Il mio pacco non è mai arrivato — a chi mi lamento?

Risposta diretta

Il venditore è responsabile finché il pacco non è nelle tue mani — non il corriere, qualunque cosa dica il tracking. Scrivi al venditore: nuova consegna o rimborso. Se rifiuta, Altroconsumo (altroconsumo.it) ti consiglia sui tuoi diritti in Italia; per un venditore in un altro paese UE, Centro Europeo Consumatori Italia (06 44238090). I reclami sul corriere stesso (perso, danneggiato, lasciato in giardino) vanno a AGCOM — reclami servizi postali, il regolatore postale, dopo la procedura di reclamo del corriere.

Chiama primaAltroconsumo

Segnala aCentro Europeo Consumatori Italia

Se non bastaAGCOM — reclami servizi postali

🗣️ Cosa dire

"Ordine [numero] del [data], spedizione [numero], risulta consegnato il [data] ma non l'ho ricevuto / è [danneggiato]. Come venditore siete responsabili della consegna. Chiedo una nuova consegna o il rimborso di … € entro 14 giorni."

🪜 Passo per passo

Controlla l'ovvioVicini, cassetta della posta, punto di ritiro, la foto del corriere. Poi agisci entro giorni — i reclami hanno scadenze.
Scrivi al venditoreNon al corriere. Numero d'ordine, tracking, cosa è successo, nuova consegna o rimborso, 14 giorni.
Pagato con carta o PayPal?Apri una contestazione — "oggetto non ricevuto" è coperto e i soldi tornano mentre il venditore discute con il corriere.
Il venditore rifiuta: AltroconsumoL'organismo per i consumatori conferma la regola e può mediare; transfrontaliero: Centro Europeo Consumatori Italia.
Comportamento del corriere: AGCOM — reclami servizi postaliMancate consegne ripetute, avvisi di "assente" falsi, pacchi danneggiati — sono per il regolatore postale, dopo il servizio reclami del corriere.

📇 Tutti i contatti

AltroconsumoConsulenza: il venditore è responsabile fino alla consegnaQuando il negozio ti rimanda al corriere🔗 www.altroconsumo.it

Centro Europeo Consumatori ItaliaVenditori in altri paesi UEOrdine da un negozio fuori dall'Italia📞 06 44238090 🔗 www.ecc-netitalia.it

AGCOM — reclami servizi postaliRegolatore postale, conciliazione dopo il reclamo al corriereMancate consegne ripetute, pacchi persi o danneggiati🔗 www.agcom.it/servizi-postali

❓ Domande frequenti

Il tracking dice "consegnato"

Non è la prova che tu l'abbia ricevuto. Il venditore deve dimostrare la consegna a te o a una persona da te autorizzata. Chiedi la foto e la firma di consegna.

Ho spedito un pacco e si è perso

Allora sei tu il cliente del corriere: presenta reclamo entro il loro termine (spesso 7–30 giorni); l'indennizzo dipende dal servizio e dal valore dichiarato.

Il venditore è un privato

Le regole dei consumatori non si applicano. Se hai pagato tramite la piattaforma, usa la sua protezione acquirenti; altrimenti è una causa civile — e forse una truffa, vedi la pagina truffe.

📎 Fonti

Ultima verifica: 2026-09-26

🔎 Ricerche frequenti

Riconosci la tua ricerca? La risposta qui sopra copre tutte queste varianti.

“pacco non consegnato chi è responsabile Italia”
“reclamo corriere Italia”
“pacco consegnato ma non ricevuto”
“negozio online non spedisce rimborso”
“reclamo AGCOM poste”

🧭 È ancora corretto?

Controlliamo queste informazioni con cura, ma numeri, siti e regole cambiano — e a volte sbagliamo. Hai notato un errore o un cambiamento? Faccelo sapere qui sotto.

🔗 Domande collegate

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