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Compras · España
Comprobado 2026-09-30

↩️ ¿Cómo devuelvo un pedido online en España?

Respuesta corta

Tienes 14 días para desistir de una compra online o a distancia sin dar ningún motivo. Comunícaselo a la tienda por escrito, devuelve el producto en un plazo de 14 días y la tienda debe reembolsarte, incluidos los gastos de envío estándar.

⏱ Plazo14 días desde el día en que tú (o la persona que designaste) recibiste el producto; si son varios artículos entregados por separado, desde el último.

📜 Tus derechos

UELa norma de la UE

El Derecho de consumo de la UE se aplica en todos los países de la UE. Cada país lo incorpora a su propia ley: la norma nacional está más abajo.

  • Puedes desistir de un contrato online o a distancia en un plazo de 14 días sin indicar ningún motivo (art. 9, apartado 1, de la Directiva 2011/83/UE).
  • En el caso de bienes, los 14 días empiezan el día en que adquieres su posesión material; si son varios artículos entregados por separado, el día en que recibes el último (art. 9, apartado 2, letra b).
  • Si la tienda no te informó de este derecho, el plazo termina 12 meses después de que acaben los 14 días normales (art. 10, apartado 1).
  • Basta cualquier declaración inequívoca, o el formulario de desistimiento; cuenta si la envías antes de que termine el plazo (art. 11). Desde el 19 de junio de 2026 las tiendas online también deben ofrecer una función «desistir del contrato aquí» (art. 11 bis).
  • Devuelves el producto en un plazo de 14 días desde que se lo comunicas a la tienda; solo pagas el coste directo de la devolución si la tienda te lo indicó de antemano (art. 14, apartado 1).
  • Hay excepciones, como los productos hechos a medida y los productos de higiene, grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos precintados que hayas desprecintado (art. 16).
Fuente oficial: publications.europa.eu · Comprobado 2026-09-30

Las normas en España

En las compras online y a distancia tienes 14 días naturales para desistir sin dar motivos, contados desde que tú (o quien indiques, no el transportista) recibes el producto. Puedes usar el formulario modelo o cualquier declaración clara enviada antes de que venza el plazo.

  • Si el contrato se firmó en una visita no solicitada a tu domicilio o en una excursión organizada por el empresario, el plazo para desistir es de 30 días naturales. (boe.es)
  • Si el empresario no te informó del derecho de desistimiento, el plazo se amplía 12 meses. (boe.es)
  • Debes devolver el producto en los 14 días naturales siguientes a comunicar tu decisión, y solo pagas el coste directo de devolución si el empresario te informó de ello. (boe.es)
Ley: arts. 102, 104, 106 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU)
Fuente oficial: boe.es · Comprobado 2026-09-30

🪜 Paso a paso

  1. Comprueba la fechaCuenta 14 días desde el día en que recibiste el producto. Basta con que la carta salga antes del último día.
  2. Envía el desistimientoUsa la carta de abajo, o el formulario o el botón de desistimiento de la propia tienda. Vale el correo electrónico o el formulario de contacto: guarda una copia o una captura de pantalla.
  3. Devuelve el productoEn un plazo de 14 días desde tu comunicación. Guarda el justificante de envío y el número de seguimiento.
  4. Espera el reembolsoLa tienda tiene 14 días desde tu comunicación, pero puede esperar hasta recibir el producto o tu justificante de envío.
  5. ¿No te reembolsan?Usa la carta para un reembolso no recibido y después los organismos de «Si el vendedor no responde».

✉️ Tu carta

Información, no asesoramiento jurídico. FFCheck es independiente y no está vinculado a ninguna autoridad, tribunal ni empresa. La carta es una plantilla rellenada con tus datos: tú la revisas y tú la envías.

Rellena tus datos. La carta aparece en esta página: cópiala en un correo electrónico o en el formulario de contacto del vendedor, o imprímela. No se guarda nada de lo que escribes.

Nombre de la tienda o empresa
p. ej. «1 par de zapatillas de running, talla 42»
Tu nombre y apellidos
Opcional, pero necesaria si envías la carta por correo postal.
Idioma de la carta

🧭 Si el vendedor no responde

Dale al vendedor el plazo que indicas en tu carta. Después, en este orden:

Una entidad de resolución alternativa de litigios (ADR) puede resolverlo sin ir a juicio. El vendedor tiene que decirte qué entidad es la competente (en su web, en sus condiciones o en su respuesta).

Sistema Arbitral de Consumo (Juntas Arbitrales de Consumo)Arbitraje de consumo gratuito; el laudo obliga como una sentencia. La empresa debe aceptarlo o estar adherida.🔗 dsca.gob.es
Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 (Consumo)Explica cómo reclamar: hojas de reclamaciones, oficinas municipales y autonómicas de consumo, arbitraje.🔗 dsca.gob.es

¿El vendedor está en otro país de la UE? El Centro Europeo del Consumidor te ayuda gratis.

Centro Europeo del Consumidor en EspañaAyuda gratuita con reclamaciones contra empresas de otros países de la UE, Noruega e Islandia.🔗 portal-cec.consumo.gob.es
Juicio verbal (Ley 1/2000, de Enjuiciamiento Civil)Juicio simplificado hasta 15.000 €; hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.🔗 boe.es

Proceso europeo de escasa cuantía: para reclamaciones transfronterizas de hasta 5.000 €, un procedimiento por escrito sin abogado. e-justice.europa.eu

La plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la UE cerró el 20 de julio de 2025. Acude en su lugar a los organismos de esta página.

📇 Todos los organismos para esto en España →

❓ Preguntas frecuentes

¿Tengo que dar un motivo?

No. El derecho de desistimiento de una compra online o a distancia no necesita ningún motivo.

¿Puede negarse la tienda porque la caja está abierta?

No. Puedes manipular el producto como lo harías en una tienda para comprobarlo. La tienda solo puede descontar la pérdida de valor causada por una manipulación que vaya más allá, salvo en productos de higiene, audio, vídeo o software precintados que hayas desprecintado.

¿Se aplica también a una tienda de otro país?

Normalmente sí, si la tienda dirige sus ventas a consumidores de tu país: en ese caso conservas la protección de la ley de consumo de tu propio país.

📎 Fuentes

Comprobado: 2026-09-30

🔎 Lo que busca la gente

  • “devolver pedido online España”
  • “derecho de desistimiento 14 días”
  • “carta de desistimiento compra online”
  • “devolver paquete reembolso”
  • “cancelar pedido online después de recibirlo”

🧭 ¿Sigue siendo correcto?

Revisamos esta información con cuidado, pero los teléfonos, las webs y las normas cambian, y a veces nos equivocamos. ¿Has visto un error o un cambio? Avísanos aquí abajo.

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