← FFCheckΠαράποναEN
Πληρωμές & ταξίδια · Κύπρος
Ελέγχθηκε 2026-09-30

💳 Κύπρος: στον λογαριασμό μου υπάρχει πληρωμή που δεν έκανα. Πώς παίρνω πίσω τα χρήματα;

Σύντομη απάντηση

Αν δεν ενέκρινες μια πληρωμή με κάρτα ή από τον λογαριασμό σου, ενημέρωσε αμέσως την τράπεζά σου. Πρέπει να σου επιστρέψει τα χρήματα έως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας, εκτός αν έχει βάσιμους λόγους να υποψιάζεται απάτη από σένα και το αναφέρει στις αρχές. Αν σε εξαπάτησαν ώστε να εγκρίνεις εσύ την πληρωμή, ισχύουν άλλοι κανόνες.

⏱ ΠροθεσμίαΕνημέρωσε την τράπεζα μόλις το αντιληφθείς, και το αργότερο μέσα σε 13 μήνες από τη χρέωση.

📜 Τα δικαιώματά σου

ΕΕΟ κανόνας της ΕΕ

Το ενωσιακό δίκαιο προστασίας καταναλωτή ισχύει σε κάθε χώρα της ΕΕ. Κάθε χώρα το ενσωματώνει στη δική της νομοθεσία — ο εθνικός κανόνας είναι παρακάτω.

  • Ενημέρωσε την τράπεζά σου χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μόλις αντιληφθείς μια μη εγκεκριμένη πράξη πληρωμής, και το αργότερο 13 μήνες μετά την ημερομηνία χρέωσης (άρθρο 71 παρ. 1 Οδηγίας (ΕΕ) 2015/2366).
  • Αν αρνείσαι ότι ενέκρινες μια πληρωμή, η τράπεζα πρέπει να αποδείξει ότι επαληθεύτηκε η ταυτότητα, καταχωρίστηκε σωστά και δεν επηρεάστηκε από τεχνική βλάβη· η χρήση της κάρτας ή της εφαρμογής σου από μόνη της δεν αρκεί (άρθρο 72).
  • Η τράπεζα πρέπει να σου επιστρέψει τα χρήματα αμέσως, και το αργότερο έως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας, εκτός αν έχει βάσιμους λόγους να υποψιάζεται απάτη και τους γνωστοποιεί γραπτώς στην εθνική αρχή (άρθρο 73 παρ. 1).
  • Για απολεσθέν, κλαπέν ή υπεξαιρεθέν μέσο πληρωμής μπορεί να επιβαρυνθείς το πολύ με 50 €, εκτός αν ενήργησες με δόλο ή παρέβης τις υποχρεώσεις σου από πρόθεση ή βαριά αμέλεια (άρθρο 74 παρ. 1).
  • Δεν επιβαρύνεσαι με τίποτα αν δεν μπορούσες να αντιληφθείς την απώλεια ή αν η τράπεζα δεν απαίτησε αυστηρή επαλήθευση ταυτότητας πελάτη — εκτός αν ενήργησες με δόλο (άρθρο 74 παρ. 1 και 74 παρ. 2).
Επίσημη πηγή: publications.europa.eu · Ελέγχθηκε 2026-09-30

Κύπρος: οι εθνικοί κανόνες

Ανάφερε μια μη εγκεκριμένη πληρωμή χωρίς καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 13 μήνες από την ημερομηνία χρέωσης. Η τράπεζα πρέπει να σου επιστρέψει το ποσό αμέσως, το αργότερο μέχρι το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας. Η ζημιά σου περιορίζεται στα €50, εκτός αν ενήργησες με δόλο ή βαριά αμέλεια.

  • Δεν πληρώνεις τίποτα αν η απώλεια ή κλοπή της κάρτας δεν μπορούσε να εντοπιστεί πριν από την πληρωμή ή αν η τράπεζα δεν ζήτησε αυστηρή εξακρίβωση ταυτότητας, εκτός αν ενήργησες με δόλο. (centralbank.cy)
Νόμος: άρθρα 71, 73 και 74 του περί της Παροχής και Χρήσης Υπηρεσιών Πληρωμών και Πρόσβασης στα Συστήματα Πληρωμών Νόμου του 2018 (Ν. 31(Ι)/2018)
Επίσημη πηγή: centralbank.cy · Ελέγχθηκε 2026-09-30

🪜 Βήμα βήμα

  1. Μπλόκαρε την κάρτα ή την εφαρμογήΚάλεσε τώρα τη γραμμή φραγής της τράπεζάς σου. Αφού το δηλώσεις, δεν επιβαρύνεσαι πλέον με ζημίες (εκτός αν ενήργησες με δόλο).
  2. Ενημέρωσε την τράπεζα γραπτώςΧρησιμοποίησε την επιστολή παρακάτω: αναφέρει τις πληρωμές, δηλώνει ότι δεν τις ενέκρινες και ζητά την επιστροφή των χρημάτων.
  3. Κάνε καταγγελία στην αστυνομίαΕιδικά σε περίπτωση απάτης. Κράτα τον αριθμό της καταγγελίας για την τράπεζα.
  4. Αρνήθηκαν την επιστροφή;Ζήτησε γραπτώς την άρνηση και τα αποδεικτικά στοιχεία, και μετά απευθύνσου στον φορέα επίλυσης χρηματοοικονομικών διαφορών στο «Αν ο έμπορος δεν απαντήσει».
  5. Σε εξαπάτησαν να την εγκρίνεις;Τότε είναι εγκεκριμένη πληρωμή. Δες την «Απάτη στο internet» στο «Σε ποιον απευθύνομαι;»: κατάγγειλέ το πάντως αμέσως.

✉️ Η επιστολή σου

Πληροφόρηση, όχι νομική συμβουλή. Το FFCheck είναι ανεξάρτητο και δεν συνδέεται με καμία αρχή, δικαστήριο ή εταιρεία. Η επιστολή είναι ένα υπόδειγμα με τα στοιχεία σου: την ελέγχεις και τη στέλνεις μόνος σου.

Συμπλήρωσε τα στοιχεία σου. Η επιστολή εμφανίζεται σε αυτή τη σελίδα: αντίγραψέ τη σε ένα e-mail ή στη φόρμα επικοινωνίας του εμπόρου, ή τύπωσέ τη. Τίποτα από όσα γράφεις δεν αποθηκεύεται.

Τράπεζα ή εκδότης κάρτας
Μία ανά γραμμή, π.χ. «12 Σεπτ. 2026 · 89,00 € · SHOPXYZ.COM»
Μην γράφεις ποτέ ολόκληρο τον αριθμό της κάρτας ή το PIN.
Ονοματεπώνυμο
Προαιρετικό, αλλά χρειάζεται για επιστολή με το ταχυδρομείο.
Γλώσσα της επιστολής

🧭 Αν ο έμπορος δεν απαντήσει

Δώσε στον έμπορο την προθεσμία της επιστολής σου. Μετά, με αυτή τη σειρά:

Ένας φορέας εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ) μπορεί να λύσει τη διαφορά εξωδικαστικά. Ο έμπορος πρέπει να σου πει ποιος φορέας ΕΕΔ είναι αρμόδιος (στην ιστοσελίδα του, στους όρους του ή στην απάντησή του).

Χρηματοοικονομικός Επίτροπος (Ενιαίος Φορέας Εξώδικης Επίλυσης Διαφορών Χρηματοοικονομικής Φύσης)Δωρεάν εξώδικη επίλυση παραπόνων κατά τραπεζών και άλλων χρηματοοικονομικών εταιρειών, αφού πρώτα παραπονεθείς σε αυτές.📞 +357 22848900 🔗 financialombudsman.org.cy
Κεντρική Τράπεζα της Κύπρου – Αναφορά εικαζόμενης παράβασηςΕποπτεύει τράπεζες και ιδρύματα πληρωμών· δέχεται αναφορές παραβάσεων, χωρίς αποζημίωση σε ιδιώτες.🔗 centralbank.cy

Ο έμπορος είναι σε άλλη χώρα της ΕΕ; Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή βοηθά δωρεάν.

Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή ΚύπρουΔωρεάν συμβουλές για διασυνοριακές διαφορές με εμπόρους στην ΕΕ, τη Νορβηγία και την Ισλανδία.🔗 ecccyprus.gov.cy

Ευρωπαϊκή διαδικασία μικροδιαφορών: για διασυνοριακές απαιτήσεις έως 5.000 €, γραπτή διαδικασία χωρίς δικηγόρο. e-justice.europa.eu

Η πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ) της ΕΕ έκλεισε στις 20 Ιουλίου 2025. Χρησιμοποίησε αντί γι’ αυτήν τους φορείς αυτής της σελίδας.

📇 Κύπρος: όλοι οι αρμόδιοι φορείς →

❓ Συχνές ερωτήσεις

Ενέκρινα την πληρωμή στην εφαρμογή μου επειδή μου το είπε ένας «υπάλληλος της τράπεζας». Είναι μη εγκεκριμένη;

Συνήθως όχι με τη νομική έννοια: την ενέκρινες εσύ. Κατάγγειλέ το πάντως αμέσως· η τράπεζά σου και η αστυνομία ίσως μπορούν ακόμα να τη σταματήσουν ή να ανακτήσουν τα χρήματα.

Η τράπεζα λέει ότι έδειξα βαριά αμέλεια. Τι κάνω;

Η τράπεζα πρέπει να το αποδείξει. Ζήτησε γραπτώς τους λόγους και τα αποδεικτικά της και πήγαινε την υπόθεση στον φορέα επίλυσης χρηματοοικονομικών διαφορών.

Ισχύει αυτό και για πιστωτικές κάρτες;

Ναι: κάρτες, μεταφορές πίστωσης, άμεσες χρεώσεις και εφαρμογές πληρωμών που παρέχει ένας πάροχος υπηρεσιών πληρωμών.

📎 Πηγές

Ελέγχθηκε: 2026-09-30

🔎 Τι αναζητούν οι άλλοι

  • “μη εγκεκριμένη πληρωμή επιστροφή χρημάτων Κύπρος”
  • “τράπεζα αρνείται επιστροφή απάτη κάρτα”
  • “χρέωση στην κάρτα που δεν έκανα”
  • “χρήση κάρτας χωρίς άδεια”
  • “επιστολή αμφισβήτησης συναλλαγής τράπεζα”

🧭 Ισχύει ακόμα;

Ελέγχουμε προσεκτικά αυτές τις πληροφορίες, αλλά τηλέφωνα, ιστότοποι και κανόνες αλλάζουν — και μερικές φορές κάνουμε λάθος. Εντοπίσατε λάθος ή αλλαγή; Πείτε μας παρακάτω.

🔗 Σχετικά

💶Δεν επιστράφηκαν τα χρήματα→📦Η παραγγελία δεν παραδόθηκε→↩️Επιστροφή online παραγγελίας→🛠️Ελαττωματικό προϊόν→📇Κύπρος: όλοι οι αρμόδιοι φορείς→

Κύπρος: περισσότερα δωρεάν εργαλεία

Σε ποιον;Σε ποιον απευθύνομαι;Πάνω από 100 καταστάσεις που συμβαίνουν σε όλους — χρήματα, στέγη, εργασία, ασφάλεια, υγεία, έγγραφα, δημόσιο — και ο ένας φορέας στην Κύπρο που πραγματικά τις χειρίζεται: τηλέφωνο, ιστότοπος και τι λέτε όταν απαντήσουν.Πριν πάει στραβάΜπορώ;Τι επιτρέπεται, τι όχι, ποια άδεια χρειάζεσαι — με την επίσημη πηγή.⚡Ρεύμα & αέριοΟι κανόνες που σε προστατεύουν ως πελάτη ρεύματος και φυσικού αερίου στην Κύπρο, και σε ποιον απευθύνεσαι. Κάθε στοιχείο ελέγχεται σε επίσημη πηγή.