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Einkäufe · Österreich
Geprüft 2026-09-30

📭 Mein Paket kam beschädigt an: Was kann ich verlangen? Was gilt für Österreich?

Kurze Antwort

Die Ware reist auf Gefahr des Shops, bis sie bei dir ist. Kommt sie beschädigt an, muss der Shop unbeschädigte Ware schicken — oder du widerrufst innerhalb von 14 Tagen und bekommst dein Geld zurück. Dein Anspruch richtet sich gegen den Shop, nicht gegen den Paketdienst.

⏱ FristMelde dich beim Shop, sobald du den Schaden siehst. Widerruf: 14 Tage ab Erhalt.

📜 Deine Rechte

EUDie EU-Regel

Das EU-Verbraucherrecht gilt in jedem EU-Land. Jedes Land übernimmt es in sein eigenes Recht — die nationale Regel steht unten.

  • Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Ware geht erst auf dich über, wenn du oder eine von dir benannte Person (nicht der Beförderer) sie in Besitz nimmst (Art. 20 Richtlinie 2011/83/EU).
  • Hast du selbst einen Beförderer beauftragt, den der Shop nicht angeboten hat, geht die Gefahr mit der Übergabe an diesen Beförderer über (Art. 20).
  • Der Verkäufer haftet für jede Vertragswidrigkeit, die bei Lieferung der Ware besteht (Art. 10 Abs. 1 Richtlinie (EU) 2019/771), du kannst also eine unentgeltliche Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen (Art. 13–14).
  • Bei einem Online- oder Fernabsatzkauf kannst du stattdessen innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung widerrufen und dein Geld zurückbekommen (Art. 9 und 13 Richtlinie 2011/83/EU).
Offizielle Quelle: publications.europa.eu · Geprüft 2026-09-30

Die Regeln für Österreich

Verschickt der Unternehmer die Ware, geht die Gefahr für Verlust oder Beschädigung erst auf dich über, wenn die Ware bei dir (oder einer von dir bestimmten Person, nicht dem Zusteller) abgeliefert wird. Bis dahin trägt der Händler das Risiko, du wendest dich also an ihn.

  • Ausnahme: Hast du den Transport selbst beauftragt, ohne eine vom Unternehmer angebotene Option zu nutzen, geht die Gefahr schon mit der Übergabe an den Beförderer über (§ 7b KSchG). (ris.bka.gv.at)
Gesetz: § 7b KSchG
Offizielle Quelle: ris.bka.gv.at · Geprüft 2026-09-30

🪜 Schritt für Schritt

  1. Fotos machenVom Karton, vom Etikett und vom Schaden, bevor du weiter auspackst. Heb die Verpackung auf.
  2. Wenn möglich beim Zusteller vermerkenIst der Zusteller noch da, lass den Schaden vermerken. Für deine Rechte gegenüber dem Shop nicht nötig, aber hilfreich.
  3. Dem Shop schreibenNutze den Brief unten: Verlange Ersatz, oder widerrufe und fordere dein Geld zurück.
  4. „Wenden Sie sich an den Paketdienst“ nicht akzeptierenDer Shop hat den Paketdienst ausgesucht; sein Vertrag mit ihm ist seine Sache.
  5. Nächste SchritteDie Stellen unter „Wenn der Händler nicht antwortet“.

✉️ Dein Brief

Information, keine Rechtsberatung. FFCheck ist unabhängig und mit keiner Behörde, keinem Gericht und keinem Unternehmen verbunden. Der Brief ist eine Vorlage mit deinen Angaben: Du prüfst ihn und verschickst ihn selbst.

Trag deine Angaben ein. Der Brief erscheint auf dieser Seite: kopier ihn in eine E-Mail oder ins Kontaktformular des Händlers oder druck ihn aus. Nichts von dem, was du eingibst, wird gespeichert.

Name des Shops oder Unternehmens
z. B. „1 Paar Laufschuhe, Größe 42“
Kurz und sachlich, z. B. „der Bildschirm bleibt nach dem Laden schwarz“.
Pflichtfeld
Dein vollständiger Name
Optional, aber für einen Brief per Post nötig.
Sprache des Briefs

🧭 Wenn der Händler nicht antwortet

Lass dem Händler die Frist aus deinem Brief. Danach in dieser Reihenfolge:

Eine Schlichtungsstelle (außergerichtliche Streitbeilegung) kann den Streit beilegen. Der Händler muss dir sagen, welche Schlichtungsstelle zuständig ist (auf seiner Website, in den AGB oder in seiner Antwort).

Schlichtung für VerbrauchergeschäfteStaatlich anerkannte, kostenlose Schlichtung von Streitigkeiten mit Unternehmen.📞 +43 1 890 63 11 🔗 verbraucherschlichtung.at
Konsumentenportal des Sozialministeriums (konsumentenfragen.at)Portal des Sozialministeriums: informiert über deine Rechte und zuständige Stellen.🔗 konsumentenfragen.at

Händler in einem anderen EU-Land? Das Europäische Verbraucherzentrum hilft kostenlos.

Europäisches Verbraucherzentrum ÖsterreichKostenlose Hilfe bei Streit mit Firmen aus dem EU-Ausland, Island, Norwegen oder Großbritannien.🔗 europakonsument.at
Mahnverfahren (Bezirksgericht)Gerichtlicher Zahlungsbefehl ohne Verhandlung für Geldforderungen bis 75.000 Euro.🔗 oesterreich.gv.at

Europäisches Verfahren für geringfügige Forderungen: für grenzüberschreitende Forderungen bis 5.000 €, ein schriftliches Verfahren ohne Anwalt. e-justice.europa.eu

Die Online-Streitbeilegungsplattform der EU (OS-Plattform) wurde am 20. Juli 2025 eingestellt. Nutze stattdessen die Stellen auf dieser Seite.

📇 Alle zuständigen Stellen für Österreich →

❓ Häufige Fragen

Ich habe für das Paket unterschrieben. Habe ich meine Rechte verloren?

Nein. Mit der Unterschrift für ein Paket akzeptierst du keinen beschädigten Inhalt.

Muss ich die beschädigte Ware auf meine Kosten zurückschicken?

Nein. Die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands ist unentgeltlich; bei einem Widerruf kann dir ein Shop, der beschädigte Ware geliefert hat, den Schaden nicht in Rechnung stellen.

Im Paket fehlt etwas. Ist das dasselbe?

Ja: Der Shop hat nicht geliefert, was du gekauft hast. Schreib dem Shop sofort, mit Fotos vom Inhalt und von der Verpackung.

📎 Quellen

Geprüft: 2026-09-30

🔎 Häufige Suchanfragen

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🧭 Stimmt das noch?

Wir prüfen diese Angaben sorgfältig, aber Telefonnummern, Websites und Regeln ändern sich – und manchmal liegen wir falsch. Fehler oder Änderung entdeckt? Sag uns hier Bescheid.

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