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Einkäufe · Deutschland
Geprüft 2026-09-30

📭 Mein Paket kam beschädigt an: Was kann ich verlangen? Was gilt für Deutschland?

Kurze Antwort

Die Ware reist auf Gefahr des Shops, bis sie bei dir ist. Kommt sie beschädigt an, muss der Shop unbeschädigte Ware schicken — oder du widerrufst innerhalb von 14 Tagen und bekommst dein Geld zurück. Dein Anspruch richtet sich gegen den Shop, nicht gegen den Paketdienst.

⏱ FristMelde dich beim Shop, sobald du den Schaden siehst. Widerruf: 14 Tage ab Erhalt.

📜 Deine Rechte

EUDie EU-Regel

Das EU-Verbraucherrecht gilt in jedem EU-Land. Jedes Land übernimmt es in sein eigenes Recht — die nationale Regel steht unten.

  • Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Ware geht erst auf dich über, wenn du oder eine von dir benannte Person (nicht der Beförderer) sie in Besitz nimmst (Art. 20 Richtlinie 2011/83/EU).
  • Hast du selbst einen Beförderer beauftragt, den der Shop nicht angeboten hat, geht die Gefahr mit der Übergabe an diesen Beförderer über (Art. 20).
  • Der Verkäufer haftet für jede Vertragswidrigkeit, die bei Lieferung der Ware besteht (Art. 10 Abs. 1 Richtlinie (EU) 2019/771), du kannst also eine unentgeltliche Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen (Art. 13–14).
  • Bei einem Online- oder Fernabsatzkauf kannst du stattdessen innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung widerrufen und dein Geld zurückbekommen (Art. 9 und 13 Richtlinie 2011/83/EU).
Offizielle Quelle: publications.europa.eu · Geprüft 2026-09-30

Die Regeln für Deutschland

Verschickt ein Händler an dich als Verbraucher, geht das Risiko von Verlust oder Beschädigung erst bei Übergabe auf dich über, außer du hast den Transporteur selbst beauftragt und der Händler hatte ihn nicht benannt (§ 475 Abs. 2 BGB). Wende dich also an den Händler, nicht an den Paketdienst.

Gesetz: §§ 446, 475 Abs. 2 BGB
Offizielle Quelle: gesetze-im-internet.de · Geprüft 2026-09-30

🪜 Schritt für Schritt

  1. Fotos machenVom Karton, vom Etikett und vom Schaden, bevor du weiter auspackst. Heb die Verpackung auf.
  2. Wenn möglich beim Zusteller vermerkenIst der Zusteller noch da, lass den Schaden vermerken. Für deine Rechte gegenüber dem Shop nicht nötig, aber hilfreich.
  3. Dem Shop schreibenNutze den Brief unten: Verlange Ersatz, oder widerrufe und fordere dein Geld zurück.
  4. „Wenden Sie sich an den Paketdienst“ nicht akzeptierenDer Shop hat den Paketdienst ausgesucht; sein Vertrag mit ihm ist seine Sache.
  5. Nächste SchritteDie Stellen unter „Wenn der Händler nicht antwortet“.

✉️ Dein Brief

Information, keine Rechtsberatung. FFCheck ist unabhängig und mit keiner Behörde, keinem Gericht und keinem Unternehmen verbunden. Der Brief ist eine Vorlage mit deinen Angaben: Du prüfst ihn und verschickst ihn selbst.

Trag deine Angaben ein. Der Brief erscheint auf dieser Seite: kopier ihn in eine E-Mail oder ins Kontaktformular des Händlers oder druck ihn aus. Nichts von dem, was du eingibst, wird gespeichert.

Name des Shops oder Unternehmens
z. B. „1 Paar Laufschuhe, Größe 42“
Kurz und sachlich, z. B. „der Bildschirm bleibt nach dem Laden schwarz“.
Pflichtfeld
Dein vollständiger Name
Optional, aber für einen Brief per Post nötig.
Sprache des Briefs

🧭 Wenn der Händler nicht antwortet

Lass dem Händler die Frist aus deinem Brief. Danach in dieser Reihenfolge:

Eine Schlichtungsstelle (außergerichtliche Streitbeilegung) kann den Streit beilegen. Der Händler muss dir sagen, welche Schlichtungsstelle zuständig ist (auf seiner Website, in den AGB oder in seiner Antwort).

Universalschlichtungsstelle des Bundes – Zentrum für Schlichtung e. V.Außergerichtliche Schlichtung mit Unternehmen, wenn keine spezielle Schlichtungsstelle zuständig ist.🔗 universalschlichtungsstelle.de
VerbraucherzentralenUnabhängige Verbraucherberatung in allen Bundesländern; Beratung, Musterbriefe, Beschwerdeformular.🔗 verbraucherzentrale.de

Händler in einem anderen EU-Land? Das Europäische Verbraucherzentrum hilft kostenlos.

Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland (EVZ)Kostenlose Hilfe bei Streit mit Händlern in anderen EU-Ländern, Island oder Norwegen.🔗 evz.de
Amtsgericht – Verfahren nach billigem Ermessen (§ 495a ZPO)Bis 1.000 Euro kann das Amtsgericht ein vereinfachtes Verfahren führen; mündliche Verhandlung auf Antrag.🔗 gesetze-im-internet.de

Europäisches Verfahren für geringfügige Forderungen: für grenzüberschreitende Forderungen bis 5.000 €, ein schriftliches Verfahren ohne Anwalt. e-justice.europa.eu

Die Online-Streitbeilegungsplattform der EU (OS-Plattform) wurde am 20. Juli 2025 eingestellt. Nutze stattdessen die Stellen auf dieser Seite.

📇 Alle zuständigen Stellen für Deutschland →

❓ Häufige Fragen

Ich habe für das Paket unterschrieben. Habe ich meine Rechte verloren?

Nein. Mit der Unterschrift für ein Paket akzeptierst du keinen beschädigten Inhalt.

Muss ich die beschädigte Ware auf meine Kosten zurückschicken?

Nein. Die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands ist unentgeltlich; bei einem Widerruf kann dir ein Shop, der beschädigte Ware geliefert hat, den Schaden nicht in Rechnung stellen.

Im Paket fehlt etwas. Ist das dasselbe?

Ja: Der Shop hat nicht geliefert, was du gekauft hast. Schreib dem Shop sofort, mit Fotos vom Inhalt und von der Verpackung.

📎 Quellen

Geprüft: 2026-09-30

🔎 Häufige Suchanfragen

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