře, orientaci nebo postižení — kam to oznámit?Policie ČR · Veřejný ochránce práv · Bílý kruh bezpečíStal jsem se obětí trestného činu — jakou pomoc a odškodnění mohu získat?Bílý kruh bezpečí · Policie ČR · Česká advokátní komora
🔐 Soukromí 1
🏥 Zdraví 8
Mám stížnost na lékaře nebo nemocnici — na koho se obrátit?Krajský úřad · Česká lékařská komora · Kancelář Ombudsmana pro zdravíNemohu najít praktického lékaře, který bere nové pacienty — kdo pomůže?Vaše zdravotní pojišťovna (VZP a další) · Krajský úřad · Obecní / městský úřadMám podezření, že dítě zažívá násilí nebo zanedbávání — komu to oznámit?OSPOD · Linka bezpečí · Policie ČRŽádost o příspěvek na péči, pomůcky nebo pečovatelskou službu byla zamítnuta — mohu se odvolat?Úřad práce · Veřejný ochránce práv (ombudsman) · Česká advokátní komoraČekací doby na psychickou pomoc jsou příliš dlouhé — jaké mám možnosti?Linka první psychické pomoci · Vaše zdravotní pojišťovna (VZP a další) · Váš praktický lékařPečuji o člena rodiny — jakou podporu mohu získat a kde?Úřad práce · Vaše zdravotní pojišťovna (VZP a další) · Obecní / městský úřadChyba při léčbě mi způsobila trvalou újmu — jak získám odškodnění?Kancelář Ombudsmana pro zdraví · Krajský úřad · Česká advokátní komoraMám stížnost na zubaře — špatná práce, přemrštěná cena — kdo rozhodne?Česká stomatologická komora · Krajský úřad · Vaše zdravotní pojišťovna (VZP a další)
🚗 Doprava 10
Někdo mi naboural auto a ujel — kdo platí a koho kontaktovat?Policie ČR · Česká kancelář pojistitelů · Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven / ČOI (ADR)Ukradli mi kolo — co dělat?Policie ČR · CEREK · Ztráty a nálezy obce / DPP a ČDZtratil jsem kartu MHD nebo mi ji zablokovali — jak získám zpět kredit a kupón?Váš dopravní podnik · Česká obchodní inspekce (ČOI) · Drážní úřad / ČOI (ADR)Odtáhli mi auto — kde je a jak ho dostanu zpět?Obecní / městský úřad · Policie ČR · Veřejný ochránce práv (ombudsman)Vlak měl zpoždění nebo byl zrušen — jak dostanu peníze zpět?Váš železniční dopravce · Drážní úřad / ČOI (ADR) · Evropské spotřebitelské centrum ČRAuto mi zůstalo stát na silnici — komu volat?ÚAMK / asistence pojišťovny · 112 · Ministerstvo dopravyAuto neprošlo STK a myslím, že neprávem — mohu se bránit?Ministerstvo dopravy · Česká obchodní inspekce (ČOI) · Okresní soudDostal jsem pokutu za parkování, kterou považuji za chybnou — jak se bránit?Obecní / městský úřad · Obecní úřad · Okresní soudDostal jsem pokutu za rychlost nebo dopravní přestupek — i z jiné země EU — co mohu dělat?Obecní úřad · Ministerstvo dopravy · Česká advokátní komoraTaxikář nebo řidič z aplikace naúčtoval příliš nebo se choval špatně — kam si stěžovat?Obecní / městský úřad · Česká obchodní inspekce (ČOI) · Policie ČR
✈️ Cestování 3
Let měl zpoždění nebo byl zrušen — kdo vymůže mou náhradu?Úřad pro civilní letectví (ÚCL) · ČOI · Okresní soudZavazadlo je ztracené, zpožděné nebo poškozené — kdo platí?Úřad pro civilní letectví (ÚCL) · Evropské spotřebitelské centrum ČR · Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven / ČOI (ADR)Zájezd se nepovedl nebo cestovní kancelář zkrachovala — na co mám nárok?Česká obchodní inspekce (ČOI) · Evropské spotřebitelské centrum ČR · Garanční fond cestovních kanceláří (Ministerstvo pro místní rozvoj)
📜 Doklady 11
Potřebuji apostilu nebo superlegalizaci dokumentu — kde ji získám?Ministerstvo zahraničních věcí / Ministerstvo spravedlnosti · Notářská komora ČR · Obecní úřadPotřebuji rodné číslo — jak ho získám?Obecní úřad · Finanční úřad · Ministerstvo vnitraJak si nechám uznat zahraniční vzdělání?Ministerstvo školství · Ministerstvo zahraničních věcí / Ministerstvo spravedlnosti · Ministerstvo vnitraMé povolení k pobytu se vleče nebo bylo zamítnuto — co mohu dělat?Ministerstvo vnitra · Veřejný ochránce práv (ombudsman) · Česká advokátní komoraZtratil jsem občanku, pas nebo řidičák, nebo mi byly ukradeny — co udělat nejdřív?Policie ČR · Obecní úřad · Vaše bankaZemřel mi blízký — kdo vyřizuje dědictví a co dělat při sporu?Notářská komora ČR · Okresní soud · Finanční úřadPotřebuji potvrzení o pobytu, rodný nebo oddací list — jak si je vyžádám?Obecní úřad · Obecní / městský úřad · Identita občana / BankIDChci požádat o občanství — jaké jsou podmínky a kdo žádost vyřizuje?Ministerstvo vnitra · Obecní úřad · Česká advokátní komoraStěhuji se do země nebo v rámci ní — kde se přihlásím?Obecní úřad · Obecní / městský úřad · Finanční úřadNeznámá osoba má trvalý pobyt na mé adrese — jak ji nechám zrušit?Obecní úřad · Obecní / městský úřad · Policie ČRStěhuji se do zahraničí — koho mám informovat před odjezdem?Obecní úřad · Finanční úřad · ČSSZ / Úřad práce
📩 Úřady 7
Chci se odvolat proti rozhodnutí úřadu — jak, komu a v jaké lhůtě?Veřejný ochránce práv (ombudsman) · Česká advokátní komora · Krajský soudNefunguje veřejné osvětlení nebo je ulice nebezpečná — komu to nahlásit?Obecní / městský úřad · Váš distributor · Veřejný ochránce práv (ombudsman)Někdo vyhazuje odpad nebo nebezpečný odpad do přírody — kam to oznámit?Obecní / městský úřad · Krajská hygienická stanice · Policie ČRMěli jsme dlouhý výpadek elektřiny — komu to hlásit a mám nárok na náhradu?Váš distributor · ERÚ · Obecní / městský úřadSoused staví bez povolení nebo v rozporu s územním plánem — kdo to zastaví?Stavební úřad · Obecní / městský úřad · Krajský soudÚřad se mnou jedná špatně, neodpovídá nebo věc protahuje — mohu jít k ombudsmanovi?Veřejný ochránce práv (ombudsman) · Česká advokátní komora · Krajský soudChci od úřadu dokument nebo informaci — jaké mám právo a kam si stěžovat?Úřad pro ochranu osobních údajů · Veřejný ochránce práv (ombudsman) · Krajský soud
🛂 Zahraničí 3
Ztratil jsem v zahraničí pas — jak se dostanu domů?Ministerstvo zahraničních věcí · Policie ČR · Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven / ČOI (ADR)Já nebo blízký jsme byli zadrženi v zahraničí — kdo může pomoci?Ministerstvo zahraničních věcí · Česká advokátní komora · Bílý kruh bezpečíJsem v zahraničí v nouzi — nemoc, katastrofa, nehoda — co udělá velvyslanectví?Ministerstvo zahraničních věcí · 112 · Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven / ČOI (ADR)
🐕 Ztráty a nálezy 3
Ztratil se mi mazlíček — nebo jsem nějakého našel — koho kontaktovat?Centrální evidence psů (Komora veterinárních lékařů) / Národní registr majitelů zvířat · Krajská veterinární správa / Policie ČR · Obecní / městský úřadDostávám cizí poštu nebo se má pošta ztrácí — kde si stěžovat?Zákaznický servis dopravce · Český telekomunikační úřad (ČTÚ) · Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)Něco jsem ztratil (nebo našel) — kam se obrátit?Ztráty a nálezy obce / DPP a ČD · Váš dopravní podnik · Policie ČR
Vaše nástroje pro Česko
Než se něco pokazíMůžu?Co je dovoleno, co ne, jaké povolení potřebujete — s oficiálním zdrojem.Energie · ČeskoElektřina a plynPravidla, která vás v Česku chrání jako odběratele elektřiny a plynu, a na koho se obrátit. Každý údaj ověřujeme v oficiálním zdroji.Zpožděný nebo zrušený letNáhrada za letAž 600 € podle EU 261 — ověřte za 30 sekund.Poznejte to předemIs dit veilig?Ověřte číslo, web nebo zprávu proti 47 000 případům podvodů.