J'ai reçu un faux message de ma banque ou d'un service de paiement et j'ai cliqué — qui appeler ?
Si vous avez saisi quelque chose — un code, un mot de passe, un numéro de carte — appelez Votre banque — ligne cartes et paiements tout de suite : ils bloquent la carte et l'accès et stoppent un virement encore en attente. Puis signalez à Police Grand-Ducale — e-Commissariat / CIRCL (113) pour que l'expéditeur et le site soient fermés et le schéma enregistré. Si de l'argent est réellement parti, CSSF — réclamations clientèle (26 25 1-1) enregistre la plainte que la banque demandera. Ne répondez pas, n'appelez aucun numéro figurant dans le message, et conservez-le — l'en-tête et le lien sont des preuves.
🗣️ Quoi dire
« J'ai reçu à [heure] un message se faisant passer pour vous et j'ai saisi [quoi : code / mot de passe / données de carte] sur [site]. Bloquez ma carte et mon accès maintenant, vérifiez les virements en attente et communiquez-moi le numéro de dossier. »
🪜 Étape par étape
- Stopper l'hémorragieAppelez la banque au numéro au dos de la carte, pas à celui du message. Bloquez la carte, changez le mot de passe de la banque en ligne depuis un autre appareil, révoquez tout appareil ou bénéficiaire ajouté.
- Rappeler ce qui est en attenteLes virements instantanés sont en général définitifs ; les virements ordinaires et les paiements par carte peuvent souvent encore être stoppés ou contestés si vous appelez dans les heures qui suivent.
- Signaler à Police Grand-Ducale — e-Commissariat / CIRCLTransférez le message avec l'en-tête ou la capture du SMS. C'est ce qui fait bloquer le domaine et le numéro pour tout le monde.
- Plainte auprès de CSSF — réclamations clientèleSi de l'argent a été pris ou votre identité utilisée. Le numéro de dossier est ce que la banque et l'assureur demanderont.
- Surveiller les semaines suivantesLes escrocs reviennent en « service fraude » pour « vous aider à récupérer » l'argent. Personne de légitime ne vous demande de déplacer de l'argent vers un compte sécurisé.
📇 Tous les contacts
❓ Questions fréquentes
J'ai seulement cliqué, rien saisi
Alors tout va probablement bien. Mettez le téléphone à jour, lancez une analyse s'il s'agit d'un ordinateur, changez le mot de passe du compte imité et signalez quand même le message.
La banque me remboursera-t-elle ?
Pour les paiements par carte et virements non autorisés, oui, moins une petite franchise sauf négligence grave. Pour un virement que vous avez vous-même validé sous tromperie, cela dépend de la banque et du pays — demandez par écrit et saisissez Police Grand-Ducale — e-Commissariat / CIRCL ou le médiateur en cas de refus.
Le message venait du vrai numéro de la banque
Les numéros et noms d'expéditeur peuvent être usurpés. Une vraie banque ne demande jamais un code complet, un mot de passe ou de déplacer de l'argent. Dans le doute, raccrochez et appelez le numéro de la carte.
📎 Sources
- Police Grand-Ducale — e-Commissariat / CIRCL →
- CSSF — réclamations clientèle →
- ULC — Union luxembourgeoise des consommateurs →
- Assistance judiciaire (Barreau) / consultations juridiques gratuites →
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🧭 Est-ce toujours exact ?
Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.
⚠️ Des lecteurs signalent qu’une information a peut-être changé — nous vérifions.
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