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Suscripciones · España
Comprobado 2026-09-30

📲 Una app, un juego o un servicio de streaming no funciona: ¿qué hago en España?

Respuesta corta

Los contenidos y servicios digitales (apps, juegos, software, streaming, almacenamiento en la nube) deben suministrarse y funcionar como se prometió. Si no es así, el vendedor debe arreglarlo gratis; si no lo hace, puedes obtener una rebaja del precio o resolver el contrato y recuperar tu dinero.

⏱ PlazoEn una compra única, el vendedor responde de los fallos durante al menos 2 años; en una suscripción, mientras dure.

📜 Tus derechos

UELa norma de la UE

El Derecho de consumo de la UE se aplica en todos los países de la UE. Cada país lo incorpora a su propia ley: la norma nacional está más abajo.

  • Si el empresario no suministra el contenido o servicio digital, le pides que lo suministre; si aun así no lo hace sin demora indebida o en el plazo adicional acordado, puedes resolver el contrato (art. 13 de la Directiva (UE) 2019/770).
  • Si no funciona como se acordó, tienes derecho a que se ponga en conformidad gratuitamente y en un plazo razonable (art. 14).
  • Puedes obtener una rebaja del precio o resolver el contrato si el empresario no lo arregla, el fallo es grave o el empresario se niega (art. 14, apartado 4).
  • En un suministro único, el empresario responde de los fallos que se manifiesten en un plazo de al menos 2 años; en un suministro continuo, durante todo el contrato (art. 11).
  • El empresario tiene que demostrar que el contenido era conforme: en un suministro único, para los fallos que se manifiesten en el plazo de 1 año; en un suministro continuo, durante todo el contrato (art. 12).
  • Tras la resolución, el empresario te reembolsa sin demora indebida y en un plazo de 14 días (arts. 16 y 18).
Fuente oficial: publications.europa.eu · Comprobado 2026-09-30

Las normas en España

Si el contenido o servicio digital se suministra de una vez, el empresario responde de los fallos que aparezcan en 2 años. Si el suministro es continuo, responde mientras dure el contrato. Puedes exigir que funcione y, si no, rebaja del precio o resolución.

  • En el suministro único, se presume que los fallos que aparezcan en el primer año ya existían. En el suministro continuo, el empresario debe probar que era conforme en ese periodo. (boe.es)
  • Si no te suministran el contenido o servicio, pídelo sin demora o en un plazo adicional pactado; si siguen sin hacerlo, puedes resolver el contrato. (boe.es)
Ley: arts. 66 bis, 117, 118, 119, 120 y 121 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU)
Fuente oficial: boe.es · Comprobado 2026-09-30

🪜 Paso a paso

  1. Documenta el problemaCapturas de pantalla, mensajes de error, fechas, dispositivo y versión.
  2. Usa una vez el soporte de la appMuchos problemas son de la cuenta. Guarda el número de incidencia.
  3. Envía la cartaPide al vendedor que lo suministre o lo arregle, con una fecha.
  4. ¿No lo arreglan?Pide una rebaja del precio o resuelve el contrato y recupera tu dinero.
  5. ¿Pagaste a través de una tienda de apps?Puede que tu contrato sea con la tienda de apps: envíale también la carta.

✉️ Tu carta

Información, no asesoramiento jurídico. FFCheck es independiente y no está vinculado a ninguna autoridad, tribunal ni empresa. La carta es una plantilla rellenada con tus datos: tú la revisas y tú la envías.

Rellena tus datos. La carta aparece en esta página: cópiala en un correo electrónico o en el formulario de contacto del vendedor, o imprímela. No se guarda nada de lo que escribes.

Nombre de la tienda o empresa
Qué ha pasado obligatorio
Breve y objetivo, p. ej. «la pantalla sigue en negro después de cargarlo».
Tu nombre y apellidos
Opcional, pero necesaria si envías la carta por correo postal.
Idioma de la carta

🧭 Si el vendedor no responde

Dale al vendedor el plazo que indicas en tu carta. Después, en este orden:

Una entidad de resolución alternativa de litigios (ADR) puede resolverlo sin ir a juicio. El vendedor tiene que decirte qué entidad es la competente (en su web, en sus condiciones o en su respuesta).

Sistema Arbitral de Consumo (Juntas Arbitrales de Consumo)Arbitraje de consumo gratuito; el laudo obliga como una sentencia. La empresa debe aceptarlo o estar adherida.🔗 dsca.gob.es
Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 (Consumo)Explica cómo reclamar: hojas de reclamaciones, oficinas municipales y autonómicas de consumo, arbitraje.🔗 dsca.gob.es

¿El vendedor está en otro país de la UE? El Centro Europeo del Consumidor te ayuda gratis.

Centro Europeo del Consumidor en EspañaAyuda gratuita con reclamaciones contra empresas de otros países de la UE, Noruega e Islandia.🔗 portal-cec.consumo.gob.es
Juicio verbal (Ley 1/2000, de Enjuiciamiento Civil)Juicio simplificado hasta 15.000 €; hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.🔗 boe.es

Proceso europeo de escasa cuantía: para reclamaciones transfronterizas de hasta 5.000 €, un procedimiento por escrito sin abogado. e-justice.europa.eu

La plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la UE cerró el 20 de julio de 2025. Acude en su lugar a los organismos de esta página.

❓ Preguntas frecuentes

Pagué con mis datos, no con dinero. ¿Se aplica?

Sí, las normas también cubren los contenidos y servicios que obtienes a cambio de datos personales, no solo de dinero.

¿Puede el vendedor cambiar el servicio más adelante?

Solo en las condiciones del contrato y de la ley; ante un cambio que te perjudique, normalmente puedes resolver el contrato.

¿Tengo 14 días para desistir de una descarga?

Solo hasta que empiece la descarga, si aceptaste el suministro inmediato y la pérdida del derecho.

📎 Fuentes

Comprobado: 2026-09-30

🔎 Lo que busca la gente

  • “app no funciona reembolso España”
  • “plataforma de streaming no funciona derechos”
  • “juego comprado no funciona reembolso”
  • “contenido digital defectuoso”
  • “carta software no suministrado”

🧭 ¿Sigue siendo correcto?

Revisamos esta información con cuidado, pero los teléfonos, las webs y las normas cambian, y a veces nos equivocamos. ¿Has visto un error o un cambio? Avísanos aquí abajo.

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