Il prodotto che ho comprato è difettoso: quali diritti ho in Italia?
Il venditore, non il produttore, risponde se la merce è difettosa o non corrisponde alla descrizione. Puoi chiedere la riparazione o la sostituzione gratuita; se non avviene o richiede troppo tempo, la riduzione del prezzo o la restituzione dei soldi.
📜 I tuoi diritti
UELa regola UE
Il diritto dei consumatori dell’UE vale in tutti i paesi dell’UE. Ogni paese lo recepisce nella propria legge: la norma nazionale è qui sotto.
- Il venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro almeno 2 anni (art. 10, par. 1, direttiva (UE) 2019/771). I paesi possono mantenere periodi più lunghi (art. 10, par. 3).
- Un difetto che si manifesta entro 1 anno dalla consegna si presume esistente al momento della consegna, salvo prova contraria del venditore; i paesi possono estendere questo periodo a 2 anni (art. 11).
- Se la merce viene riparata, il periodo di responsabilità del venditore è prorogato una volta di 12 mesi (art. 10, par. 2 bis, aggiunto dalla direttiva (UE) 2024/1799, applicabile dal 31 luglio 2026).
- Scegli tu per prima cosa tra riparazione e sostituzione, a meno che il rimedio scelto sia impossibile o sproporzionato (art. 13, par. 2).
- La riparazione o la sostituzione è gratuita, avviene entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per te (art. 14, par. 1).
- Puoi chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto se il venditore non ha riparato né sostituito, se il difetto si ripresenta, se è grave o se il venditore rifiuta (art. 13, par. 4). Non per un difetto di lieve entità (art. 13, par. 5).
Le regole in Italia
Il venditore risponde di ogni difetto di conformità esistente alla consegna che si manifesta entro due anni. Un difetto che emerge entro un anno si presume già esistente alla consegna. Chiedi prima riparazione o sostituzione, poi riduzione del prezzo o risoluzione.
- L'azione per i difetti non occultati dolosamente dal venditore si prescrive in 26 mesi dalla consegna. (normattiva.it)
- Per i beni usati le parti possono ridurre la durata della responsabilità e il termine di prescrizione, ma non sotto un anno. (normattiva.it)
- Non puoi risolvere il contratto se il difetto è solo di lieve entità; resta possibile la riduzione del prezzo. (normattiva.it)
🪜 Passo per passo
- Annota il difettoCosa non va, da quando, foto o un breve video. Conserva lo scontrino o la conferma d’ordine.
- Rivolgiti al venditore, non al produttoreLa garanzia legale di conformità la fai valere verso il venditore. La garanzia del produttore è un di più, non la sostituisce.
- Scegli riparazione o sostituzioneUsa la lettera qui sotto e indica una data ragionevole.
- Niente riparazione né sostituzione?Chiedi la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con la restituzione dei soldi (la lettera lo dice).
- Se non bastaGli organismi indicati in “Se il venditore non risponde”.
✉️ La tua lettera
Inserisci i tuoi dati. La lettera compare su questa pagina: copiala in un’e-mail o nel modulo di contatto del venditore, oppure stampala. Nulla di ciò che scrivi viene salvato.
🧭 Se il venditore non risponde
Lascia al venditore il tempo indicato nella lettera. Poi, in quest’ordine:
Un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR) può risolverla. Il venditore deve dirti quale organismo ADR è competente (sul suo sito, nelle condizioni o nella risposta).
Il venditore ha sede in un altro paese dell’UE? Il Centro europeo consumatori ti aiuta gratuitamente.
Procedimento europeo per le controversie di modesta entità: per le controversie transfrontaliere fino a 5.000 €, una procedura scritta senza avvocato. e-justice.europa.eu
La piattaforma UE per la risoluzione delle controversie online (ODR) ha chiuso il 20 luglio 2025. Rivolgiti invece agli organismi indicati in questa pagina.
❓ Domande frequenti
Il negozio dice di rivolgermi al produttore. È giusto?
No. Della garanzia legale di conformità risponde il venditore. Puoi usare anche la garanzia commerciale del produttore, ma non sei obbligato.
Devo pagare la riparazione o la spedizione?
No. Il ripristino della conformità è gratuito, comprese le spese di spedizione.
E se il difetto compare dopo il periodo di presunzione?
Il venditore risponde comunque entro il periodo previsto dalla legge, ma potresti dover dimostrare che il difetto c’era già alla consegna (ad esempio con una perizia o per la natura del difetto).
📎 Fonti
- normattiva.it →
- normattiva.it →
- normattiva.it →
- publications.europa.eu →
- mimit.gov.it →
- agcm.it →
- ecc-netitalia.it →
- giustizia.it →
🔎 Ricerche frequenti
- “prodotto difettoso diritti Italia”
- “garanzia legale 2 anni negozio rifiuta”
- “articolo difettoso riparazione o sostituzione”
- “lettera reclamo garanzia”
- “negozio dice rivolgersi al produttore”
🧭 È ancora corretto?
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