Κύπρος: το δέμα μου έφτασε κατεστραμμένο. Τι μπορώ να ζητήσω;
Τα αγαθά ταξιδεύουν με κίνδυνο του καταστήματος μέχρι να φτάσουν στα χέρια σου. Αν φτάσουν κατεστραμμένα, το κατάστημα πρέπει να στείλει άθικτα αγαθά — ή υπαναχωρείς μέσα σε 14 ημέρες και παίρνεις πίσω τα χρήματά σου. Η αξίωσή σου είναι κατά του καταστήματος, όχι της εταιρείας μεταφοράς.
📜 Τα δικαιώματά σου
ΕΕΟ κανόνας της ΕΕ
Το ενωσιακό δίκαιο προστασίας καταναλωτή ισχύει σε κάθε χώρα της ΕΕ. Κάθε χώρα το ενσωματώνει στη δική της νομοθεσία — ο εθνικός κανόνας είναι παρακάτω.
- Ο κίνδυνος απώλειας ή φθοράς των αγαθών μεταβιβάζεται σε σένα μόνο όταν εσύ ή κάποιος που όρισες (όχι η εταιρεία μεταφοράς) αποκτήσει τη φυσική κατοχή τους (άρθρο 20 Οδηγίας 2011/83/ΕΕ).
- Αν επέλεξες και ανέθεσες εσύ τη μεταφορά σε μεταφορέα που δεν πρότεινε το κατάστημα, ο κίνδυνος μεταβιβάζεται με την παράδοση των αγαθών σε αυτόν τον μεταφορέα (άρθρο 20).
- Ο πωλητής ευθύνεται για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που υπάρχει κατά την παράδοση των αγαθών (άρθρο 10 παρ. 1 Οδηγίας (ΕΕ) 2019/771), άρα μπορείς να ζητήσεις δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση (άρθρα 13–14).
- Για online ή εξ αποστάσεως αγορά μπορείς εναλλακτικά να υπαναχωρήσεις μέσα σε 14 ημέρες χωρίς αιτιολογία και να πάρεις πίσω τα χρήματα (άρθρα 9 και 13 Οδηγίας 2011/83/ΕΕ).
Κύπρος: οι εθνικοί κανόνες
Ο κίνδυνος απώλειας ή φθοράς περνά σε σένα μόνο όταν εσύ, ή τρίτος που όρισες και δεν είναι ο μεταφορέας, αποκτήσεις τη φυσική κατοχή των αγαθών. Αν χαλάσουν ή χαθούν στη μεταφορά, απευθύνεσαι στον έμπορο, εκτός αν επέλεξες εσύ μεταφορέα που δεν πρότεινε ο έμπορος.
Νόμος: άρθρο 28(7) του περί Προστασίας του Καταναλωτή Νόμου του 2021 (Ν. 112(Ι)/2021)🪜 Βήμα βήμα
- Βγάλε φωτογραφίεςΤο κουτί, την ετικέτα και τη ζημιά, πριν ανοίξεις περισσότερο. Κράτα τη συσκευασία.
- Ζήτα από τον κούριερ να σημειώσει τη ζημιά, αν μπορείςΑν ο κούριερ είναι ακόμα εκεί, ζήτα να καταγραφεί η ζημιά. Δεν είναι απαραίτητο για τα δικαιώματά σου απέναντι στο κατάστημα, αλλά βοηθά.
- Γράψε στο κατάστημαΧρησιμοποίησε την επιστολή παρακάτω: ζήτα αντικατάσταση ή υπαναχώρησε και ζήτα πίσω τα χρήματά σου.
- Μη δεχτείς το «ρωτήστε την εταιρεία μεταφοράς»Το κατάστημα διάλεξε τον μεταφορέα· η σύμβασή του με τον μεταφορέα είναι δική του υπόθεση.
- ΚλιμάκωσηΟι φορείς στο «Αν ο έμπορος δεν απαντήσει».
✉️ Η επιστολή σου
Συμπλήρωσε τα στοιχεία σου. Η επιστολή εμφανίζεται σε αυτή τη σελίδα: αντίγραψέ τη σε ένα e-mail ή στη φόρμα επικοινωνίας του εμπόρου, ή τύπωσέ τη. Τίποτα από όσα γράφεις δεν αποθηκεύεται.
🧭 Αν ο έμπορος δεν απαντήσει
Δώσε στον έμπορο την προθεσμία της επιστολής σου. Μετά, με αυτή τη σειρά:
Ένας φορέας εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ) μπορεί να λύσει τη διαφορά εξωδικαστικά. Ο έμπορος πρέπει να σου πει ποιος φορέας ΕΕΔ είναι αρμόδιος (στην ιστοσελίδα του, στους όρους του ή στην απάντησή του).
Ο έμπορος είναι σε άλλη χώρα της ΕΕ; Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή βοηθά δωρεάν.
Ευρωπαϊκή διαδικασία μικροδιαφορών: για διασυνοριακές απαιτήσεις έως 5.000 €, γραπτή διαδικασία χωρίς δικηγόρο. e-justice.europa.eu
Η πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ) της ΕΕ έκλεισε στις 20 Ιουλίου 2025. Χρησιμοποίησε αντί γι’ αυτήν τους φορείς αυτής της σελίδας.
❓ Συχνές ερωτήσεις
Υπέγραψα για το δέμα. Έχασα τα δικαιώματά μου;
Όχι. Η υπογραφή κατά την παραλαβή δεν σημαίνει ότι αποδέχτηκες κατεστραμμένο περιεχόμενο.
Πρέπει να στείλω πίσω τα κατεστραμμένα αγαθά με δικά μου έξοδα;
Όχι. Η αποκατάσταση της συμμόρφωσης γίνεται δωρεάν· σε υπαναχώρηση, ένα κατάστημα που παρέδωσε κατεστραμμένα αγαθά δεν μπορεί να σε χρεώσει για τη ζημιά τους.
Λείπει κάτι από το δέμα. Είναι το ίδιο;
Ναι: το κατάστημα δεν παρέδωσε αυτό που αγόρασες. Γράψε αμέσως στο κατάστημα με φωτογραφίες του περιεχομένου και της συσκευασίας.
📎 Πηγές
- consumer.gov.cy →
- consumer.gov.cy →
- publications.europa.eu →
- consumer.gov.cy →
- consumer.gov.cy →
- ecccyprus.gov.cy →
- supremecourt.gov.cy →
🔎 Τι αναζητούν οι άλλοι
- “δέμα έφτασε κατεστραμμένο Κύπρος”
- “σπασμένο προϊόν από μεταφορά επιστροφή χρημάτων”
- “ζημιά στη μεταφορά ποιος ευθύνεται”
- “κατάστημα λέει απευθυνθείτε στην courier”
- “επιστολή αντικατάσταση κατεστραμμένου προϊόντος”
🧭 Ισχύει ακόμα;
Ελέγχουμε προσεκτικά αυτές τις πληροφορίες, αλλά τηλέφωνα, ιστότοποι και κανόνες αλλάζουν — και μερικές φορές κάνουμε λάθος. Εντοπίσατε λάθος ή αλλαγή; Πείτε μας παρακάτω.
⚠️ Αναγνώστες αναφέρουν ότι κάτι μπορεί να άλλαξε — το ελέγχουμε.
✅ Ευχαριστούμε — έτσι η σελίδα μένει ενημερωμένη για όλους.