J'ai reçu une facture pour quelque chose que je n'ai jamais commandé — que faire ?
Une facture que vous n'avez jamais demandée ne crée aucune obligation de payer, aussi officielle qu'elle paraisse. Ne payez pas, n'appelez pas le numéro surtaxé qui y figure, et ne « résiliez » pas via leur lien — c'est ainsi qu'ils confirment vos coordonnées. Contestez une fois, par écrit : « Jamais commandé ; je ne paierai pas. » Signalez l'expéditeur à ULC — Union luxembourgeoise des consommateurs (49 60 22 1), qui recense les fausses factures et les arnaques aux annuaires et avertit les autres ; si la facture imite une vraie société ou une administration, Police Grand-Ducale — e-Commissariat / CIRCL (113) veut l'exemplaire. Si les relances deviennent des menaces de recouvrement, Assistance judiciaire (Barreau) / consultations juridiques gratuites (barreau.lu) enregistre la plainte.
🗣️ Quoi dire
« J'ai reçu votre facture [numéro] du [date] pour [quoi]. Je n'ai jamais commandé ni accepté cela. Je conteste la facture dans son intégralité et ne paierai pas. Confirmez par écrit son annulation et supprimez mes données de vos fichiers. »
🪜 Étape par étape
- Vérifier que c'est bien inconnuCherchez le nom de la société plus « facture » — la plupart des faux expéditeurs sont déjà répertoriés. Comparez avec vos vrais abonnements et renouvellements de domaine.
- Contester une fois, par écritE-mail, gardez une copie. Vous ne leur devez aucune explication ; un « pas commandé, ne paierai pas » clair suffit.
- Signaler à ULC — Union luxembourgeoise des consommateursJoignez la facture. Les autorités de consommation et les cellules anti-fraude les collectent pour avertir et, pour les entreprises, poursuivre les arnaques aux annuaires.
- Imitation d'une vraie marque ou administration ?Envoyez aussi à Police Grand-Ducale — e-Commissariat / CIRCL — l'organisme réel ou la police. N'utilisez jamais les coordonnées de la facture elle-même.
- Menaces de recouvrementUne société de recouvrement doit s'arrêter quand une dette est contestée. Dites-leur par écrit qu'elle est contestée et frauduleuse ; voir la page sur le recouvrement.
📇 Tous les contacts
❓ Questions fréquentes
Ils disent que j'ai accepté par téléphone ou « faute d'objection »
Le silence n'est pas un contrat, et pour les consommateurs un accord téléphonique seul ne suffit pas dans la plupart des pays de l'UE — une confirmation écrite est requise. Pour les entreprises, vérifiez si quelqu'un a vraiment signé ; même alors, les formulaires trompeurs sont nuls.
Cela peut-il nuire à ma solvabilité ?
Pas sans jugement, qu'un expéditeur frauduleux ne demandera jamais. Gardez votre courrier de contestation au cas où un recouvreur prétendrait le contraire.
J'ai déjà payé
Demandez à la banque un chargeback (carte) ou un rappel (virement) le jour même, et joignez le paiement à votre plainte auprès de Assistance judiciaire (Barreau) / consultations juridiques gratuites.
📎 Sources
- ULC — Union luxembourgeoise des consommateurs →
- Police Grand-Ducale — e-Commissariat / CIRCL →
- Assistance judiciaire (Barreau) / consultations juridiques gratuites →
- Commission des loyers de la commune →
🔎 Recherches fréquentes
Vous reconnaissez votre recherche ? La réponse ci-dessus couvre toutes ces variantes.
- “fausse facture que faire Luxembourg”
- “facture reçue jamais commandé”
- “arnaque annuaire professionnel facture”
- “signaler facture fantôme Luxembourg”
- “dois-je payer une facture non sollicitée”
🧭 Est-ce toujours exact ?
Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.
⚠️ Des lecteurs signalent qu’une information a peut-être changé — nous vérifions.
✅ Merci — la page reste ainsi à jour pour tous.