Pokazil se vám nákup?
Online objednávky, vrácení peněz, vadné zboží, předplatné, smlouvy na telefon a internet, platby kartou, zájezdy: co vám dává zákon v Česku, jak postupovat a dopis zdarma, který odešlete sami.
Nákupy
Vrácení zboží, vrácení peněz, doručení a vadné zboží
Jak vrátit online objednávku? Pravidla pro zemi ČeskoVrácení online objednávkyVrátil(a) jsem zboží, ale peníze nepřišly. Co dělat? (Česko)Nevrácené penízeKoupené zboží je vadné. Jaká mám práva? (Česko)Vadné zbožíOnline objednávka nedorazila. Co dělat? (Česko)Nedoručená objednávkaBalík dorazil poškozený. Co mohu požadovat? (Česko)Poškozený balík
Předplatné a smlouvy
Předplatné, smlouvy na telefon a internet, aplikace a streamování
Platby a cestování
Neautorizované platby a zájezdy
🧭 Když obchodník neodpoví
Česká obchodní inspekce (ČOI)Dozorový úřad; přijímá podněty na obchodníky přes e-podatelnu a provozuje poradenskou linku.📞 +420 222 703 404 🔗 coi.gov.cz
Evropské spotřebitelské centrum pro ČRBezplatná pomoc ve sporech s obchodníky z jiné země EU, Norska nebo Islandu.🔗 evropskyspotrebitel.cz
Česká obchodní inspekce – mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)Obecné mimosoudní řešení spotřebitelských sporů; nejprve oslovte obchodníka, návrh podejte do 1 roku.🔗 coi.gov.cz
Informace, ne právní poradenství. FFCheck je nezávislý a není spojen s žádným úřadem, soudem ani firmou. Dopis je vzor vyplněný vašimi údaji: sami ho zkontrolujete a odešlete.
Další nástroje zdarma – Česko
Na koho?Na koho se obrátit?Přes 100 situací, které potkají každého — peníze, bydlení, práce, bezpečí, zdraví, doklady, úřady — a ta jedna instituce v Česku, která je opravdu řeší: telefon, web a co říct, když zvednou.Než se něco pokazíMůžu?Co je dovoleno, co ne, jaké povolení potřebujete — s oficiálním zdrojem.⚡Elektřina a plynPravidla, která vás v Česku chrání jako odběratele elektřiny a plynu, a na koho se obrátit. Každý údaj ověřujeme v oficiálním zdroji.