↩️ Saanko palauttaa verkko-ostoksen?

Ehdollinen

Pikavastaus

Kyllä — 14 vuorokautta, ilman perusteluja. Etämyynnin peruutusoikeus antaa 14 vuorokautta aikaa perua verkko-ostos syytä ilmoittamatta. Aika alkaa tavaran vastaanottamisesta. Ilmoita peruutuksesta myyjälle nimenomaisesti — lomakkeella tai sähköpostilla — sillä pelkkä palauttamatta tai noutamatta jättäminen ei ole peruutus. Tavara lähetetään takaisin 14 päivän kuluessa ilmoituksesta, ja rahat on palautettava sinulle 14 päivässä alkuperäisine toimituskuluineen. Kaksi asiaa jää usein huomaamatta: myyjä saa periä palautuskulut, jos siitä kerrottiin ennen kauppaa — ja tavaraan saa tutustua vain kuten myymälässä, ei ottaa käyttöön.

📋 Säännöt

Kuluttajalla on EU:ssa 14 vuorokauden peruutusoikeus etäkaupassa ilman perusteluvelvollisuutta — aika alkaa tavaran vastaanottamisesta.
Peruutuksesta on ilmoitettava myyjälle nimenomaisesti (lomake, sähköposti) — palauttamatta jättäminen tai noutamatta jättäminen ei ole peruutus.
Tavara palautetaan 14 päivän kuluessa ilmoituksesta; myyjä palauttaa maksut (ml. alkuperäiset toimituskulut) 14 päivässä.
Palautuskulut saavat jäädä ostajalle, jos myyjä on kertonut siitä ennen tilausta — 'ilmainen palautus' on kilpailuetu, ei laki.
Tavaran arvon alentumisesta vastaa ostaja, jos käyttö ylitti tutustumisen — kokeile kuten myymälässä, älä käytä viikkoa.

🔓 Poikkeukset

Peruutusoikeutta ei ole mm.: mittatilaustuotteet, sinetöidyt hygienia- ja elintarviketuotteet avattuina, avatut tallenteet ja ohjelmistot, majoitus- ja tapahtumaliput tiettyyn ajankohtaan, kiireellisesti ladattu digisisältö suostumuksella.
Yksityishenkilöltä ostettu (Tori, Vinted-käyttäjä) ei kuulu kuluttajansuojan piiriin — kauppalaki ja sovittu sitovat.
Arvonalennus on oma poikkeuksensa täyteen palautukseen: käyttö, joka ylitti tutustumisen (pesty vaate, asennettu laite), oikeuttaa myyjän vähentämään palautettavasta summasta.

⚠️ Seuraamukset

Myyjän riski: palautuksen viivyttely tuo viivästyskoron ja kuluttajariitalautakunnan käsittelyn, jonka suosituksia noudatetaan lähes aina. Ostajan riskit ovat kaksi. Ensinnäkin arvonalennusvastuu, jos tavaraa käytettiin enemmän kuin myymälässä tutustuminen sallii — palautuksesta voidaan vähentää se, mitä tavaran arvo on laskenut. Toiseksi peruutusoikeutta ei välttämättä ole lainkaan EU:n ulkopuolisissa kaupoissa, jolloin palautus riippuu kokonaan myyjän vapaaehtoisesta politiikasta.

📎 Lähteet

Tarkistettu: 2026-07-12

❓ Usein kysytyt kysymykset

Alkaako 14 päivää tilauksesta vai toimituksesta?

Tavaran vastaanottamisesta. Ilmoituksen jälkeen sinulla on vielä erikseen 14 päivää aikaa lähettää tavara takaisin — kaksi määräaikaa siis, ei yksi.

Kuka maksaa palautuksen?

Myyjä saa jättää palautuskulut sinulle, jos siitä kerrottiin ennen kauppaa; muuten ne kuuluvat myyjälle. Alkuperäiset toimituskulut palautetaan aina, halvimman toimitustavan mukaan.

Saako kokeiltua tuotetta palauttaa?

Saa — tavaraan saa tutustua kuten myymälässä. Käytön jäljet, kuten pesty vaate tai asennettu laite, oikeuttavat myyjän tekemään arvonalennuksen palautettavasta summasta.

Koskeeko palautusoikeus Kiina-verkkokauppoja?

EU-myyjiä kyllä. EU:n ulkopuolinen myyjä ei ole EU-säännösten velvoittama, vaikka moni tarjoaa palautuksen vapaaehtoisesti — osta EU-varastosta, jos palautus on sinulle tärkeä.

Riittääkö, että jätän paketin noutamatta?

Ei — noutamatta jättäminen ei ole peruutusilmoitus. Peruutuksesta on ilmoitettava nimenomaisesti lomakkeella tai sähköpostilla, muuten kauppa on voimassa ja voit joutua maksamaan palautuskulut.

🔎 Näin tätä haetaan

Samaan kysymykseen johtavat haut.

“verkkokaupan palautusoikeus 14 päivää”
“kuka maksaa palautuskulut”
“peruutusoikeus poikkeukset”
“verkko-ostoksen peruuttaminen ilmoitus”
“palautus arvonalennus käytetty tuote”
“peruutusoikeus eu ulkopuolinen kauppa”