Aide consulaire — Ministère des Affaires étrangères

Réponse directe

Appelez Ministère des Affaires étrangères — assistance consulaire (247-82300) — le consulat de votre pays, ligne d'urgence 24h/24 — pour : passeport perdu, arrestation, hospitalisation grave, décès d'un proche, catastrophe, victime d'un crime, détresse sans ressources. Pour un danger immédiat, d'abord 112 — urgences (112) ou le 112. Le consulat ne paie pas vos frais et ne règle pas les litiges privés ; l'assurance voyage Médiateur en assurances (ACA) / CAA (44 21 44 1) couvre le rapatriement et les soins. Citoyens de l'UE sans consulat sur place : tout consulat d'un autre État membre doit vous aider.

Appeler d'abordMinistère des Affaires étrangères — assistance consulaire

Signaler à112 — urgences

Si ça ne suffit pasMédiateur en assurances (ACA) / CAA

🗣️ Quoi dire

« Je suis citoyen [pays], actuellement à [lieu]. Situation : [description]. J'ai besoin de [document / conseil / contact avec ma famille / liste de médecins ou avocats]. Je suis joignable au [numéro]. »

🪜 Étape par étape

Urgence vitale : 112 — urgences112 partout dans l'UE ; le consulat ensuite.
Appeler Ministère des Affaires étrangères — assistance consulaireNotez le numéro d'urgence avant de partir ; inscrivez votre voyage sur le portail de votre ministère si possible.
Assurance : Médiateur en assurances (ACA) / CAAAppelez la plateforme d'assistance avant d'engager des frais médicaux ; elle organise et paie directement.
Ce que fait le consulatDocuments d'urgence, contact famille, listes de médecins et avocats, visite en détention, aide en cas de crise.
Ce qu'il ne fait pasPayer factures, hôtel, billets ; intervenir dans un litige ou une procédure ; obtenir une libération.

📇 Tous les contacts

Ministère des Affaires étrangères — assistance consulaireAssistance aux Luxembourgeois à l'étrangerEn cas d'urgence à l'étranger📞 247-82300 🔗 maee.gouvernement.lu/fr/services-aux-citoyens/assistance-luxembourgeois-etranger.html

112 — urgencesPolice, pompiers, SAMU, partout dans l'UE, gratuitDanger de mort, incendie, odeur de gaz, blessé📞 112

Médiateur en assurances (ACA) / CAAMédiation avec les assureursAprès refus de l'assureur📞 44 21 44 1 🔗 www.aca.lu/mediateur

Service central d'assistance sociale — aide aux victimesAide aux victimes, indemnisation par l'ÉtatAprès toute infraction📞 47 58 21-627 🔗 justice.public.lu/fr/aides-informations/assistance-sociale.html

❓ Questions fréquentes

Vol annulé, hôtel surbooké : le consulat ?

Non : compagnie, organisateur, assurance et CEC. Le consulat n'intervient pas dans les litiges commerciaux.

Double nationalité

Dans le pays de l'autre nationalité, la protection consulaire est souvent limitée ou refusée.

Crise (catastrophe, troubles)

Suivez les consignes du ministère, restez joignable, inscrivez-vous sur le registre des ressortissants ; l'évacuation est organisée si nécessaire.

📎 Sources

Dernière vérification: 2026-09-26

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🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

🔗 Questions liées

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🆘 Je suis en difficulté à l'étranger — quand et comment appeler l'aide consulaire ?