Balík nikdy nedorazil — kde si stěžovat? · Česko

Přímá odpověď

Prodejce odpovídá, dokud balík nemáte v rukou — ne dopravce, ať sledování říká cokoli. Napište prodejci: nové doručení nebo peníze zpět. Odmítne-li, poradí Česká obchodní inspekce (ČOI) (222 703 404) o vašich právech v Česku; u prodejce z jiné země EU Evropské spotřebitelské centrum ČR (evropskyspotrebitel.cz). Stížnosti na samotného dopravce (ztraceno, poškozeno, hozeno na zahradu) jdou k Český telekomunikační úřad (ČTÚ) po vlastní reklamaci u dopravce.

Nejdřív zavolejteČeská obchodní inspekce (ČOI)

NahlasteEvropské spotřebitelské centrum ČR

Když to nepomůžeČeský telekomunikační úřad (ČTÚ)

🗣️ Co říct

„Objednávka [číslo] ze dne [datum], zásilka [číslo], vykázána jako doručená dne [datum], ale neobdržel jsem ji / je [poškozená]. Jako prodejce odpovídáte za doručení. Požaduji nové doručení nebo vrácení … Kč do 14 dnů.“

🪜 Krok za krokem

Zkontrolujte zjevnéSousedé, schránka, výdejní místo, fotka kurýra. Pak jednejte do dnů — reklamace mají lhůty.
Napište prodejciNe dopravci. Číslo objednávky, sledování, co se stalo, nové doručení nebo vrácení, 14 dní.
Platili jste kartou nebo PayPalem?Otevřete spor — „zboží nedoručeno“ je kryto a peníze se vrátí, zatímco prodejce to řeší s dopravcem.
Prodejce odmítá: Česká obchodní inspekce (ČOI)Spotřebitelská poradna potvrdí pravidlo a může mediovat; zahraničí: Evropské spotřebitelské centrum ČR.
Chování dopravce: Český telekomunikační úřad (ČTÚ)Opakovaná nedoručení, falešné lístky „nezastižen“, poškozené balíky — to řeší ČTÚ po zákaznickém servisu dopravce.

📇 Všechny kontakty

Česká obchodní inspekce (ČOI)Poradna: prodejce odpovídá do předání zbožíKdyž obchod odkazuje na dopravce📞 222 703 404 🔗 www.coi.cz/pro-spotrebitele

Evropské spotřebitelské centrum ČRProdejci v jiných zemích EUObjednávka mimo Česko🔗 evropskyspotrebitel.cz

Český telekomunikační úřad (ČTÚ)Dohled nad poštovními službami, námitky proti vyřízení reklamacePo reklamaci u dopravce🔗 www.ctu.cz/postovni-sluzby

❓ Časté otázky

Sledování říká „doručeno“

To nedokazuje, že jste balík dostali. Prodejce musí prokázat doručení vám nebo někomu, koho jste pověřili. Žádejte fotku a podpis.

Poslal jsem balík a ztratil se

Pak jste zákazník dopravce: reklamujte v jeho lhůtě (často 7–30 dní); náhrada závisí na službě a udané hodnotě.

Prodejce je soukromá osoba

Spotřebitelská pravidla neplatí. Platili-li jste přes platformu, použijte ochranu kupujícího; jinak je to civilní nárok — a možná podvod, viz stránka o podvodech.

📎 Zdroje

Naposledy ověřeno: 2026-09-26

🔎 Časté vyhledávání

Poznáváte své vlastní hledání? Odpověď výše pokrývá všechny tyto varianty.

“balík nedoručen kdo odpovídá Česko”
“stížnost na dopravce Česko”
“balík doručen ale nedostal jsem ho”
“e-shop nevrací peníze”
“stížnost na Zásilkovnu PPL”

🧭 Platí to ještě?

Tyto informace pečlivě ověřujeme, ale čísla, weby i pravidla se mění – a někdy se spleteme. Našli jste chybu nebo změnu? Dejte nám vědět níže.

🔗 Související otázky

Vaše nástroje pro Česko

Než se něco pokazíMůžu?Co je dovoleno, co ne, jaké povolení potřebujete — s oficiálním zdrojem.Energie · ČeskoElektřina a plynPravidla, která vás v Česku chrání jako odběratele elektřiny a plynu, a na koho se obrátit. Každý údaj ověřujeme v oficiálním zdroji.Poznejte to předemIs dit veilig?Ověřte číslo, web nebo zprávu proti 47 000 případům podvodů.

🚚 Balík nikdy nedorazil — kde si stěžovat?