Luxembourg : coupure de courant, qui appeler ?

En bref

En cas de coupure, appelez le gestionnaire de réseau, pas l’entreprise qui vous facture. C’est le gestionnaire de réseau qui possède les câbles et répare les pannes.

📜 Règles applicables – Luxembourg

Panne de courant

Vérifiez d'abord votre fusible et votre compteur Smarty, sinon appelez votre gestionnaire de réseau. Chez Creos (le plus grand), dépannage électricité au 8002-9900, 24 h/24. Les indemnisations dépendent des conditions générales du fournisseur et du gestionnaire de réseau.

Source officielle: myilr.lu · Vérifié 2026-09-27

🪜 Étape par étape

Vérifiez votre tableau électriqueSi seul votre logement est dans le noir, regardez d’abord le disjoncteur général et les fusibles. Si les voisins sont aussi privés de courant, c’est une panne de réseau.
Signalez-la au gestionnaire de réseauUtilisez le numéro de dépannage ou la carte des coupures de votre gestionnaire de réseau ci-dessous.
Restez en sécuritéDébranchez les appareils sensibles, gardez le réfrigérateur fermé et ne touchez jamais un câble tombé à terre : appelez le 112.
Renseignez-vous sur une indemnisationUne longue coupure peut ouvrir droit à une indemnisation. Voyez les règles applicables ci-dessous.

📇 Qui contacter

Creos Luxembourg — Most of Luxembourg (electricity and gas)Gère le réseau local, les compteurs et les raccordementsCoupure de courant, problème de compteur, nouveau raccordement📞 8002-9900 🔗 www.creos-net.lu

Institut Luxembourgeois de Régulation (ILR)Contrôle les entreprises d’énergie et explique vos droitsPour vous informer et signaler une entreprise qui ne respecte pas les règles📞 (+352) 28 228 228🔗 www.ilr.lu

❓ Questions

Pourquoi ne pas appeler mon fournisseur ?

Le fournisseur ne fait que vendre l’énergie. C’est le gestionnaire de réseau qui répare le réseau.

Comment trouver mon gestionnaire de réseau ?

Il figure sur votre facture et dépend de l’endroit où vous habitez. Voyez la liste sur cette page.

Serai-je indemnisé ?

Seulement pour les longues coupures et selon les règles nationales. Les détails figurent sur cette page.

📎 Sources

Vérifié: 2026-09-27

🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

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