← FFCheckNa koho?EN
Ztráty a nálezy · Česko
Aktualizováno září 2026

📬 Dostávám cizí poštu nebo se má pošta ztrácí — kde si stěžovat?

Přímá odpověď

Chybně doručenou zásilku označte „adresát se odstěhoval / neznámý“ a vhoďte do schránky — nikdy neotvírejte. Stěžujte si u Zákaznický servis dopravce — České pošty (reklamace do 6 měsíců); při soustavných chybách, ztracené poště nebo nevyřízené reklamaci přebírá Český telekomunikační úřad (ČTÚ) (ctu.cz) — ČTÚ (námitka do 1 měsíce). Obsahuje-li chybná pošta citlivé údaje o vás (banka, zdraví) zaslané cizí osobě: Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) (234 665 111). Zkontrolujte adresu v evidenci obyvatel u Obecní úřad — evidence obyvatel / Czech POINT (portal.gov.cz) — chyba bývá tam.

Nejdřív zavolejteZákaznický servis dopravce
NahlasteČeský telekomunikační úřad (ČTÚ)
Když to nepomůžeÚřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)

🗣️ Co říct

„Od [datum] [dostávám poštu adresovanou … na mou adresu / má pošta nechodí: … chybí]. Adresa [adresa]. Žádám nápravu doručování [a náhradu za: …]. Prosím o číslo reklamace.“

🪜 Krok za krokem

  1. VraťteCizí poštu označte a vhoďte do schránky; otevření nebo zničení je trestné.
  2. Reklamace: Zákaznický servis dopravceZákaznická linka 954 40 40 40 / pobočka; číslo reklamace.
  3. Ztracená zásilkaDoporučená nebo balík: reklamace do 6 měsíců s podacím lístkem; náhrada podle podmínek.
  4. ČTÚ: Český telekomunikační úřad (ČTÚ)Námitka proti vyřízení reklamace do 1 měsíce; podnět při opakovaných chybách.
  5. Chyba adresy: Obecní úřad — evidence obyvatel / Czech POINTZkontrolujte trvalý pobyt a dosílku; stará dosílka může vaši poštu odvádět.

📇 Všechny kontakty

Zákaznický servis dopravceSledování, reklamace ztráty nebo poškození, nové doručeníPrvní krok ve všem, co se týká samotného balíku
Český telekomunikační úřad (ČTÚ)Dohled nad poštovními službami, námitky proti vyřízení reklamacePo reklamaci u dopravce🔗 www.ctu.cz/postovni-sluzby
Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)Stížnosti na firmy, kontroly, pokutyKdyž firma neodpoví do měsíce nebo zneužívá údaje📞 234 665 111🔗 uoou.gov.cz
Obecní úřad — evidence obyvatel / Czech POINTTrvalý pobyt, rodné číslo, výpisyPři stěhování🔗 portal.gov.cz

❓ Časté otázky

Bývalý obyvatel

Vracejte; pomůže štítek na schránce se jmény obyvatel.

Otevřená pošta

Porušení listovního tajemství je trestný čin; při opakování oznamte.

Schránka daleko

Na venkově může pošta doručovat do odlehlejší schránky; stěžujte si ČTÚ, je-li vzdálenost nepřiměřená.

📎 Zdroje

Naposledy ověřeno: 2026-09-26

🔎 Časté vyhledávání

Poznáváte své vlastní hledání? Odpověď výše pokrývá všechny tyto varianty.

  • “dostávám cizí poštu co dělat”
  • “reklamace česká pošta ztracená zásilka”
  • “čtú námitka pošta”
  • “pošta doručována na špatnou adresu opakovaně”
  • “někdo otevírá mou poštu trestný čin”

🧭 Platí to ještě?

Tyto informace pečlivě ověřujeme, ale čísla, weby i pravidla se mění – a někdy se spleteme. Našli jste chybu nebo změnu? Dejte nám vědět níže.

🔗 Související otázky

🚚Balík nedoručen→👥Cizí osoba na mé adrese→🐕Ztracené zvíře→🧤Ztráty a nálezy→

Vaše nástroje pro Česko

Než se něco pokazíMůžu?Co je dovoleno, co ne, jaké povolení potřebujete — s oficiálním zdrojem.Energie · ČeskoElektřina a plynPravidla, která vás v Česku chrání jako odběratele elektřiny a plynu, a na koho se obrátit. Každý údaj ověřujeme v oficiálním zdroji.Poznejte to předemIs dit veilig?Ověřte číslo, web nebo zprávu proti 47 000 případům podvodů.