Posso far riparare o sostituire un prodotto difettoso?
Sì: hai la garanzia legale di conformità di 24 mesi. Per i beni acquistati da un venditore professionale, il Codice del Consumo riconosce una garanzia legale di conformità di 24 mesi. Se il prodotto è difettoso o non conforme a quanto promesso, risponde il venditore (non il produttore): puoi chiedere, senza spese, la riparazione o la sostituzione del bene; se questi rimedi non sono possibili o non risolvono, hai diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso. Nei primi 12 mesi si presume che il difetto esistesse già al momento dell'acquisto. La garanzia legale è gratuita e si aggiunge alle eventuali garanzie commerciali (del produttore). Tra privati, invece, la garanzia legale non si applica, ma il venditore risponde dei vizi occulti.
📋 Le regole
- Garanzia legale di 24 mesi (acquisti da venditore professionale)
- Risponde il venditore, non il produttore
- Rimedi: riparazione o sostituzione gratuite
- Se non risolvono: riduzione del prezzo o rimborso
- Primi 12 mesi: difetto presunto preesistente
🔓 Eccezioni
- Acquisti tra privati: niente garanzia legale, ma risposta per vizi occulti
- Difetti dovuti a uso improprio o normale usura: esclusi
- Garanzia commerciale del produttore: aggiuntiva e volontaria
⚠️ Sanzioni e multe
Il venditore che nega la garanzia legale, rimanda solo al produttore o pretende un pagamento per i rimedi viola il Codice del Consumo: puoi insistere per iscritto e, se necessario, presentare un reclamo, rivolgerti a un'associazione di consumatori, attivare la conciliazione o agire in giudizio. Conserva sempre lo scontrino o la fattura e le comunicazioni. La garanzia copre i difetti di conformità, non i danni da uso improprio o la normale usura. Per i prodotti acquistati online, alla garanzia si aggiunge il diritto di recesso di 14 giorni, che è una cosa diversa.
📎 Fonti ufficiali
- Normattiva · Codice del Consumo (garanzia legale di conformità) →
- Ministero delle Imprese e del Made in Italy · Tutela dei consumatori →
- Tu spazio europeo · Garanzie e diritti dei consumatori →
❓ Domande frequenti
Quanto dura la garanzia su un prodotto?
La garanzia legale di conformità dura 24 mesi dall'acquisto presso un venditore professionale. Nei primi 12 mesi si presume che il difetto esistesse già al momento dell'acquisto, quindi è più facile farla valere. È gratuita e prevista dal Codice del Consumo.
Chi deve riparare o sostituire il prodotto?
Il venditore, non il produttore. È il negozio o il sito da cui hai comprato a dover garantire la riparazione o la sostituzione gratuita del bene difettoso. Non possono rimandarti soltanto al produttore: la responsabilità della garanzia legale è del venditore.
Cosa posso chiedere se il prodotto è difettoso?
Prima la riparazione o la sostituzione gratuite. Se questi rimedi non sono possibili, sono eccessivamente onerosi o non risolvono il problema, hai diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con il rimborso di quanto pagato.
La garanzia vale anche per gli acquisti tra privati?
No. La garanzia legale di conformità si applica solo agli acquisti da un venditore professionale. Tra privati non si applica, ma il venditore risponde comunque dei vizi occulti, cioè dei difetti gravi e non visibili che esistevano al momento della vendita.
Cosa non copre la garanzia?
Non copre i danni dovuti a uso improprio, negligenza o incidenti, né la normale usura del prodotto. Copre invece i difetti di conformità, cioè quando il bene non funziona o non corrisponde a quanto promesso. Conserva sempre lo scontrino o la fattura per far valere i tuoi diritti.
🔎 Ricerche frequenti
Quello che la gente cerca per arrivare qui:
- “garanzia legale 24 mesi italia”
- “prodotto difettoso riparazione sostituzione”
- “garanzia risponde venditore”
- “garanzia legale rimborso”
- “garanzia acquisti tra privati”
- “codice consumo garanzia”