← FFCheckReclamiEN
Acquisti · Italia
Verificato 2026-09-30

📦 Il mio ordine online non è mai arrivato: cosa faccio in Italia?

In breve

Salvo una data diversa concordata, il negozio deve consegnare entro 30 giorni. Se non lo fa, fissagli per iscritto un termine ultimo; se ancora non consegna, puoi risolvere il contratto e riavere tutti i soldi. Il negozio, non il corriere, è responsabile finché la merce non è nelle tue mani.

⏱ TermineLa data concordata o, al più tardi, 30 giorni dall’ordine. Poi il termine supplementare che fissi nella lettera.

📜 I tuoi diritti

UELa regola UE

Il diritto dei consumatori dell’UE vale in tutti i paesi dell’UE. Ogni paese lo recepisce nella propria legge: la norma nazionale è qui sotto.

  • Salvo diverso accordo, il negozio deve consegnare senza ritardo ingiustificato e al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto (art. 18, par. 1, direttiva 2011/83/UE).
  • Se non consegna in tempo, gli chiedi di consegnare entro un termine supplementare adeguato alle circostanze; se ancora non consegna, puoi risolvere il contratto (art. 18, par. 2).
  • Puoi risolvere subito se il negozio ha rifiutato di consegnare, oppure se la data di consegna era essenziale e lo avevi comunicato al negozio (art. 18, par. 2).
  • Dopo la risoluzione il negozio deve rimborsare senza indebito ritardo tutte le somme pagate (art. 18, par. 3).
  • Finché tu (o una persona da te indicata) non hai la merce, il rischio di perdita è del negozio (art. 20).
Fonte ufficiale: publications.europa.eu · Verificato 2026-09-30

Le regole in Italia

Salvo accordi diversi, il professionista deve consegnare senza ritardo e al più tardi entro 30 giorni dal contratto. Altrimenti fissagli un termine supplementare congruo; se scade anche questo, puoi risolvere il contratto e riavere subito quanto pagato.

  • Puoi risolvere subito, senza termine supplementare, se il professionista ha rifiutato la consegna o se la data di consegna era essenziale, concordata o comunicata prima della conclusione del contratto. (normattiva.it)
Norma: art. 61 D.Lgs. 206/2005 (Codice del consumo)
Fonte ufficiale: normattiva.it · Verificato 2026-09-30

🪜 Passo per passo

  1. Controlla il tracciamentoVerifica se risulta “consegnato” a un vicino, in un locker o in un punto di ritiro, e chiedi al negozio la prova di consegna del corriere.
  2. Fissa un termine ultimoUsa la lettera qui sotto: chiede la consegna entro una data che scegli tu (di solito 14 giorni).
  3. Ancora niente?Comunica al negozio che risolvi il contratto e vuoi indietro tutti i soldi. Se la data era essenziale o il negozio ha rifiutato, puoi farlo subito (sceglilo nella lettera).
  4. Hai pagato con carta?Chiedi all’emittente della carta un chargeback per merce non ricevuta.
  5. Se non bastaGli organismi indicati in “Se il venditore non risponde”.

✉️ La tua lettera

Informazione, non consulenza legale. FFCheck è indipendente e non è legato ad alcuna autorità, tribunale o azienda. La lettera è un modello compilato con i tuoi dati: la controlli e la invii tu.

Inserisci i tuoi dati. La lettera compare su questa pagina: copiala in un’e-mail o nel modulo di contatto del venditore, oppure stampala. Nulla di ciò che scrivi viene salvato.

Nome del negozio o dell’azienda
es. “1 paio di scarpe da corsa, taglia 42”
Cosa è successo obbligatorio
Nome e cognome
Facoltativo, ma serve per una lettera cartacea.
Lingua della lettera

🧭 Se il venditore non risponde

Lascia al venditore il tempo indicato nella lettera. Poi, in quest’ordine:

Un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR) può risolverla. Il venditore deve dirti quale organismo ADR è competente (sul suo sito, nelle condizioni o nella risposta).

Elenco organismi ADR — Ministero delle Imprese e del Made in ItalyElenco ufficiale degli organismi ADR: negoziazioni paritetiche e conciliazione delle camere di commercio.🔗 mimit.gov.it
Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM)Contrasta pratiche commerciali scorrette e clausole vessatorie; accetta segnalazioni online.📞 800.166.661 🔗 agcm.it

Il venditore ha sede in un altro paese dell’UE? Il Centro europeo consumatori ti aiuta gratuitamente.

Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net Italia)Assistenza gratuita nelle controversie con professionisti di un altro Paese UE.📞 +39 06 44238090 🔗 ecc-netitalia.it
Giudice di paceGiudice civile per le cause su beni mobili di valore fino a 10.000 euro.🔗 giustizia.it

Procedimento europeo per le controversie di modesta entità: per le controversie transfrontaliere fino a 5.000 €, una procedura scritta senza avvocato. e-justice.europa.eu

La piattaforma UE per la risoluzione delle controversie online (ODR) ha chiuso il 20 luglio 2025. Rivolgiti invece agli organismi indicati in questa pagina.

📇 Tutti gli uffici competenti in Italia →

❓ Domande frequenti

Il negozio dice che il pacco è perso e che devo rivolgermi al corriere. È giusto?

No. Non hai alcun contratto con il corriere scelto dal negozio; il rischio resta a carico del negozio finché non hai la merce.

Il tracciamento dice “consegnato” ma non ho ricevuto nulla. E ora?

Chiedi al negozio la prova di consegna del corriere (firma, foto, luogo). Senza di essa, il negozio non ha dimostrato che hai ricevuto la merce.

Il negozio è fallito. La lettera serve?

Di solito no. Consulta la pagina sul negozio online fallito in «A chi mi rivolgo?» e chiedi all’emittente della carta un chargeback.

📎 Fonti

Verificato: 2026-09-30

🔎 Ricerche frequenti

  • “ordine mai arrivato Italia”
  • “pacco non consegnato rimborso”
  • “negozio non consegna cosa fare”
  • “ordine online in ritardo 30 giorni”
  • “lettera mancata consegna”

🧭 È ancora corretto?

Controlliamo queste informazioni con cura, ma numeri, siti e regole cambiano — e a volte sbagliamo. Hai notato un errore o un cambiamento? Faccelo sapere qui sotto.

🔗 Vedi anche

📭Pacco arrivato danneggiato→💶Rimborso non ricevuto→💳Pagamento non autorizzato→↩️Reso di un ordine online→📇Tutti gli uffici competenti in Italia→

Altri strumenti gratuiti per Italia

A chi?A chi mi rivolgo?Più di 100 situazioni che capitano a tutti — soldi, casa, lavoro, sicurezza, salute, documenti, pubblica amministrazione — e l'unico sportello in Italia che se ne occupa davvero: telefono, sito e cosa dire quando rispondono.Prima che vada stortoPosso?Cosa è permesso, cosa no, quale permesso serve — con la fonte ufficiale.⚡Luce e gasLe regole che ti tutelano come cliente di luce e gas in Italia e a chi rivolgerti. Ogni informazione è verificata su una fonte ufficiale.