Compte bloqué — Médiateur bancaire de votre banque

Réponse directe

Les banques peuvent geler un compte pour des vérifications anti-blanchiment et n'ont souvent pas le droit de vous en dire la raison. Ce qu'elles doivent faire : répondre à une réclamation écrite dans le délai légal et vous laisser accès à de quoi vivre. Écrivez d'abord au service réclamations de Votre banque — ligne cartes et paiements ; sans réponse dans le délai ou si le blocage dure des semaines, Médiateur bancaire de votre banque / Médiateur de l'AMF (0 811 901 801) — le médiateur pour France — prend le dossier gratuitement. ACPR / AMF — Assurance Banque Épargne Info Service (0 811 901 801) supervise la banque et reçoit les plaintes sur la pratique, pas sur votre cas individuel.

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🗣️ Quoi dire

« Mon compte [numéro] est bloqué depuis le [date]. On ne m'a indiqué ni le motif ni la durée. Je vous demande de lever le blocage ou, à défaut, de m'indiquer par écrit les documents nécessaires et de libérer des fonds pour le loyer et l'alimentation. Merci de traiter ceci comme une réclamation formelle. »

🪜 Étape par étape

Demander ce qui manqueLa plupart des blocages cessent quand les documents attendus arrivent : justificatif de domicile, origine des fonds, explication d'un gros virement reçu. Envoyez-les le jour même.
Réclamer par écritE-mail ou courrier avec le mot « réclamation », le numéro de compte et la date du blocage. Cela déclenche le délai — les banques doivent répondre dans un délai fixe (souvent 15 jours ouvrés pour les paiements).
Demander une somme pour vivreMême gelé, un compte doit libérer de quoi couvrir l'essentiel ; demandez-le explicitement.
Saisir Médiateur bancaire de votre banque / Médiateur de l'AMFUne fois le délai passé ou en cas de refus. Gratuit, par écrit, et les banques suivent la décision.
Ouvrir un compte de base ailleursTout résident de l'UE a droit à un compte de paiement de base dans une autre banque. N'attendez pas la fin du blocage pour recevoir votre salaire quelque part.

📇 Tous les contacts

Votre banque — ligne cartes et paiementsRappel de virement, chargeback, opposition, blocage du compteImmédiatement, 24h/24 — le numéro est au dos de la carte

Médiateur bancaire de votre banque / Médiateur de l'AMFMédiation gratuite avec les banques et services de paiementAprès réclamation écrite sans réponse sous 2 mois📞 0 811 901 801 🔗 www.abe-infoservice.fr

ACPR / AMF — Assurance Banque Épargne Info ServiceSupervision des banques et assureurs ; listes noiresÉtablissements non autorisés, pratiques abusives📞 0 811 901 801 🔗 www.abe-infoservice.fr

Point-justice / aide juridictionnelleConsultations juridiques gratuites, aide juridictionnelleQuand vous ne pouvez pas payer un avocat📞 3039 🔗 www.justice.fr

❓ Questions fréquentes

Peuvent-ils fermer mon compte sans motif ?

Avec préavis, généralement deux mois, oui — mais pas sans restituer le solde. Refuser de le restituer, c'est le cas du médiateur.

Ils disent que « la loi » les empêche d'en dire plus

Selon les règles anti-blanchiment, ils ne peuvent pas vous informer d'une déclaration de soupçon. Ils doivent tout de même répondre à votre réclamation et ne peuvent pas garder votre argent indéfiniment.

Puis-je être indemnisé pour le retard ?

Si le blocage était injustifié ou a duré bien plus que nécessaire, le médiateur peut accorder une indemnisation pour frais et désagréments. Gardez les justificatifs de pénalités et de paiements manqués.

📎 Sources

Dernière vérification: 2026-09-26

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🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

🔗 Questions liées

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🔒 Ma banque a bloqué mon compte sans dire pourquoi — à qui m'adresser ?