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Compras · España
Comprobado 2026-09-30

🛠️ Mi compra es defectuosa: ¿qué derechos tengo en España?

Respuesta corta

Quien responde cuando un producto es defectuoso o no es como se describió es el vendedor, no el fabricante. Puedes pedir la reparación o la sustitución gratuitas; si no funciona o tarda demasiado, una rebaja del precio o la devolución de tu dinero.

⏱ PlazoEl vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal (consulta abajo las normas en España). Actúa en cuanto notes el fallo.

📜 Tus derechos

UELa norma de la UE

El Derecho de consumo de la UE se aplica en todos los países de la UE. Cada país lo incorpora a su propia ley: la norma nacional está más abajo.

  • El vendedor responde de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de al menos 2 años (art. 10, apartado 1, de la Directiva (UE) 2019/771). Los países pueden mantener plazos más largos (art. 10, apartado 3).
  • Se presume que una falta de conformidad que se manifieste en el plazo de 1 año desde la entrega ya existía en ese momento, salvo prueba en contrario del vendedor; los países pueden ampliarlo a 2 años (art. 11).
  • Si el producto se repara, el plazo de responsabilidad del vendedor se amplía una vez en 12 meses (art. 10, apartado 2 bis, añadido por la Directiva (UE) 2024/1799, aplicable desde el 31 de julio de 2026).
  • Primero eliges entre reparación y sustitución, salvo que la que elijas sea imposible o desproporcionada (art. 13, apartado 2).
  • La reparación o la sustitución es gratuita, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti (art. 14, apartado 1).
  • Puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato si el vendedor no ha reparado ni sustituido, el fallo vuelve a aparecer, es grave o el vendedor se niega (art. 13, apartado 4). No en caso de una falta de conformidad de escasa importancia (art. 13, apartado 5).
Fuente oficial: publications.europa.eu · Comprobado 2026-09-30

Las normas en España

El vendedor responde de los defectos que aparezcan en los 3 años siguientes a la entrega. Si aparecen en los 2 primeros años, se presume que ya existían. Primero eliges reparación o sustitución gratuitas; si fallan o no son posibles, rebaja del precio o resolución.

  • En productos de segunda mano podéis pactar un plazo menor, pero nunca inferior a 1 año desde la entrega. (boe.es)
  • Tras la reparación o sustitución, el vendedor responde 1 año más del mismo defecto; además, el tiempo de reparación suspende los plazos de garantía. (boe.es)
  • Tu acción para reclamar prescribe a los 5 años desde que se manifiesta el defecto. (boe.es)
  • Si te resulta imposible o excesivamente gravoso dirigirte al vendedor, puedes reclamar directamente al productor la reparación o sustitución. (boe.es)
Ley: arts. 117, 118, 119, 120 y 121 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU)
Fuente oficial: boe.es · Comprobado 2026-09-30

🪜 Paso a paso

  1. Describe el fallo por escritoQué falla, desde cuándo, fotos o un vídeo corto. Guarda el tique o la confirmación del pedido.
  2. Dirígete al vendedor, no al fabricanteTu derecho legal es frente al vendedor. La garantía comercial del fabricante es un extra, no un sustituto.
  3. Elige reparación o sustituciónUsa la carta de abajo y da una fecha razonable.
  4. ¿Ni reparación ni sustitución?Pide una rebaja del precio o resuelve el contrato y recupera tu dinero (la carta lo dice).
  5. Da el siguiente pasoLos organismos de «Si el vendedor no responde».

✉️ Tu carta

Información, no asesoramiento jurídico. FFCheck es independiente y no está vinculado a ninguna autoridad, tribunal ni empresa. La carta es una plantilla rellenada con tus datos: tú la revisas y tú la envías.

Rellena tus datos. La carta aparece en esta página: cópiala en un correo electrónico o en el formulario de contacto del vendedor, o imprímela. No se guarda nada de lo que escribes.

Nombre de la tienda o empresa
p. ej. «1 par de zapatillas de running, talla 42»
Breve y objetivo, p. ej. «la pantalla sigue en negro después de cargarlo».
Qué pides obligatorio
Tu nombre y apellidos
Opcional, pero necesaria si envías la carta por correo postal.
Idioma de la carta

🧭 Si el vendedor no responde

Dale al vendedor el plazo que indicas en tu carta. Después, en este orden:

Una entidad de resolución alternativa de litigios (ADR) puede resolverlo sin ir a juicio. El vendedor tiene que decirte qué entidad es la competente (en su web, en sus condiciones o en su respuesta).

Sistema Arbitral de Consumo (Juntas Arbitrales de Consumo)Arbitraje de consumo gratuito; el laudo obliga como una sentencia. La empresa debe aceptarlo o estar adherida.🔗 dsca.gob.es
Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 (Consumo)Explica cómo reclamar: hojas de reclamaciones, oficinas municipales y autonómicas de consumo, arbitraje.🔗 dsca.gob.es

¿El vendedor está en otro país de la UE? El Centro Europeo del Consumidor te ayuda gratis.

Centro Europeo del Consumidor en EspañaAyuda gratuita con reclamaciones contra empresas de otros países de la UE, Noruega e Islandia.🔗 portal-cec.consumo.gob.es
Juicio verbal (Ley 1/2000, de Enjuiciamiento Civil)Juicio simplificado hasta 15.000 €; hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.🔗 boe.es

Proceso europeo de escasa cuantía: para reclamaciones transfronterizas de hasta 5.000 €, un procedimiento por escrito sin abogado. e-justice.europa.eu

La plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la UE cerró el 20 de julio de 2025. Acude en su lugar a los organismos de esta página.

📇 Todos los organismos para esto en España →

❓ Preguntas frecuentes

La tienda me dice que contacte con el fabricante. ¿Es correcto?

No. Quien responde de la garantía legal es el vendedor. Puedes usar además la garantía comercial del fabricante, pero no estás obligado.

¿Tengo que pagar la reparación o el envío?

No. Poner el producto en conformidad es gratuito, incluidos los gastos de envío.

¿Y si el fallo aparece después del periodo de presunción?

El vendedor sigue respondiendo dentro del plazo legal, pero puede que tengas que demostrar que el fallo ya existía en la entrega (por ejemplo, con un informe técnico o por la naturaleza del defecto).

📎 Fuentes

Comprobado: 2026-09-30

🔎 Lo que busca la gente

  • “producto defectuoso derechos España”
  • “garantía legal 3 años tienda se niega”
  • “reparación o sustitución producto defectuoso”
  • “carta reclamación garantía”
  • “la tienda dice que llame al fabricante”

🧭 ¿Sigue siendo correcto?

Revisamos esta información con cuidado, pero los teléfonos, las webs y las normas cambian, y a veces nos equivocamos. ¿Has visto un error o un cambio? Avísanos aquí abajo.

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