Κύπρος: το προϊόν που αγόρασα είναι ελαττωματικό. Ποια δικαιώματα έχω;
Ο πωλητής — όχι ο κατασκευαστής — ευθύνεται όταν τα αγαθά είναι ελαττωματικά ή δεν είναι όπως περιγράφηκαν. Μπορείς να ζητήσεις δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση· αν αυτό αποτύχει ή αργεί, μείωση τιμής ή επιστροφή των χρημάτων σου.
📜 Τα δικαιώματά σου
ΕΕΟ κανόνας της ΕΕ
Το ενωσιακό δίκαιο προστασίας καταναλωτή ισχύει σε κάθε χώρα της ΕΕ. Κάθε χώρα το ενσωματώνει στη δική της νομοθεσία — ο εθνικός κανόνας είναι παρακάτω.
- Ο πωλητής ευθύνεται για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που υπάρχει κατά την παράδοση των αγαθών και εκδηλώνεται μέσα σε τουλάχιστον 2 έτη (άρθρο 10 παρ. 1 Οδηγίας (ΕΕ) 2019/771). Οι χώρες μπορούν να διατηρούν μεγαλύτερες προθεσμίες (άρθρο 10 παρ. 3).
- Ένα ελάττωμα που εκδηλώνεται μέσα σε 1 έτος από την παράδοση τεκμαίρεται ότι υπήρχε κατά την παράδοση, εκτός αν ο πωλητής αποδείξει το αντίθετο· οι χώρες μπορούν να το επεκτείνουν στα 2 έτη (άρθρο 11).
- Αν τα αγαθά επισκευαστούν, η ευθύνη του πωλητή παρατείνεται μία φορά κατά 12 μήνες (άρθρο 10 παρ. 2α, που προστέθηκε με την Οδηγία (ΕΕ) 2024/1799, εφαρμόζεται από τις 31 Ιουλίου 2026).
- Πρώτα επιλέγεις μεταξύ επισκευής και αντικατάστασης, εκτός αν αυτό που επιλέγεις είναι αδύνατο ή δυσανάλογο (άρθρο 13 παρ. 2).
- Η επισκευή ή η αντικατάσταση γίνεται δωρεάν, σε εύλογο χρόνο και χωρίς σημαντική ταλαιπωρία για σένα (άρθρο 14 παρ. 1).
- Μπορείς να ζητήσεις μείωση τιμής ή λύση της σύμβασης αν ο πωλητής δεν επισκεύασε ή δεν αντικατέστησε, το ελάττωμα επανεμφανίζεται, είναι σοβαρό ή ο πωλητής αρνείται (άρθρο 13 παρ. 4). Όχι για ήσσονος σημασίας ελάττωμα (άρθρο 13 παρ. 5).
Κύπρος: οι εθνικοί κανόνες
Ο πωλητής ευθύνεται για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που εμφανίζεται μέσα σε δύο χρόνια από την παράδοση. Ελάττωμα που εμφανίζεται μέσα σε δύο χρόνια τεκμαίρεται ότι υπήρχε κατά την παράδοση. Ζήτα πρώτα δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση· αν αποτύχει ή το ελάττωμα είναι σοβαρό, δικαιούσαι μείωση τιμής ή τερματισμό.
- Πρέπει να ενημερώσεις τον πωλητή για το ελάττωμα μέσα σε δύο μήνες από τη στιγμή που το διαπίστωσες. (consumer.gov.cy)
- Αν το ελάττωμα εμφανιστεί μέσα σε 30 ημέρες από την παράδοση, μπορείς να απορρίψεις τα αγαθά και να τερματίσεις τη σύμβαση ή να ζητήσεις άμεση αντικατάσταση, εκτός αν το ελάττωμα είναι ασήμαντο. (consumer.gov.cy)
- Η επισκευή ή αντικατάσταση γίνεται δωρεάν και μέσα σε εύλογο χρόνο που δεν ξεπερνά τις 25 ημέρες από την ενημέρωση του πωλητή· για παράταση χρειάζεται η ρητή συγκατάθεσή σου. (consumer.gov.cy)
- Για μεταχειρισμένα αγαθά, εσύ και ο πωλητής μπορείτε να συμφωνήσετε μικρότερη περίοδο ευθύνης, όχι όμως κάτω από ένα έτος. (consumer.gov.cy)
🪜 Βήμα βήμα
- Κατάγραψε το ελάττωμαΤι δεν πάει καλά, από πότε, φωτογραφίες ή ένα σύντομο βίντεο. Κράτα την απόδειξη ή την επιβεβαίωση παραγγελίας.
- Απευθύνσου στον πωλητή, όχι στον κατασκευαστήΗ νόμιμη αξίωσή σου είναι κατά του πωλητή. Η εγγύηση του κατασκευαστή είναι επιπλέον, όχι υποκατάστατο.
- Διάλεξε επισκευή ή αντικατάστασηΧρησιμοποίησε την επιστολή παρακάτω και δώσε εύλογη προθεσμία.
- Ούτε επισκευή ούτε αντικατάσταση;Ζήτησε μείωση τιμής ή λύσε τη σύμβαση και πάρε πίσω τα χρήματά σου (το γράφει η επιστολή).
- ΚλιμάκωσηΟι φορείς στο «Αν ο έμπορος δεν απαντήσει».
✉️ Η επιστολή σου
Συμπλήρωσε τα στοιχεία σου. Η επιστολή εμφανίζεται σε αυτή τη σελίδα: αντίγραψέ τη σε ένα e-mail ή στη φόρμα επικοινωνίας του εμπόρου, ή τύπωσέ τη. Τίποτα από όσα γράφεις δεν αποθηκεύεται.
🧭 Αν ο έμπορος δεν απαντήσει
Δώσε στον έμπορο την προθεσμία της επιστολής σου. Μετά, με αυτή τη σειρά:
Ένας φορέας εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ) μπορεί να λύσει τη διαφορά εξωδικαστικά. Ο έμπορος πρέπει να σου πει ποιος φορέας ΕΕΔ είναι αρμόδιος (στην ιστοσελίδα του, στους όρους του ή στην απάντησή του).
Ο έμπορος είναι σε άλλη χώρα της ΕΕ; Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή βοηθά δωρεάν.
Ευρωπαϊκή διαδικασία μικροδιαφορών: για διασυνοριακές απαιτήσεις έως 5.000 €, γραπτή διαδικασία χωρίς δικηγόρο. e-justice.europa.eu
Η πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ) της ΕΕ έκλεισε στις 20 Ιουλίου 2025. Χρησιμοποίησε αντί γι’ αυτήν τους φορείς αυτής της σελίδας.
❓ Συχνές ερωτήσεις
Το κατάστημα λέει: απευθυνθείτε στον κατασκευαστή. Ισχύει;
Όχι. Ο πωλητής ευθύνεται για τη νόμιμη εγγύηση. Μπορείς να χρησιμοποιήσεις και την εμπορική εγγύηση του κατασκευαστή, αλλά δεν είσαι υποχρεωμένος.
Πρέπει να πληρώσω την επισκευή ή τα μεταφορικά;
Όχι. Η αποκατάσταση της συμμόρφωσης γίνεται δωρεάν, μαζί με το κόστος αποστολής.
Κι αν το ελάττωμα εμφανιστεί αφού λήξει το τεκμήριο;
Ο πωλητής εξακολουθεί να ευθύνεται μέσα στη νόμιμη προθεσμία, αλλά ίσως χρειαστεί να δείξεις ότι το ελάττωμα υπήρχε κατά την παράδοση (για παράδειγμα με μια έκθεση ή από τη φύση του ελαττώματος).
📎 Πηγές
- consumer.gov.cy →
- consumer.gov.cy →
- publications.europa.eu →
- consumer.gov.cy →
- consumer.gov.cy →
- ecccyprus.gov.cy →
- supremecourt.gov.cy →
🔎 Τι αναζητούν οι άλλοι
- “ελαττωματικό προϊόν δικαιώματα Κύπρος”
- “νόμιμη εγγύηση 2 χρόνια αρνείται το κατάστημα”
- “χαλασμένο προϊόν επισκευή ή αντικατάσταση”
- “επιστολή για εγγύηση προϊόντος”
- “κατάστημα λέει απευθυνθείτε στον κατασκευαστή”
🧭 Ισχύει ακόμα;
Ελέγχουμε προσεκτικά αυτές τις πληροφορίες, αλλά τηλέφωνα, ιστότοποι και κανόνες αλλάζουν — και μερικές φορές κάνουμε λάθος. Εντοπίσατε λάθος ή αλλαγή; Πείτε μας παρακάτω.
⚠️ Αναγνώστες αναφέρουν ότι κάτι μπορεί να άλλαξε — το ελέγχουμε.
✅ Ευχαριστούμε — έτσι η σελίδα μένει ενημερωμένη για όλους.