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Einkäufe · Österreich
Geprüft 2026-09-30

↩️ Online-Bestellung zurückschicken: Was gilt für Österreich?

Kurze Antwort

Einen Online- oder Fernabsatzkauf kannst du innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung widerrufen. Sag es dem Shop schriftlich, schick die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück, und der Shop muss dir das Geld erstatten, einschließlich der Standard-Versandkosten.

⏱ Frist14 Tage ab dem Tag, an dem du (oder eine von dir benannte Person) die Ware erhalten hast; bei mehreren getrennt gelieferten Waren ab der letzten.

📜 Deine Rechte

EUDie EU-Regel

Das EU-Verbraucherrecht gilt in jedem EU-Land. Jedes Land übernimmt es in sein eigenes Recht — die nationale Regel steht unten.

  • Du kannst einen Online- oder Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen (Art. 9 Abs. 1 Richtlinie 2011/83/EU).
  • Bei Waren beginnen die 14 Tage an dem Tag, an dem du sie in Besitz nimmst; bei mehreren getrennt gelieferten Waren mit der letzten Ware (Art. 9 Abs. 2 Buchst. b).
  • Hat dich der Shop nicht über dieses Recht informiert, endet die Frist erst 12 Monate nach Ablauf der normalen 14 Tage (Art. 10 Abs. 1).
  • Jede eindeutige Erklärung genügt, ebenso das Muster-Widerrufsformular; es zählt, wenn du sie vor Ablauf der Frist absendest (Art. 11). Seit dem 19. Juni 2026 müssen Online-Shops außerdem eine Funktion „Vertrag hier widerrufen“ anbieten (Art. 11a).
  • Du schickst die Ware innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf zurück; die unmittelbaren Rücksendekosten trägst du nur, wenn der Shop dich vorher darauf hingewiesen hat (Art. 14 Abs. 1).
  • Ausnahmen gibt es unter anderem für Maßanfertigungen und für entsiegelte Hygieneartikel, Audio- oder Videoaufnahmen oder Software (Art. 16).
Offizielle Quelle: publications.europa.eu · Geprüft 2026-09-30

Die Regeln für Österreich

Nach dem FAGG kannst du von einem Online- oder Fernabsatzkauf binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücktreten. Bei Waren beginnt die Frist, sobald du (oder ein von dir benannter Dritter, nicht der Zusteller) die Ware erhältst. Eine Form ist nicht nötig; rechtzeitiges Absenden genügt.

  • Hat dich der Unternehmer nicht über dein Rücktrittsrecht informiert, verlängert sich die Frist um zwölf Monate (§ 12 FAGG). Holt er die Information nach, endet die Frist 14 Tage nach deren Erhalt. (ris.bka.gv.at)
  • Du kannst das Muster-Widerrufsformular (Anhang I Teil B FAGG) verwenden. Bietet der Unternehmer das Absenden auf seiner Website an, muss er dir den Eingang unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger bestätigen (§ 13 Abs. 2 FAGG). (ris.bka.gv.at)
  • Neu ab 1. Oktober 2026 (Verbraucherrechts-Änderungsgesetz 2026, BGBl. I Nr. 59/2026): Bei online geschlossenen Verträgen ab dem 1. Oktober 2026 muss der Shop während der ganzen Rücktrittsfrist eine gut sichtbare Rücktrittsfunktion („Vertrag widerrufen“) anbieten (§ 13a FAGG). (ris.bka.gv.at)
Gesetz: §§ 11, 13 FAGG
Offizielle Quelle: ris.bka.gv.at · Geprüft 2026-09-30

🪜 Schritt für Schritt

  1. Datum prüfenZähl 14 Tage ab dem Tag, an dem die Ware bei dir ankam. Der Brief muss nur vor dem letzten Tag abgeschickt werden.
  2. Widerruf abschickenNutze den Brief unten oder das Widerrufsformular bzw. den Widerrufsbutton des Shops. E-Mail oder Kontaktformular reichen: Behalte eine Kopie oder einen Screenshot.
  3. Ware zurückschickenInnerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf. Heb den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf.
  4. Auf die Rückerstattung wartenDer Shop hat 14 Tage ab deinem Widerruf, darf aber warten, bis er die Ware zurückhat oder du den Versand nachgewiesen hast.
  5. Kein Geld?Nutze den Brief für eine ausgebliebene Rückerstattung, dann die Stellen unter „Wenn der Händler nicht antwortet“.

✉️ Dein Brief

Information, keine Rechtsberatung. FFCheck ist unabhängig und mit keiner Behörde, keinem Gericht und keinem Unternehmen verbunden. Der Brief ist eine Vorlage mit deinen Angaben: Du prüfst ihn und verschickst ihn selbst.

Trag deine Angaben ein. Der Brief erscheint auf dieser Seite: kopier ihn in eine E-Mail oder ins Kontaktformular des Händlers oder druck ihn aus. Nichts von dem, was du eingibst, wird gespeichert.

Name des Shops oder Unternehmens
z. B. „1 Paar Laufschuhe, Größe 42“
Dein vollständiger Name
Optional, aber für einen Brief per Post nötig.
Sprache des Briefs

🧭 Wenn der Händler nicht antwortet

Lass dem Händler die Frist aus deinem Brief. Danach in dieser Reihenfolge:

Eine Schlichtungsstelle (außergerichtliche Streitbeilegung) kann den Streit beilegen. Der Händler muss dir sagen, welche Schlichtungsstelle zuständig ist (auf seiner Website, in den AGB oder in seiner Antwort).

Schlichtung für VerbrauchergeschäfteStaatlich anerkannte, kostenlose Schlichtung von Streitigkeiten mit Unternehmen.📞 +43 1 890 63 11 🔗 verbraucherschlichtung.at
Konsumentenportal des Sozialministeriums (konsumentenfragen.at)Portal des Sozialministeriums: informiert über deine Rechte und zuständige Stellen.🔗 konsumentenfragen.at

Händler in einem anderen EU-Land? Das Europäische Verbraucherzentrum hilft kostenlos.

Europäisches Verbraucherzentrum ÖsterreichKostenlose Hilfe bei Streit mit Firmen aus dem EU-Ausland, Island, Norwegen oder Großbritannien.🔗 europakonsument.at
Mahnverfahren (Bezirksgericht)Gerichtlicher Zahlungsbefehl ohne Verhandlung für Geldforderungen bis 75.000 Euro.🔗 oesterreich.gv.at

Europäisches Verfahren für geringfügige Forderungen: für grenzüberschreitende Forderungen bis 5.000 €, ein schriftliches Verfahren ohne Anwalt. e-justice.europa.eu

Die Online-Streitbeilegungsplattform der EU (OS-Plattform) wurde am 20. Juli 2025 eingestellt. Nutze stattdessen die Stellen auf dieser Seite.

📇 Alle zuständigen Stellen für Österreich →

❓ Häufige Fragen

Muss ich einen Grund angeben?

Nein. Für den Widerruf eines Online- oder Fernabsatzkaufs brauchst du überhaupt keinen Grund.

Darf der Shop ablehnen, weil die Verpackung geöffnet ist?

Nein. Du darfst die Ware so prüfen, wie du es in einem Laden tun würdest. Der Shop kann nur einen Wertverlust abziehen, der durch einen darüber hinausgehenden Umgang entstanden ist — außer bei versiegelten Hygieneartikeln, Audio- oder Videoaufnahmen oder Software, die du entsiegelt hast.

Gilt das auch für einen Shop in einem anderen Land?

Meist ja, wenn der Shop seine Angebote an Verbraucher in deinem Land richtet: Dann behältst du den Schutz des Verbraucherrechts deines eigenen Landes.

📎 Quellen

Geprüft: 2026-09-30

🔎 Häufige Suchanfragen

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🧭 Stimmt das noch?

Wir prüfen diese Angaben sorgfältig, aber Telefonnummern, Websites und Regeln ändern sich – und manchmal liegen wir falsch. Fehler oder Änderung entdeckt? Sag uns hier Bescheid.

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