Ceva n-a mers bine cu o cumpărătură?
Comenzi online, rambursări, produse defecte, abonamente, contracte de telefonie, plăți cu cardul, pachete de servicii de călătorie: ce îți dă legea în România, ce faci și o scrisoare gratuită pe care o trimiți singur.
Cumpărături
Returnări, rambursări, livrări și produse defecte
Cum returnez o comandă online în România?Returnarea unei comenzi onlineAm returnat comanda, dar n-am primit banii: ce fac în România?Rambursare neprimităProdusul cumpărat e defect: ce drepturi am în România?Produs defectComanda online n-a mai ajuns: ce fac în România?Comandă nelivratăColetul a ajuns deteriorat: ce pot cere în România?Colet ajuns deteriorat
Abonamente
Abonamente, contracte de telefonie și internet, aplicații și streaming
Plăți și călătorii
Plăți neautorizate și pachete de servicii de călătorie
🧭 Dacă comerciantul nu răspunde
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)Autoritatea națională pentru protecția consumatorilor; primește reclamații online despre comercianți.🔗 eservicii.anpc.ro
Centrul European al Consumatorilor România (ECC România)Ajutor gratuit în litigiile cu comercianți dintr-un alt stat UE, Norvegia sau Islanda.🔗 eccromania.ro
ANPC — Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL)Soluționarea în afara instanței a litigiilor naționale și transfrontaliere dintre consumatori și comercianți.🔗 reclamatiisal.anpc.ro
Judecătoria — procedura cu privire la cererile de valoare redusăProcedură scrisă simplificată la judecătorie pentru cereri de până la 10.000 de lei; nu ai nevoie de avocat.🔗 portal.just.ro
Informații, nu consultanță juridică. FFCheck este independent și nu are legătură cu nicio autoritate, instanță sau firmă. Scrisoarea este un model completat cu datele tale: tu o verifici și tu o trimiți.
Alte instrumente gratuite pentru România
La cine?La cine apelez?Peste 100 de situații care se întâmplă oricui — bani, locuință, muncă, siguranță, sănătate, acte, instituții — și acea singură instituție din România care chiar se ocupă de ele: telefon, site și ce spui când răspund.Înainte să meargă prostPot?Ce este permis, ce nu, ce autorizație îți trebuie — cu sursă oficială.⚡Curent și gazeRegulile care te protejează drept client de curent și gaze în România și pe cine contactezi. Fiecare informație e verificată pe o sursă oficială.