Κύπρος: πώς επιστρέφω μια online παραγγελία;
Έχεις 14 ημέρες για να υπαναχωρήσεις από μια online ή εξ αποστάσεως αγορά χωρίς να δώσεις αιτιολογία. Ενημέρωσε το κατάστημα γραπτώς, στείλε τα αγαθά πίσω μέσα σε 14 ημέρες και το κατάστημα πρέπει να σου επιστρέψει τα χρήματα, μαζί με τα τυπικά έξοδα παράδοσης.
📜 Τα δικαιώματά σου
ΕΕΟ κανόνας της ΕΕ
Το ενωσιακό δίκαιο προστασίας καταναλωτή ισχύει σε κάθε χώρα της ΕΕ. Κάθε χώρα το ενσωματώνει στη δική της νομοθεσία — ο εθνικός κανόνας είναι παρακάτω.
- Μπορείς να υπαναχωρήσεις από μια online ή εξ αποστάσεως σύμβαση μέσα σε 14 ημέρες χωρίς αιτιολογία (άρθρο 9 παρ. 1 Οδηγίας 2011/83/ΕΕ).
- Για αγαθά, οι 14 ημέρες αρχίζουν την ημέρα που αποκτάς τη φυσική κατοχή τους· για πολλά αγαθά που παραδόθηκαν χωριστά, του τελευταίου (άρθρο 9 παρ. 2 στοιχ. β΄).
- Αν το κατάστημα δεν σε ενημέρωσε για αυτό το δικαίωμα, η προθεσμία λήγει μόνο 12 μήνες μετά το τέλος των κανονικών 14 ημερών (άρθρο 10 παρ. 1).
- Αρκεί οποιαδήποτε σαφής δήλωση ή το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης· μετράει αν τη στείλεις πριν λήξει η προθεσμία (άρθρο 11). Από τις 19 Ιουνίου 2026 τα ηλεκτρονικά καταστήματα πρέπει επίσης να προσφέρουν λειτουργία «υπαναχώρηση από τη σύμβαση εδώ» (άρθρο 11α).
- Στέλνεις τα αγαθά πίσω μέσα σε 14 ημέρες αφού ενημερώσεις το κατάστημα· πληρώνεις το άμεσο κόστος επιστροφής μόνο αν το κατάστημα σε είχε ενημερώσει εκ των προτέρων (άρθρο 14 παρ. 1).
- Εξαιρέσεις είναι, μεταξύ άλλων, τα αγαθά κατά παραγγελία και τα σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής, ήχου, βίντεο ή λογισμικού που αποσφράγισες (άρθρο 16).
Κύπρος: οι εθνικοί κανόνες
Σύμφωνα με τον περί Προστασίας του Καταναλωτή Νόμο του 2021, μπορείς να υπαναχωρήσεις από online ή εξ αποστάσεως αγορά μέσα σε 14 ημέρες από την παραλαβή, χωρίς να δώσεις λόγο. Ενημέρωσε τον έμπορο πριν λήξει η προθεσμία, με το υπόδειγμα εντύπου ή οποιαδήποτε σαφή δήλωση.
- Για συμβάσεις που έγιναν σε μη προγραμματισμένη επίσκεψη του εμπόρου στο σπίτι σου ή σε εκδρομή που διοργάνωσε ο έμπορος, η προθεσμία υπαναχώρησης είναι 30 ημέρες αντί για 14. (consumer.gov.cy)
- Αν ο έμπορος δεν σε ενημέρωσε για το δικαίωμα υπαναχώρησης, η προθεσμία λήγει 12 μήνες μετά το τέλος της κανονικής προθεσμίας των 14 ημερών. (cylaw.org)
- Από τις 19 Ιουνίου 2026, για συμβάσεις μέσω ιστοσελίδας ή εφαρμογής, ο έμπορος πρέπει να προσφέρει λειτουργία υπαναχώρησης με την ένδειξη «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση» (ή αντίστοιχη) και να σου στείλει χωρίς καθυστέρηση βεβαίωση παραλαβής σε σταθερό μέσο. (consumer.gov.cy)
🪜 Βήμα βήμα
- Έλεγξε την ημερομηνίαΜέτρα 14 ημέρες από την ημέρα που σου έφτασαν τα αγαθά. Αρκεί η επιστολή να σταλεί πριν από την τελευταία ημέρα.
- Στείλε την υπαναχώρησηΧρησιμοποίησε την επιστολή παρακάτω ή το έντυπο ή το κουμπί υπαναχώρησης του καταστήματος. Το e-mail ή η φόρμα επικοινωνίας αρκούν: κράτα αντίγραφο ή στιγμιότυπο οθόνης.
- Στείλε πίσω τα αγαθάΜέσα σε 14 ημέρες από τη δήλωσή σου. Κράτα την απόδειξη αποστολής και τον αριθμό αποστολής (tracking).
- Περίμενε την επιστροφή χρημάτωνΤο κατάστημα έχει 14 ημέρες από τη δήλωσή σου, αλλά μπορεί να περιμένει μέχρι να πάρει πίσω τα αγαθά ή την απόδειξη αποστολής.
- Δεν πήρες τα χρήματα;Χρησιμοποίησε την επιστολή για επιστροφή χρημάτων που δεν έγινε και μετά τους φορείς στο «Αν ο έμπορος δεν απαντήσει».
✉️ Η επιστολή σου
Συμπλήρωσε τα στοιχεία σου. Η επιστολή εμφανίζεται σε αυτή τη σελίδα: αντίγραψέ τη σε ένα e-mail ή στη φόρμα επικοινωνίας του εμπόρου, ή τύπωσέ τη. Τίποτα από όσα γράφεις δεν αποθηκεύεται.
🧭 Αν ο έμπορος δεν απαντήσει
Δώσε στον έμπορο την προθεσμία της επιστολής σου. Μετά, με αυτή τη σειρά:
Ένας φορέας εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ) μπορεί να λύσει τη διαφορά εξωδικαστικά. Ο έμπορος πρέπει να σου πει ποιος φορέας ΕΕΔ είναι αρμόδιος (στην ιστοσελίδα του, στους όρους του ή στην απάντησή του).
Ο έμπορος είναι σε άλλη χώρα της ΕΕ; Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή βοηθά δωρεάν.
Ευρωπαϊκή διαδικασία μικροδιαφορών: για διασυνοριακές απαιτήσεις έως 5.000 €, γραπτή διαδικασία χωρίς δικηγόρο. e-justice.europa.eu
Η πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ) της ΕΕ έκλεισε στις 20 Ιουλίου 2025. Χρησιμοποίησε αντί γι’ αυτήν τους φορείς αυτής της σελίδας.
❓ Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να δώσω αιτιολογία;
Όχι. Το δικαίωμα υπαναχώρησης από μια online ή εξ αποστάσεως αγορά δεν χρειάζεται καμία αιτιολογία.
Μπορεί το κατάστημα να αρνηθεί επειδή άνοιξε η συσκευασία;
Όχι. Μπορείς να χειριστείς τα αγαθά όπως θα έκανες σε κατάστημα για να τα ελέγξεις. Το κατάστημα μπορεί να ζητήσει μόνο αφαίρεση για μείωση της αξίας από χειρισμό πέρα από αυτό — εκτός από σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής, ήχου, βίντεο ή λογισμικού που αποσφράγισες.
Ισχύει αυτό για κατάστημα σε άλλη χώρα;
Συνήθως ναι, αν το κατάστημα απευθύνει τις πωλήσεις του σε καταναλωτές της χώρας σου: τότε διατηρείς την προστασία του δικαίου καταναλωτή της χώρας σου.
📎 Πηγές
- consumer.gov.cy →
- consumer.gov.cy →
- consumer.gov.cy →
- cylaw.org →
- consumer.gov.cy →
- publications.europa.eu →
- consumer.gov.cy →
- consumer.gov.cy →
- ecccyprus.gov.cy →
- supremecourt.gov.cy →
🔎 Τι αναζητούν οι άλλοι
- “επιστροφή online παραγγελίας Κύπρος”
- “δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημέρες”
- “επιστολή υπαναχώρησης online αγοράς”
- “επιστροφή δέματος και χρημάτων”
- “ακύρωση online παραγγελίας μετά την παράδοση”
🧭 Ισχύει ακόμα;
Ελέγχουμε προσεκτικά αυτές τις πληροφορίες, αλλά τηλέφωνα, ιστότοποι και κανόνες αλλάζουν — και μερικές φορές κάνουμε λάθος. Εντοπίσατε λάθος ή αλλαγή; Πείτε μας παρακάτω.
⚠️ Αναγνώστες αναφέρουν ότι κάτι μπορεί να άλλαξε — το ελέγχουμε.
✅ Ευχαριστούμε — έτσι η σελίδα μένει ενημερωμένη για όλους.