Kenen puoleen käännyn?
Yli 100 tilannetta, jotka sattuvat kaikille — raha, asuminen, työ, turvallisuus, terveys, asiakirjat, viranomaiset — ja se yksi taho Suomessa, joka oikeasti hoitaa ne: puhelin, verkkosivu ja mitä sanot, kun vastataan.
💳 Raha 15
Minua huijattiin verkossa — minne ilmoitan?Poliisi · Kuluttajaneuvonta (KKV) · PankkisiSähkölaskuni on väärin eikä yhtiö korjaa sitä — minne valitan?Kuluttajariitalautakunta · Energiavirasto · Kuluttajaneuvonta (KKV)Klikkasin huijauslinkkiä ja menetin rahaa — kenelle soitan ensin?Pankkisi · Poliisi · FINEPankki sulki tilini tai irtisanoi asiakkuuteni — mitä voin tehdä?Pankkisi · FINE · FinanssivalvontaSain laskun tai maksumuistutuksen jostain, mitä en ole tilannut — pitääkö maksaa?Kuluttajaneuvonta (KKV) · Poliisi · OikeusaputoimistoKorttini on kadonnut tai sitä on käytetty väärin — kuka sulkee, ja saanko rahat takaisin?Pankkisi · Poliisi · FINEPerintätoimisto painostaa — mitä se saa tehdä, ja kuka suojaa minua?Kuluttajaneuvonta (KKV) · Talous- ja velkaneuvonta (oikeusaputoimistot) / Takuusäätiö · KäräjäoikeusEn pysty maksamaan laskujani — kuka auttaa maksutta?Talous- ja velkaneuvonta (oikeusaputoimistot) / Takuusäätiö · Hyvinvointialueen sosiaalipalvelut / vammaispalvelut · OikeusaputoimistoEn pääse eroon tilauksesta — kuka pakottaa heidät?Kuluttajaneuvonta (KKV) · Euroopan kuluttajakeskus Suomi · KuluttajariitalautakuntaOlen eri mieltä verovaatimuksesta tai verotuspäätöksestä — miten valitan?Verohallinto · Eduskunnan oikeusasiamies · OikeusaputoimistoKela perii takaisin etuutta, jonka mielestäni sain oikein — voinko valittaa?Kela · Eduskunnan oikeusasiamies · OikeusaputoimistoMinua huijattiin ”sijoituksessa” tai kryptoalustalla — kuka auttaa?Finanssivalvonta · Poliisi · Rikosuhripäivystys (RIKU)Epäilen olevani romanssihuijauksen uhri — mitä teen nyt?Poliisi · Rikosuhripäivystys (RIKU) · PankkisiOlen jumissa kalliissa lainassa kohtuuttomin ehdoin — kuka voi puuttua?FINE · Finanssivalvonta · Kuluttajaneuvonta (KKV)Vakuutusyhtiö kieltäytyy korvaamasta vahinkoani — miten valitan?FINE · Finanssivalvonta · Kuluttajaneuvonta (KKV)
🔑 Asuminen 12
Vuokranantaja ei palauta vakuutta — kenen puoleen käännyn?Kuluttajariitalautakunta · Vuokralaiset VKL ry · KäräjäoikeusNaapurit metelöivät joka yö — kenelle soitan?Poliisi · Taloyhtiö / vuokranantaja · Kunnan ympäristönsuojeluVuokranantaja ei korjaa — lämpö, vesi, home, vauriot — kuka pakottaa hänet?Kuluttajariitalautakunta · Vuokralaiset VKL ry · Kunnan terveydensuojeluviranomainen (ympäristöterveydenhuolto)Vuokra-asunnossani on hometta — kuka vastaa, ja kuka auttaa?Kuluttajariitalautakunta · Kunnan terveydensuojeluviranomainen (ympäristöterveydenhuolto) · Vuokralaiset VKL ryVuokranantaja haluaa korottaa vuokraa — onko se laillista, ja kuka ratkaisee?Kuluttajariitalautakunta · Vuokralaiset VKL ry · OikeusaputoimistoMinut on irtisanottu tai minua uhataan häädöllä — mitkä ovat oikeuteni?Vuokralaiset VKL ry · Kuluttajariitalautakunta · OikeusaputoimistoMaksoin vakuuden väärälle vuokranantajalle — kuka auttaa?Poliisi · Pankkisi · Kuluttajaneuvonta (KKV)Maksoin palkkion vuokra-asunnon saamisesta — oliko se laillista, ja saanko sen takaisin?Kuluttajaneuvonta (KKV) · Vuokralaiset VKL ry · KuluttajariitalautakuntaRiita taloyhtiön kanssa — kuka ratkaisee?Sovittelutoimisto (rikos- ja riita-asioiden sovittelu) / Naapuruussovittelu · Vuokralaiset VKL ry · KäräjäoikeusRiita naapurin kanssa aidasta, puista, rajasta tai käytöksestä — kuka auttaa?Sovittelutoimisto (rikos- ja riita-asioiden sovittelu) / Naapuruussovittelu · Kunta · PoliisiYläkerran naapurista tuleva vesi tuhoaa asuntoani — kuka maksaa?Kuluttajariitalautakunta · FINE · KuntaRottia, luteita tai torakoita — kuka vastaa torjunnasta?Kunta · Kunnan terveydensuojeluviranomainen (ympäristöterveydenhuolto) · Kuluttajariitalautakunta
📦 Ostokset 7
Kauppa kieltäytyy korjaamasta, vaihtamasta tai hyvittämästä — kuka auttaa?Kuluttajaneuvonta (KKV) · Euroopan kuluttajakeskus Suomi · KuluttajariitalautakuntaPakettini ei koskaan saapunut — minne valitan?Kuluttajaneuvonta (KKV) · Euroopan kuluttajakeskus Suomi · TraficomOngelmia netin, puhelimen tai tv-liittymän kanssa — minne valitan?Traficom · Kuluttajaneuvonta (KKV) · KuluttajariitalautakuntaMaksoin, mutta verkkokauppa ei toimita tai meni konkurssiin — saanko rahat takaisin?Pankkisi · Kuluttajaneuvonta (KKV) · KäräjäoikeusHotelli tai loma-asunto ei vastannut luvattua — kenelle valitan?Kuluttajaneuvonta (KKV) · Euroopan kuluttajakeskus Suomi · KuluttajariitalautakuntaKorjaamo teki huonon korjauksen tai liian suuren laskun — kuka auttaa?Kuluttajaneuvonta (KKV) · Kuluttajariitalautakunta · KäräjäoikeusSairastuin ravintolan tai kaupan ruoasta — kenelle ilmoitan?Kunnan elintarvikevalvonta / Ruokavirasto · Kunnan terveydensuojeluviranomainen (ympäristöterveydenhuolto) · Oma lääkärisi / terveysasema
💼 Työ 11
Työnantajani ei maksa palkkaani — kenen puoleen käännyn?Aluehallintovirasto · Ammattiliittosi (SAK, STTK, Akava) · ELY-keskusMinut irtisanottiin, ja mielestäni perusteetta — kuka auttaa?Ammattiliittosi (SAK, STTK, Akava) · Aluehallintovirasto · KäräjäoikeusAsiakas ei maksa laskuani — miten perin yrittäjänä?Käräjäoikeus · Sovittelutoimisto (rikos- ja riita-asioiden sovittelu) / Naapuruussovittelu · OikeusaputoimistoTyönantaja painostaa minua töihin sairauslomalla — mitä voin tehdä?Aluehallintovirasto · Ammattiliittosi (SAK, STTK, Akava) · Oma lääkärisi / terveysasemaMinua syrjitään työssä — sukupuoli, ikä, alkuperä, vamma, raskaus — kenelle valitan?Yhdenvertaisuusvaltuutettu / Tasa-arvovaltuutettu · Ammattiliittosi (SAK, STTK, Akava) · AluehallintovirastoJäin työttömäksi — minne ilmoittaudun, ja mihin minulla on oikeus?TE-palvelut / työvoimapalvelut + työttömyyskassa tai Kela · Kela · Ammattiliittosi (SAK, STTK, Akava)Työnantaja ei maksa loppupalkkaa, lomakorvausta tai erokorvausta — kuka auttaa?Ammattiliittosi (SAK, STTK, Akava) · Käräjäoikeus · OikeusaputoimistoPalkastani ulosmitataan tai omaisuuttani ulosmitataan — mitä he saavat tehdä, ja kuka auttaa?Talous- ja velkaneuvonta (oikeusaputoimistot) / Takuusäätiö · Käräjäoikeus · OikeusaputoimistoMinua kiusataan tai häiritään työpaikalla — kuka puuttuu?Aluehallintovirasto · Ammattiliittosi (SAK, STTK, Akava) · Yhdenvertaisuusvaltuutettu / Tasa-arvovaltuutettuTyöskentelen ilman työsopimusta tai ”pimeästi” — mitkä oikeudet minulla silti on?Aluehallintovirasto · Ammattiliittosi (SAK, STTK, Akava) · KelaLoukkaannuin työssä — kuka ilmoittaa, ja mihin minulla on oikeus?Työtapaturmavakuutusyhtiö / Tapaturmavakuutuskeskus (TVK) · Aluehallintovirasto · Ammattiliittosi (SAK, STTK, Akava)
🆔 Turvallisuus 16
Joku käyttää henkilöllisyyttäni — lainoja, ostoja, tilejä — kuka pysäyttää sen?Poliisi · Tietosuojavaltuutetun toimisto · PankkisiMinua häiritään, uhataan tai nöyryytetään verkossa — kuka auttaa?Poliisi · Rikosuhripäivystys (RIKU) · Lasten ja nuorten puhelin (MLL)Sain viestin ”perheenjäseneltä” uudesta numerosta, joka pyysi rahaa — mitä nyt?Pankkisi · Poliisi · Kuluttajaneuvonta (KKV)Haisee kaasulta — kenelle soitan?Gasum · 112 · Kunnan terveydensuojeluviranomainen (ympäristöterveydenhuolto)Näen eläintä kohdeltavan huonosti tai laiminlyötävän — minne ilmoitan?Kunnaneläinlääkäri / valvontaeläinlääkäri / SEY · Poliisi · KuntaPuhelimeni tai tietokoneeni on varastettu — kenelle soitan, ja mitä suljen?Poliisi · Pankkisi · TraficomPankkitunnukseni tai Suomi.fi-tunnistus on suljettu, väärinkäytetty tai ei toimi — kuka auttaa?Suomi.fi-tunnistus / pankkitunnukset · Poliisi · Tietosuojavaltuutetun toimistoHaluan ilmoittaa jotain nimettömästi — rikos, huijaus, väärinkäyttö — minne?Poliisi · Kunta · Rikosuhripäivystys (RIKU)Saan ei-toivottuja myyntipuheluita ja tekstiviestejä — miten lopetan ne?Traficom · Tietosuojavaltuutetun toimisto · Kuluttajaneuvonta (KKV)Kumppanini käyttää väkivaltaa tai kontrolloi minua — mistä saan apua, myös ilman poliisia?Nollalinja · Poliisi · Rikosuhripäivystys (RIKU)Minua vainotaan ja häiritään — miten saan lähestymiskiellon?Poliisi · Rikosuhripäivystys (RIKU) · NollalinjaOlen joutunut raiskauksen tai seksuaalisen väkivallan kohteeksi — mistä saan apua, ilmoituksella tai ilman?Seri-tukikeskus (sairaalat) / Raiskauskriisikeskus Tukinainen · Poliisi · Rikosuhripäivystys (RIKU)Kotiini on murtauduttu — kenelle soitan, ja missä järjestyksessä?Poliisi · FINE · Rikosuhripäivystys (RIKU)Henkilö on kadonnut — milloin ja minne ilmoitan?Poliisi · Poliisi 112 / 116 000 · Rikosuhripäivystys (RIKU)Minua hyökättiin tai uhattiin alkuperäni, uskontoni, seksuaalisen suuntautumiseni tai vammani vuoksi — minne ilmoitan?Poliisi · Yhdenvertaisuusvaltuutettu / Tasa-arvovaltuutettu · Rikosuhripäivystys (RIKU)Olen joutunut rikoksen uhriksi — mitä apua ja korvausta voin saada?Rikosuhripäivystys (RIKU) · Poliisi · Oikeusaputoimisto
🔐 Tietosuoja 1
🏥 Terveys 8
Minulla on valitus lääkäristä tai sairaalasta — kenen puoleen käännyn?Aluehallintovirasto · Valvira · PotilasvakuutuskeskusEn saa aikaa terveysasemalle tai omalääkärille — kuka auttaa?Hyvinvointialueen terveysasema / Kela · Aluehallintovirasto · KuntaOlen huolissani, että lapsi kokee väkivaltaa tai laiminlyöntiä — kenelle ilmoitan?Lastensuojelu · Lasten ja nuorten puhelin (MLL) · PoliisiHakemukseni kotihoidosta, apuvälineistä tai vammaispalveluista hylättiin — voinko valittaa?Hyvinvointialueen sosiaalipalvelut / vammaispalvelut · Eduskunnan oikeusasiamies · OikeusaputoimistoJonot mielenterveyshoitoon ovat liian pitkät — mitä vaihtoehtoja minulla on?MIELI Kriisipuhelin · Hyvinvointialueen terveysasema / Kela · Oma lääkärisi / terveysasemaHoidan perheenjäsentä — mitä tukea voin saada, ja mistä?Hyvinvointialueen sosiaalipalvelut / vammaispalvelut · Hyvinvointialueen terveysasema / Kela · KuntaHoitovirhe aiheutti pysyvän vamman — miten saan korvauksen?Potilasvakuutuskeskus · Aluehallintovirasto · OikeusaputoimistoMinulla on valitettavaa hammaslääkäristä — huono työ, ylihinta — kuka ratkaisee?Aluehallintovirasto · Hyvinvointialueen terveysasema / Kela · Kuluttajaneuvonta (KKV)
🚗 Liikenne 10
Autoni kolaroitiin ja kuljettaja pakeni — kuka maksaa, ja kenelle ilmoitan?Poliisi · Liikennevakuutuskeskus (LVK) · FINEPolkupyöräni on varastettu — mitä teen?Poliisi · Suomen Löytötavarapalvelu / HSL ja VR löytötavarat · KuntaMatkakorttini on kadonnut tai suljettu — miten saan saldon ja kausilipun takaisin?Joukkoliikenneyhtiösi · Kuluttajaneuvonta (KKV) · Kuluttajariitalautakunta / TraficomAutoni on siirretty — missä se on, ja miten saan sen takaisin?Kunta · Poliisi · Eduskunnan oikeusasiamiesJunani myöhästyi tai peruttiin — miten saan rahat takaisin?Rautatieyhtiösi · Kuluttajariitalautakunta / Traficom · Euroopan kuluttajakeskus SuomiAuto hajosi tielle — kenelle soitan?Autoliitto Tiepalvelu / vakuutusyhtiön hinausapu · 112 · TraficomAutoni hylättiin katsastuksessa, ja mielestäni väärin — voinko valittaa?Traficom · Kuluttajaneuvonta (KKV) · KäräjäoikeusSain pysäköintivirhemaksun, jota pidän virheellisenä — miten valitan?Kunta · Poliisi · KäräjäoikeusSain ylinopeus- tai liikennesakon — myös toisesta EU-maasta — mitä voin tehdä?Poliisi · Traficom · OikeusaputoimistoTaksi- tai sovelluskuljettaja veloitti liikaa tai käyttäytyi huonosti — minne valitan?Kunta · Kuluttajaneuvonta (KKV) · Poliisi
✈️ Matkustus 3
Lentoni myöhästyi tai peruttiin — kuka valvoo korvaustani?Kuluttajariitalautakunta · Traficom · KäräjäoikeusMatkatavarani on kadonnut, myöhässä tai vaurioitunut — kuka maksaa?Kuluttajariitalautakunta · Euroopan kuluttajakeskus Suomi · FINEPakettimatkani meni pieleen tai matkanjärjestäjä meni konkurssiin — mihin minulla on oikeus?Kuluttajaneuvonta (KKV) · Euroopan kuluttajakeskus Suomi · Kilpailu- ja kuluttajavirasto
📜 Asiakirjat 11
Tarvitsen asiakirjaan apostillen tai laillistamisen — mistä saan sen?Digi- ja väestötietovirasto · DVV · UlkoministeriöTarvitsen henkilötunnuksen — miten saan sen?Digi- ja väestötietovirasto (DVV) · Verohallinto · Maahanmuuttovirasto (Migri)Miten saan ulkomaisen tutkintoni tunnustettua?Opetushallitus · Digi- ja väestötietovirasto · Maahanmuuttovirasto (Migri)Oleskelulupani viipyy tai hylättiin — mitä voin tehdä?Maahanmuuttovirasto (Migri) · Eduskunnan oikeusasiamies · OikeusaputoimistoPassini, henkilökorttini tai ajokorttini on kadonnut tai varastettu — mitä teen ensin?Poliisi · Digi- ja väestötietovirasto (DVV) · PankkisiLäheinen on kuollut — kuka hoitaa perinnön, ja mitä teen riidassa?DVV · Käräjäoikeus · VerohallintoTarvitsen otteen väestötietojärjestelmästä, syntymä- tai vihkitodistuksen — miten tilaan?Digi- ja väestötietovirasto (DVV) · Kunta · Suomi.fi-tunnistus / pankkitunnuksetHaluan hakea kansalaisuutta — mitkä ovat edellytykset, ja kuka käsittelee hakemuksen?Maahanmuuttovirasto (Migri) · Digi- ja väestötietovirasto (DVV) · OikeusaputoimistoMuutan maahan tai maan sisällä — minne rekisteröidyn?Digi- ja väestötietovirasto (DVV) · Kunta · VerohallintoTuntematon henkilö on rekisteröity osoitteeseeni — miten saan sen pois?Digi- ja väestötietovirasto (DVV) · Kunta · PoliisiMuutan ulkomaille — kenelle ilmoitan ennen lähtöä?Digi- ja väestötietovirasto (DVV) · Verohallinto · Kela
📩 Viranomaiset 7
Haluan valittaa viranomaisen päätöksestä — miten, kenelle ja missä ajassa?Eduskunnan oikeusasiamies · Oikeusaputoimisto · Hallinto-oikeusKatuvalo on rikki tai katu on vaarallinen — kenelle ilmoitan?Kunta · Verkkoyhtiösi · Eduskunnan oikeusasiamiesJoku heittää jätettä tai vaarallista jätettä luontoon — minne ilmoitan?Kunta · Kunnan terveydensuojeluviranomainen (ympäristöterveydenhuolto) · PoliisiMeillä oli pitkä sähkökatko — kenelle ilmoitan, ja saanko korvausta?Verkkoyhtiösi · Energiavirasto · KuntaNaapuri rakentaa ilman lupaa tai kaavan vastaisesti — kuka pysäyttää sen?Kunnan rakennusvalvonta · Kunta · Hallinto-oikeusViranomainen kohtelee minua huonosti, ei vastaa tai viivyttelee — voinko kannella oikeusasiamiehelle?Eduskunnan oikeusasiamies · Oikeusaputoimisto · Hallinto-oikeusHaluan saada asiakirjan viranomaiselta — mikä oikeus minulla on, ja minne valitan?Viranomainen → hallinto-oikeus / oikeusasiamies (julkisuuslaki) · Eduskunnan oikeusasiamies · Hallinto-oikeus
🛂 Ulkomailla 3
Passini katosi ulkomailla — miten pääsen kotiin?Ulkoministeriö · Poliisi · FINEMinut tai läheiseni on pidätetty ulkomailla — kuka voi auttaa?Ulkoministeriö · Oikeusaputoimisto · Rikosuhripäivystys (RIKU)Olen hätätilanteessa ulkomailla — sairaus, katastrofi, onnettomuus — mitä suurlähetystö tekee?Ulkoministeriö · 112 · FINE
🐕 Löytötavarat 3
Lemmikkini on kadonnut — tai löysin sellaisen — kenelle ilmoitan?Ruokavirasto · Kunnaneläinlääkäri / valvontaeläinlääkäri / SEY · KuntaSaan toisen henkilön postia, tai postini katoaa — kenelle valitan?Kuljetusyhtiön asiakaspalvelu · Traficom · Tietosuojavaltuutetun toimistoKadotin jotain (tai löysin jotain) — minne käännyn?Suomen Löytötavarapalvelu / HSL ja VR löytötavarat · Joukkoliikenneyhtiösi · Poliisi
Työkalusi — Suomi
Ennen kuin menee pieleenSaanko?Mikä on sallittua, mikä ei, mitä lupaa tarvitset — virallisen lähteen kanssa.Energia · SuomiSähkö & kaasuSäännöt, jotka suojaavat sinua sähkön ja kaasun asiakkaana Suomessa, ja kehen otat yhteyttä. Jokainen tieto on tarkistettu virallisesta lähteestä.Myöhästynyt tai peruttu lentoLentokorvausJopa 600 € EU 261:n mukaan — tarkista 30 sekunnissa.Tunnista se etukäteenIs dit veilig?Tarkista numero, sivusto tai viesti 47 000 huijaustapausta vastaan.