Telefón a internet · Slovensko

Telefón a internet na Slovensku: vaše práva

Pravidlá, ktoré vás na Slovensku chránia ako zákazníka telefónnych a internetových služieb, a na koho sa obrátiť. Každý údaj overujeme v oficiálnom zdroji.

Čo sa deje?

🔄Ako na Slovensku zmeniť operátora telefónu alebo internetu?Zmena operátora 📲Môžem si pri zmene operátora na Slovensku ponechať svoje telefónne číslo?Prenesenie čísla 📅Ako dlho môže na Slovensku trvať viazanosť pri telefóne alebo internete a ako zmluvu vypovedať?Viazanosť a výpoveď 📈Operátor mi zdražuje paušál alebo internet. Môžem na Slovensku odstúpiť od zmluvy?Zdraženie 🐢Internet je pomalší, než mi sľúbili. Čo môžem na Slovensku robiť?Pomalý internet 🌍Platím v inej krajine EÚ za volania a dáta viac, ak mám SIM kartu od operátora na Slovensku?Roaming v Európe ✈️Cestujem mimo EÚ so SIM kartou od operátora na Slovensku. Ako sa vyhnúť vysokému účtu za roaming?Roaming mimo EÚ 📡Môžem na Slovensku používať vlastný router alebo modem namiesto routera od operátora?Vlastný router 📝Čo musím dostať pred podpisom zmluvy na telefón alebo internet na Slovensku a môžem si to rozmyslieť?Zhrnutie zmluvy a odstúpenie ⚖️Operátor nevyriešil moju reklamáciu. Kam sa môžem na Slovensku bezplatne obrátiť?Bezplatné riešenie sporov 📵Nefunguje mi telefón alebo internet. Mám na Slovensku nárok na kompenzáciu?Výpadok a kompenzácia 🤝Existuje na Slovensku sociálna tarifa alebo lacnejší telefón a internet pre ľudí s nízkym príjmom?Dostupný internet

Všetko na jednom mieste

Telekomunikačný regulátor

Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb (RÚ)

Regulátor elektronických komunikácií a pošty na Slovensku. Dohliada na operátorov telefónu a internetu, bezplatne rieši spory spotrebiteľov (ARS) a prevádzkuje certifikovaný Merač Internetu na meranie rýchlosti.

📞 0917 665 665 🔗 teleoff.gov.sk

Oficiálny zdroj: teleoff.gov.sk · Overené 2026-10-14

Bezplatné riešenie sporov

Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb – alternatívne riešenie sporov (ARS) · zadarmo

Čo urobiť najprv: Najprv podajte reklamáciu u svojho operátora. Ak nie ste spokojní s jej vybavením, pošlite mu žiadosť o nápravu. Na úrad sa môžete obrátiť, keď ju operátor zamietne alebo na ňu do 30 dní neodpovie.

Lehota: Návrh podajte do jedného roka od zamietnutia žiadosti o nápravu alebo od márneho uplynutia 30 dní bez odpovede; neskorší návrh môže byť odmietnutý (§ 13 ods. 5 zákona č. 391/2015 Z. z.).

🔗 teleoff.gov.sk

Oficiálny zdroj: teleoff.gov.sk · Overené 2026-10-14

Porovnať ponuky oficiálne

Porovnávač cien komunikačných služieb

🔗 porovnavac.teleoff.gov.sk

Oficiálny zdroj: teleoff.gov.sk · Overené 2026-10-14

Oficiálne meranie rýchlosti oficiálne

Merač Internetu

Úrad nástroj certifikoval. Certifikované meranie vytvorí protokol vo formáte PDF, ktorý môžete použiť ako dôkaz pri reklamácii, ak skutočná rýchlosť nezodpovedá zmluvným podmienkam.

🔗 merac.teleoff.gov.sk

Oficiálny zdroj: teleoff.gov.sk · Overené 2026-10-14

Spotrebiteľská organizácia

S.O.S. – Spoločnosť ochrany spotrebiteľov (Poprad)

🔗 sospotrebitelov.sk

Zákon

Zákon č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách

Tento zákon preberá pravidlá EÚ pre telefónne a internetové služby do vnútroštátneho práva.

🔗 static.slov-lex.sk

Overené: 2026-10-14

🔗 Aj na FFCheck

Ďalšia pomoc na Slovensku

Všetky ostatné problémy: kto čo riešiNa koho sa obrátiť?Vyše 100 situácií, ktoré stretnú každého — peniaze, bývanie, práca, bezpečnosť, zdravie, doklady, úrady — a tá jedna inštitúcia na Slovensku, ktorá ich naozaj rieši: telefón, web a čo povedať, keď zdvihnú.Skôr než sa niečo pokazíSmiem?Čo je dovolené, čo nie, aké povolenie potrebujete — s oficiálnym zdrojom.Spoznajte to vopredIs dit veilig?Overte číslo, web alebo správu voči 430 000 prípadom podvodov.