🧾 Pot cere reparație sau bani înapoi pentru un produs defect?

Răspuns rapid

Da: ai o garanție legală de conformitate de 2 ani. Conform OUG 140/2021, garanția legală de conformitate este de 2 ani de la livrarea produsului. Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate care exista în momentul livrării și este descoperită în acești 2 ani. Când apare un defect, poți alege între reparare și înlocuire gratuită — cu excepția cazului în care opțiunea aleasă e imposibilă sau impune costuri disproporționate vânzătorului. Repararea sau înlocuirea trebuie făcute într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la sesizare. Dacă vânzătorul nu remediază în termen, refuză, defectul persistă ori este foarte grav, ai dreptul la o reducere de preț proporțională sau la rezilierea contractului (banii înapoi). Toate aceste remedii sunt gratuite. Pe scurt: produsul defect se repară, se înlocuiește sau îți dă dreptul la bani înapoi.

📋 Regulile

Garanție legală de conformitate: 2 ani de la livrare
Poți alege între reparare și înlocuire gratuită
Remedierea: termen rezonabil, max 15 zile
Dacă nu se rezolvă: reducere de preț sau bani înapoi
Toate remediile sunt gratuite pentru consumator

🔓 Excepții

Opțiunea aleasă imposibilă/disproporționată: vânzătorul poate propune alta
Garanția comercială (a producătorului): suplimentară, peste cea legală
Defecte din uzură normală sau folosire greșită: pot fi excluse

⚠️ Sancțiuni și amenzi

Dacă vânzătorul refuză remedierea sau nu respectă termenul, poți depune o reclamație la ANPC, care verifică respectarea obligațiilor legale. Vânzătorul care încalcă garanția de conformitate riscă sancțiuni. Reține drepturile tale: garanția durează 2 ani, remediile (reparare/înlocuire) sunt gratuite și trebuie făcute în maximum 15 zile; dacă nu se rezolvă, ai dreptul la reducere de preț sau la banii înapoi. Pentru a-ți valorifica dreptul: păstrează bonul/factura ca dovadă a cumpărării, sesizează în scris vânzătorul, descrie clar defectul și solicită remediul dorit. Nu confunda garanția legală (obligatorie, 2 ani) cu garanția comercială oferită de producător, care este suplimentară. Pentru litigii, ANPC este autoritatea competentă.

📎 Surse oficiale

Ultima verificare: 2026-06-20

❓ Întrebări frecvente

Cât durează garanția unui produs?

Garanția legală de conformitate este de 2 ani de la livrarea produsului, conform OUG 140/2021. Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate care exista în momentul livrării și este descoperită în acest interval de doi ani. Această garanție este obligatorie și gratuită pentru consumator.

Pot alege între reparație și înlocuire?

Da. Spre deosebire de legislația anterioară, OUG 140/2021 îți dă dreptul să alegi între repararea și înlocuirea produsului defect. Excepția este atunci când opțiunea aleasă ar fi imposibilă sau ar impune vânzătorului costuri disproporționate față de cealaltă; în acest caz, se poate aplica cealaltă măsură.

În cât timp trebuie reparat produsul?

Repararea sau înlocuirea trebuie făcute într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care ai sesizat vânzătorul despre neconformitate. Termenul se stabilește de comun acord, în scris, ținând cont de natura produsului și de gravitatea defectului.

Pot primi banii înapoi pentru un produs defect?

Da, în anumite condiții. Dacă vânzătorul nu repară sau înlocuiește produsul în termen, refuză remedierea, defectul persistă ori este atât de grav încât justifică acest lucru, ai dreptul fie la o reducere proporțională de preț, fie la rezilierea contractului, adică la restituirea banilor.

Ce fac dacă vânzătorul refuză garanția?

Dacă vânzătorul refuză remedierea sau nu respectă termenul de 15 zile, poți depune o reclamație la ANPC, care verifică respectarea obligațiilor legale ale comerciantului. Păstrează bonul sau factura și sesizarea scrisă ca dovezi. Vânzătorul care încalcă garanția de conformitate riscă sancțiuni din partea ANPC.

🔎 Căutări frecvente

Ce caută oamenii ca să ajungă aici:

“garantie produs 2 ani conformitate”
“reparare inlocuire produs defect”
“oug 140/2021 garantie”
“bani inapoi produs defect”
“remediere 15 zile garantie”
“reclamatie anpc produs defect”