Τηλέφωνο & internet στην Κύπρο: τα δικαιώματά σου
Οι κανόνες που σε προστατεύουν ως πελάτη τηλεφωνίας και internet στην Κύπρο, και σε ποιον απευθύνεσαι. Κάθε στοιχείο ελέγχεται σε επίσημη πηγή.
Τι συμβαίνει;
Όλα με μια ματιά
Ρυθμιστική αρχή τηλεπικοινωνιών
Γραφείο Επιτρόπου για τη Ρύθμιση Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΓΕΡΗΕΤ)
Η ρυθμιστική αρχή ηλεκτρονικών επικοινωνιών και ταχυδρομείων της Κύπρου. Εξετάζει το γραπτό παράπονό σου κατά παρόχου, αφού πρώτα έχεις απευθυνθεί γραπτώς στον πάροχο, και διαβιβάζει αντίγραφο στον πάροχο.
Δωρεάν επίλυση διαφορών
Γραφείο Επιτρόπου Ρυθμίσεως Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων - ΓΕΡΗΕΤ
Τι κάνεις πρώτα: Πρώτα απευθύνσου γραπτώς στον πάροχό σου. Μπορείς να πας στον Επίτροπο μόνο αν ο πάροχος δεν απαντήσει μέσα σε 15 ημέρες από το παράπονό σου ή αν δεν σε ικανοποιεί η απάντησή του. Επισύναψε την αλληλογραφία σου με τον πάροχο.
Προθεσμία: Η σελίδα παραπόνων του Επιτρόπου δεν ορίζει προθεσμία υποβολής ούτε χρόνο χειρισμού. Το παράπονο δεν σου στερεί τον δρόμο των δικαστηρίων· για αποζημίωση για απώλεια ή ζημιά από πάροχο πρέπει να απευθυνθείς στα αρμόδια δικαστήρια.
Επίσημη μέτρηση ταχύτητας επίσημο
cyNettest
Το επίσημο εργαλείο του Επιτρόπου βάσει του Διατάγματος για το Ανοικτό Διαδίκτυο. Για σταθερές γραμμές, τα αποτελέσματα της εφαρμογής υπολογιστή, μετά από εγγραφή, αξιοποιούνται σε παράπονα· ταχύτητα 80% ή λιγότερο της ελάχιστης ή συνήθους για τρεις συνεχόμενες ημέρες θεωρείται μη συμμόρφωση.
Ο νόμος
Ο περί Ρυθμίσεως Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών Νόμος του 2022 (Ν. 24(Ι)/2022)
Αυτός ο νόμος ενσωματώνει στο εθνικό δίκαιο τους κανόνες της ΕΕ για τις υπηρεσίες τηλεφωνίας και internet.