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Abos & Verträge · Deutschland
Geprüft 2026-09-30

📲 App, Spiel oder Streaming funktioniert nicht: Was gilt für Deutschland?

Kurze Antwort

Digitale Inhalte und Dienste — Apps, Spiele, Software, Streaming, Cloud-Speicher — müssen bereitgestellt werden und so funktionieren wie versprochen. Tun sie das nicht, muss der Anbieter das unentgeltlich beheben; tut er das nicht, kannst du eine Preisminderung verlangen oder den Vertrag beenden und dein Geld zurückbekommen.

⏱ FristBei einem einmaligen Kauf haftet der Anbieter für Mängel mindestens 2 Jahre; bei einem Abo, solange es läuft.

📜 Deine Rechte

EUDie EU-Regel

Das EU-Verbraucherrecht gilt in jedem EU-Land. Jedes Land übernimmt es in sein eigenes Recht — die nationale Regel steht unten.

  • Stellt der Anbieter die digitalen Inhalte oder Dienste nicht bereit, forderst du ihn zur Bereitstellung auf; tut er das dann immer noch nicht, unverzüglich oder innerhalb einer vereinbarten zusätzlichen Frist, kannst du den Vertrag beenden (Art. 13 Richtlinie (EU) 2019/770).
  • Funktioniert es nicht wie vereinbart, hast du Anspruch darauf, dass der vertragsgemäße Zustand unentgeltlich und innerhalb einer angemessenen Frist hergestellt wird (Art. 14).
  • Du kannst eine Preisminderung verlangen oder den Vertrag beenden, wenn der Anbieter den Mangel nicht behebt, der Mangel schwerwiegend ist oder der Anbieter sich weigert (Art. 14 Abs. 4).
  • Bei einmaliger Bereitstellung haftet der Anbieter für Mängel, die innerhalb von mindestens 2 Jahren offenbar werden; bei fortlaufender Bereitstellung während der gesamten Vertragslaufzeit (Art. 11).
  • Der Anbieter muss beweisen, dass die Inhalte vertragsgemäß waren: bei einmaliger Bereitstellung für Mängel, die innerhalb von 1 Jahr offenbar werden, bei fortlaufender Bereitstellung während der gesamten Vertragslaufzeit (Art. 12).
  • Nach der Vertragsbeendigung erstattet dir der Anbieter das Geld unverzüglich und binnen 14 Tagen (Art. 16 und 18).
Offizielle Quelle: publications.europa.eu · Geprüft 2026-09-30

Die Regeln für Deutschland

Ist ein digitales Produkt mangelhaft, kannst du Nacherfüllung verlangen, danach den Vertrag beenden oder den Preis mindern und Schadensersatz fordern (§ 327i BGB). Wird es gar nicht bereitgestellt, fordere es an; liefert der Anbieter nicht unverzüglich, kannst du den Vertrag beenden (§ 327c BGB).

  • Die Ansprüche verjähren zwei Jahre nach Bereitstellung; bei dauerhafter Bereitstellung nicht vor Ablauf von zwölf Monaten nach Ende des Bereitstellungszeitraums (§ 327j BGB). (gesetze-im-internet.de)
  • Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach Bereitstellung, wird vermutet, dass er schon da war; bei dauerhafter Bereitstellung gilt das für den gesamten Bereitstellungszeitraum (§ 327k BGB). (gesetze-im-internet.de)
Gesetz: §§ 327c, 327i, 327j, 327k BGB
Offizielle Quelle: gesetze-im-internet.de · Geprüft 2026-09-30

🪜 Schritt für Schritt

  1. Problem festhaltenScreenshots, Fehlermeldungen, Daten, Gerät und Version.
  2. Einmal den Support in der App nutzenViele Probleme liegen am Konto. Notier dir die Ticketnummer.
  3. Den Brief schickenEr fordert den Anbieter auf, bis zu einem Datum bereitzustellen oder den Fehler zu beheben.
  4. Nicht behoben?Verlange eine Preisminderung oder beende den Vertrag und hol dir dein Geld zurück.
  5. Über einen App-Store bezahlt?Dein Vertrag besteht vielleicht mit dem App-Store: Schick den Brief auch dorthin.

✉️ Dein Brief

Information, keine Rechtsberatung. FFCheck ist unabhängig und mit keiner Behörde, keinem Gericht und keinem Unternehmen verbunden. Der Brief ist eine Vorlage mit deinen Angaben: Du prüfst ihn und verschickst ihn selbst.

Trag deine Angaben ein. Der Brief erscheint auf dieser Seite: kopier ihn in eine E-Mail oder ins Kontaktformular des Händlers oder druck ihn aus. Nichts von dem, was du eingibst, wird gespeichert.

Name des Shops oder Unternehmens
Was ist passiert Pflichtfeld
Kurz und sachlich, z. B. „der Bildschirm bleibt nach dem Laden schwarz“.
Dein vollständiger Name
Optional, aber für einen Brief per Post nötig.
Sprache des Briefs

🧭 Wenn der Händler nicht antwortet

Lass dem Händler die Frist aus deinem Brief. Danach in dieser Reihenfolge:

Eine Schlichtungsstelle (außergerichtliche Streitbeilegung) kann den Streit beilegen. Der Händler muss dir sagen, welche Schlichtungsstelle zuständig ist (auf seiner Website, in den AGB oder in seiner Antwort).

Universalschlichtungsstelle des Bundes – Zentrum für Schlichtung e. V.Außergerichtliche Schlichtung mit Unternehmen, wenn keine spezielle Schlichtungsstelle zuständig ist.🔗 universalschlichtungsstelle.de
VerbraucherzentralenUnabhängige Verbraucherberatung in allen Bundesländern; Beratung, Musterbriefe, Beschwerdeformular.🔗 verbraucherzentrale.de

Händler in einem anderen EU-Land? Das Europäische Verbraucherzentrum hilft kostenlos.

Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland (EVZ)Kostenlose Hilfe bei Streit mit Händlern in anderen EU-Ländern, Island oder Norwegen.🔗 evz.de
Amtsgericht – Verfahren nach billigem Ermessen (§ 495a ZPO)Bis 1.000 Euro kann das Amtsgericht ein vereinfachtes Verfahren führen; mündliche Verhandlung auf Antrag.🔗 gesetze-im-internet.de

Europäisches Verfahren für geringfügige Forderungen: für grenzüberschreitende Forderungen bis 5.000 €, ein schriftliches Verfahren ohne Anwalt. e-justice.europa.eu

Die Online-Streitbeilegungsplattform der EU (OS-Plattform) wurde am 20. Juli 2025 eingestellt. Nutze stattdessen die Stellen auf dieser Seite.

❓ Häufige Fragen

Ich habe mit meinen Daten bezahlt, nicht mit Geld. Gilt das trotzdem?

Ja, die Regeln gelten auch für Inhalte und Dienste, die du im Austausch gegen personenbezogene Daten bekommst, nicht nur gegen Geld.

Darf der Anbieter den Dienst später ändern?

Nur unter den Bedingungen des Vertrags und des Gesetzes; bei einer Änderung zu deinem Nachteil kannst du den Vertrag in der Regel beenden.

Habe ich bei einem Download 14 Tage Widerrufsrecht?

Nur bis der Download beginnt, wenn du der sofortigen Bereitstellung zugestimmt und den Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hast.

📎 Quellen

Geprüft: 2026-09-30

🔎 Häufige Suchanfragen

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🧭 Stimmt das noch?

Wir prüfen diese Angaben sorgfältig, aber Telefonnummern, Websites und Regeln ändern sich – und manchmal liegen wir falsch. Fehler oder Änderung entdeckt? Sag uns hier Bescheid.

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