Panne d'électricité — ILR · Luxembourg

Réponse directe

Vérifiez le disjoncteur et si les voisins sont touchés, puis appelez Votre gestionnaire de réseau — numéro dépannage — le gestionnaire de réseau, pas votre fournisseur, gère les pannes et vous donne l'heure de rétablissement estimée. Au-delà d'une durée fixée (souvent 4 à 6 heures pour Luxembourg), une compensation automatique ou sur demande est due ; ILR — Institut Luxembourgeois de Régulation (ilr.lu) fixe les règles et reçoit les réclamations. Les dommages (congélateur, appareils) se réclament au gestionnaire et à votre assurance ; Administration communale (guichet.public.lu) intervient en cas de refus.

Appeler d'abordVotre gestionnaire de réseau — numéro dépannage

Signaler àILR — Institut Luxembourgeois de Régulation

Si ça ne suffit pasAdministration communale

🗣️ Quoi dire

« Panne d'électricité à [adresse] depuis le [date, heure] ; les voisins sont [touchés / non touchés]. [Personne dépendante d'un appareil médical : oui/non.] Merci de m'indiquer l'heure de rétablissement prévue et la compensation applicable. »

🪜 Étape par étape

Chez vousDisjoncteur, fusibles, compteur. Si seul votre logement est touché, c'est un électricien ou le fournisseur.
Réseau : Votre gestionnaire de réseau — numéro dépannageNuméro de dépannage 24h/24 ; site de suivi des pannes.
Appareil médicalSignalez-vous au gestionnaire (priorité) et prévoyez une solution de repli ; le 112 en cas de danger.
Compensation : ILR — Institut Luxembourgeois de RégulationBarème selon la durée ; automatique ou sur réclamation écrite dans le délai.
Dommages : assurance, puis Administration communaleListe, photos, factures ; le gestionnaire est responsable en cas de faute ou de surtension.

📇 Tous les contacts

Votre gestionnaire de réseau — numéro dépannageCoupures, lignes endommagées, compteur (pas le fournisseur)Pendant une coupure ; le numéro figure sur la facture

ILR — Institut Luxembourgeois de RégulationRégulateur, pratiques des fournisseursChangement sans accord, tarifs abusifs🔗 www.ilr.lu

Administration communaleNuisances, voirie, déchets, état civil, objets trouvésPour tout ce que la commune gère🔗 guichet.public.lu

Médiateur en assurances (ACA) / CAAMédiation avec les assureursAprès refus de l'assureur📞 44 21 44 1 🔗 www.aca.lu/mediateur

❓ Questions fréquentes

Le fournisseur me renvoie au gestionnaire

C'est normal : le fournisseur facture, le gestionnaire distribue. Les compensations passent souvent par la facture du fournisseur.

Panne pour impayé

Une coupure doit être précédée de relances et d'un délai ; en hiver, elle est interdite dans plusieurs pays. Contactez le fournisseur et les services sociaux.

Surtension a grillé mes appareils

Réclamation écrite au gestionnaire avec expertise ou devis ; sa responsabilité est engagée sauf cause extérieure.

📎 Sources

Dernière vérification: 2026-09-26

🔎 Recherches fréquentes

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🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

🔗 Questions liées

Vos outils pour Luxembourg

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⚡ Il n'y a plus de courant — qui appeler, et puis-je demander une indemnisation ?