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Transports · Luxembourg
Mis à jour septembre 2026

🚕 Un chauffeur de taxi ou de VTC m'a surfacturé ou s'est mal comporté — où me plaindre ?

Réponse directe

Notez le numéro du taxi ou de la licence, l'heure et le trajet ; demandez un reçu. Les taxis sont autorisés par Administration communale (guichet.public.lu), qui peut sanctionner et retirer la licence pour Luxembourg ; les VTC se réclament d'abord dans l'appli, puis auprès de ULC — Union luxembourgeoise des consommateurs (49 60 22 1) si le remboursement est refusé. Agression, vol ou refus de vous laisser sortir : Police Grand-Ducale — e-Commissariat (police.public.lu) — c'est une infraction, pas un litige commercial.

Appeler d'abordAdministration communale
Signaler àULC — Union luxembourgeoise des consommateurs
Si ça ne suffit pasPolice Grand-Ducale — e-Commissariat

🗣️ Quoi dire

« Le [date] à [heure], trajet de [départ] à [arrivée], taxi / VTC [numéro, immatriculation, chauffeur]. [Prix demandé : … au lieu de … / compteur non enclenché / refus de course / comportement : …]. Reçu et capture joints. Je demande [remboursement / sanction]. »

🪜 Étape par étape

  1. IdentifierNuméro sur la portière ou le pare-brise, plaque, nom du chauffeur dans l'appli, reçu.
  2. Appli : réclamationRubrique d'aide du trajet ; capture de l'itinéraire et du prix estimé.
  3. Taxi : Administration communaleAutorité des taxis de la ville ou de la région ; les plaintes mènent à des sanctions.
  4. VTC insistant : ULC — Union luxembourgeoise des consommateursOrganisme de consommation si la plateforme refuse.
  5. Infraction : Police Grand-Ducale — e-CommissariatPlainte avec le numéro du véhicule ; la plateforme ou l'autorité identifie le chauffeur.

📇 Tous les contacts

Administration communaleNuisances, voirie, déchets, état civil, objets trouvésPour tout ce que la commune gère🔗 guichet.public.lu
ULC — Union luxembourgeoise des consommateursConseil, courriers, intervention auprès du vendeurQuand le vendeur refuse📞 49 60 22 1🔗 www.ulc.lu
Police Grand-Ducale — e-CommissariatPlainte en ligne ou au commissariatToujours ; le numéro de dossier sert à la banque🔗 police.public.lu/fr/services-citoyens/e-commissariat.html
SNCA — Société Nationale de Circulation AutomobileImmatriculation, contrôle technique, permisContestation de contrôle et données véhicule📞 2456-2456🔗 www.snca.lu

❓ Questions fréquentes

Le compteur n'était pas allumé

Le tarif au compteur est obligatoire ; sans compteur, vous ne devez que le tarif normal du trajet. Payez ce qui est raisonnable et signalez.

Refus de course courte ou de carte bancaire

Interdit dans beaucoup de villes : signalez à Administration communale avec le numéro.

Objet oublié

Voir la page objets perdus ; l'appli permet de contacter le chauffeur, la centrale de taxis aussi.

📎 Sources

Dernière vérification: 2026-09-26

🔎 Recherches fréquentes

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🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

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