🧾 Ako dlho mám záruku a dokedy musia reklamáciu vybaviť?

Áno

Rýchla odpoveď

Dvadsaťštyri mesiacov záruka — a tridsať dní na vybavenie. Zákonná záručná doba je 24 mesiacov, a to rovnako v kamennej predajni aj v e-shope. Najsilnejší nástroj máte v prvých 6 mesiacoch: platí domnienka, že vada existovala už pri prevzatí tovaru — nemusíte teda nič dokazovať, dôkazné bremeno je na predajcovi. O spôsobe vybavenia reklamácie musí predajca rozhodnúť spravidla ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní, a ak je potrebné zložité technické posúdenie, najneskôr do 30 dní od riadneho uplatnenia. Nezamieňajte reklamáciu s odstúpením do 14 dní — sú to dve rôzne práva s odlišnými podmienkami.

📋 Pravidlá

Zákonná záruka: 24 mesiacov — v obchode aj v e-shope
Prvých 6 mesiacov: domnienka, že vada tam bola už pri prevzatí
Dôkazné bremeno je vtedy na predajcovi
Rozhodnutie o spôsobe vybavenia: ihneď, zložitejšie do 3 dní
Vybavenie reklamácie: najneskôr do 30 dní

🔓 Výnimky

Reklamácia a odstúpenie od zmluvy do 14 dní sú dve rôzne práva
Pri predaji medzi podnikateľmi platí odlišný, voľnejší režim
Opotrebenie bežným používaním nie je vadou tovaru

⚠️ Sankcie a pokuty

Ak predajca reklamáciu nevybaví do 30 dní, máte rovnaké práva, ako keby išlo o neodstrániteľnú vadu — teda môžete žiadať výmenu tovaru alebo odstúpiť od zmluvy a dostať peniaze späť. Práve preto sa oplatí mať uplatnenie reklamácie preukázateľné: písomne, s dátumom a potvrdením o prevzatí. Dva mýty, ktoré stoja ľudí peniaze: „bez pokladničného bloku niet reklamácie“ — nepravda, nákup sa dá preukázať aj výpisom z účtu; a „záruka je len na to, čo dáva výrobca“ — nie, zákonná 24-mesačná zodpovednosť predajcu platí nezávisle od nej. Pri odmietnutí sa obráťte na SOI.

📎 Úradné zdroje

Naposledy overené: 2026-07-12

❓ Časté otázky

Aká je zákonná záruka?

Dvadsaťštyri mesiacov, a to rovnako v kamennej predajni aj v e-shope. Ide o zodpovednosť predajcu za vady, ktorá platí nezávisle od toho, akú záruku dáva výrobca.

Musím dokazovať, že vada tam bola od začiatku?

V prvých šiestich mesiacoch nie. Platí domnienka, že vada existovala už pri prevzatí tovaru, takže dôkazné bremeno je na predajcovi, nie na vás. Po šiestich mesiacoch sa situácia obracia.

Dokedy musia reklamáciu vybaviť?

Najneskôr do 30 dní od jej riadneho uplatnenia. O spôsobe vybavenia má predajca rozhodnúť spravidla ihneď, v zložitejších prípadoch do troch dní.

Čo ak lehotu 30 dní nedodržia?

Máte rovnaké práva, ako keby išlo o neodstrániteľnú vadu — môžete žiadať výmenu tovaru alebo odstúpiť od zmluvy a dostať peniaze späť. Preto majte uplatnenie reklamácie preukázateľné.

Môžem reklamovať bez pokladničného bloku?

Áno. Nákup sa dá preukázať aj výpisom z účtu, záručným listom či iným dokladom. Tvrdenie, že bez bloku niet reklamácie, je rozšírený mýtus bez opory v zákone.

🔎 Často hľadané

Čo ľudia hľadajú, keď sa sem dostanú:

“zakonna zaruka 24 mesiacov”
“reklamacia lehota 30 dni”
“domnienka vady 6 mesiacov”
“reklamacia bez blocku”
“predajca nevybavil reklamaciu vcas”
“reklamacia vs odstupenie od zmluvy”