Κύπρος: επέστρεψα την παραγγελία αλλά δεν πήρα τα χρήματα. Τι κάνω;
Όταν υπαναχωρείς από μια online αγορά, το κατάστημα πρέπει να σου επιστρέψει ό,τι πλήρωσες, μαζί με τα τυπικά έξοδα παράδοσης, μέσα σε 14 ημέρες από τη δήλωσή σου — το αργότερο μόλις πάρει πίσω τα αγαθά ή την απόδειξη αποστολής. Αν δεν το κάνει, ζήτησέ το γραπτώς με τελική προθεσμία.
📜 Τα δικαιώματά σου
ΕΕΟ κανόνας της ΕΕ
Το ενωσιακό δίκαιο προστασίας καταναλωτή ισχύει σε κάθε χώρα της ΕΕ. Κάθε χώρα το ενσωματώνει στη δική της νομοθεσία — ο εθνικός κανόνας είναι παρακάτω.
- Το κατάστημα πρέπει να επιστρέψει όλες τις πληρωμές που έλαβε, μαζί με τα τυπικά έξοδα παράδοσης, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερών από την ενημέρωσή του για την υπαναχώρηση (άρθρο 13 παρ. 1 Οδηγίας 2011/83/ΕΕ).
- Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησες, εκτός αν συμφώνησες διαφορετικά, και χωρίς καμία επιβάρυνση για σένα (άρθρο 13 παρ. 1).
- Το κατάστημα δεν υποχρεούται να επιστρέψει το επιπλέον κόστος ενός ακριβότερου τρόπου παράδοσης που επέλεξες (άρθρο 13 παρ. 2).
- Για αγαθά, το κατάστημα μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή μέχρι να πάρει πίσω τα αγαθά ή να του δείξεις απόδειξη αποστολής, όποιο συμβεί πρώτο (άρθρο 13 παρ. 3).
- Ευθύνεσαι μόνο για μείωση της αξίας από χειρισμό των αγαθών πέρα από ό,τι χρειαζόταν για τον έλεγχό τους (άρθρο 14 παρ. 2).
Κύπρος: οι εθνικοί κανόνες
Αφού υπαναχωρήσεις, ο έμπορος πρέπει να σου επιστρέψει κάθε πληρωμή, μαζί με τα έξοδα παράδοσης, μέσα σε 14 ημέρες από την ενημέρωσή του, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής. Για αγαθά μπορεί να περιμένει μέχρι να τα πάρει πίσω ή να του δείξεις απόδειξη αποστολής.
- Ο έμπορος δεν υποχρεούται να επιστρέψει το επιπλέον κόστος, αν επέλεξες τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο που προσέφερε. (cylaw.org)
- Πρέπει να στείλεις πίσω τα αγαθά μέσα σε 14 ημέρες από την υπαναχώρηση και πληρώνεις μόνο το άμεσο κόστος επιστροφής, εκτός αν ο έμπορος δέχτηκε να το πληρώσει ή δεν σε ενημέρωσε ότι το επιβαρύνεσαι εσύ. (cylaw.org)
🪜 Βήμα βήμα
- Συγκέντρωσε τις αποδείξειςΤη δήλωση υπαναχώρησης και την ημερομηνία της, την απόδειξη αποστολής ή παράδοσης των αγαθών που επέστρεψες, την επιβεβαίωση παραγγελίας.
- Υπολόγισε την προθεσμία14 ημέρες αφότου το κατάστημα έλαβε τη δήλωσή σου ή — αν είναι αργότερα — η ημέρα που πήρε πίσω τα αγαθά ή την απόδειξη αποστολής.
- Στείλε επίσημη όχλησηΧρησιμοποίησε την επιστολή παρακάτω: αναφέρει τον νόμο και δίνει τελική προθεσμία.
- Πλήρωσες με κάρτα;Ρώτα τον εκδότη της κάρτας αν προσφέρει αντιλογισμό χρέωσης (chargeback) για αγαθά που επέστρεψες και δεν πήρες τα χρήματα. Είναι διαδικασία του δικτύου καρτών, όχι νόμιμο δικαίωμα.
- ΚλιμάκωσηΚαμία πληρωμή μέχρι την τελική προθεσμία: οι φορείς στο «Αν ο έμπορος δεν απαντήσει».
✉️ Η επιστολή σου
Συμπλήρωσε τα στοιχεία σου. Η επιστολή εμφανίζεται σε αυτή τη σελίδα: αντίγραψέ τη σε ένα e-mail ή στη φόρμα επικοινωνίας του εμπόρου, ή τύπωσέ τη. Τίποτα από όσα γράφεις δεν αποθηκεύεται.
🧭 Αν ο έμπορος δεν απαντήσει
Δώσε στον έμπορο την προθεσμία της επιστολής σου. Μετά, με αυτή τη σειρά:
Ένας φορέας εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ) μπορεί να λύσει τη διαφορά εξωδικαστικά. Ο έμπορος πρέπει να σου πει ποιος φορέας ΕΕΔ είναι αρμόδιος (στην ιστοσελίδα του, στους όρους του ή στην απάντησή του).
Ο έμπορος είναι σε άλλη χώρα της ΕΕ; Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή βοηθά δωρεάν.
Ευρωπαϊκή διαδικασία μικροδιαφορών: για διασυνοριακές απαιτήσεις έως 5.000 €, γραπτή διαδικασία χωρίς δικηγόρο. e-justice.europa.eu
Η πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ) της ΕΕ έκλεισε στις 20 Ιουλίου 2025. Χρησιμοποίησε αντί γι’ αυτήν τους φορείς αυτής της σελίδας.
❓ Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί το κατάστημα να μου δώσει κουπόνι αντί για χρήματα;
Μόνο αν συμφωνήσεις. Ο νόμος λέει με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησες, εκτός αν συμφώνησες ρητά διαφορετικά.
Μπορεί το κατάστημα να κρατήσει τα έξοδα αποστολής;
Πρέπει να επιστρέψει τα τυπικά έξοδα παράδοσης. Μπορεί να κρατήσει μόνο τη διαφορά που πλήρωσες για ακριβότερο τρόπο παράδοσης που επέλεξες.
Το κατάστημα λέει ότι τα αγαθά γύρισαν χρησιμοποιημένα. Τι κάνω;
Μπορεί να αφαιρέσει μόνο τη μείωση της αξίας από χειρισμό πέρα από ό,τι χρειαζόταν για τον έλεγχο, και πρέπει να εξηγήσει την αφαίρεση. Δεν μπορεί απλώς να αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων.
📎 Πηγές
- consumer.gov.cy →
- consumer.gov.cy →
- cylaw.org →
- publications.europa.eu →
- consumer.gov.cy →
- consumer.gov.cy →
- ecccyprus.gov.cy →
- supremecourt.gov.cy →
🔎 Τι αναζητούν οι άλλοι
- “δεν επιστράφηκαν τα χρήματα μετά την επιστροφή Κύπρος”
- “κατάστημα δεν επιστρέφει τα χρήματα”
- “σε πόσες μέρες επιστροφή χρημάτων”
- “επιστολή όχλησης επιστροφή χρημάτων”
- “επέστρεψα δέμα και δεν πήρα χρήματα”
🧭 Ισχύει ακόμα;
Ελέγχουμε προσεκτικά αυτές τις πληροφορίες, αλλά τηλέφωνα, ιστότοποι και κανόνες αλλάζουν — και μερικές φορές κάνουμε λάθος. Εντοπίσατε λάθος ή αλλαγή; Πείτε μας παρακάτω.
⚠️ Αναγνώστες αναφέρουν ότι κάτι μπορεί να άλλαξε — το ελέγχουμε.
✅ Ευχαριστούμε — έτσι η σελίδα μένει ενημερωμένη για όλους.